Для створення скрипту залучайте «продажника». Це заощадить ваші гроші та час

IT-сфера з кожним роком стає все популярнішою. Бізнес переходить в онлайн, розвиваються інтернет-магазини, чат-боти та сайти. Це дозволяє розширювати клієнтську базу та виходити на закордонні ринки навіть підприємцям із невеликими обсягами виробництва.

Якість та кількість продукції зростають, а з ними підвищуються вимоги до реалізації товару. Все частіше продавцю потрібно привертати увагу покупця та переконувати у купівлі товару без особистого контакту. У цьому зазвичай допомагають спеціальні скрипти для месенджерів.

Навіщо потрібні скрипти

Скриптами називають наперед сплановані сценарії, які суттєво полегшують роботу консультантів. Завдяки скриптам, фахівець знає, як відповідати на заперечення та поводитись у нестандартних ситуаціях. Продавець почувається набагато впевненіше, а це збільшує шанси на успіх.

За допомогою заздалегідь прописаних скриптів можна:

• швидше навчати нових спеціалістів у команді;
• впевнено відповідати навіть на найкаверзніші питання потенційних покупців;
• швидше доводити діалог до продажу чи укладання договору.

Клієнт часто починає діалог із менеджером, не плануючи погоджуватися на пропозицію. Але грамотно прописаний скрипт допомагає виводити діалог на потрібний рівень.

Хто створює скрипти

Обійтися без спеціальних програм для створення скриптів сьогодні неможливо. Скрипти, написані на аркушику від руки – неефективні. Використовуючи їх, ви ніколи не зрозумієте, де ламається скрипт, не дізнаєтесь, чи йде за сценарієм ваш менеджер і як на нього реагує клієнт.

Перше, що спадає на думку при згадці скрипту – це складність виконання. Для коректної роботи сценарій повинен мати дві важливі складові:

• візуальну частину, написану мовою програмування JavaScript;
• частину, створену на PHP для коректної роботи на сервері.

Для створення гарного скрипту потрібні професійний «продажник» та IT-фахівець – поясню, навіщо.

При написанні скриптів можна використовувати різні мови програмування. Обивателі, як правило, бояться подібних складних речей і сподіваються на програмістів. Досвідчені професіонали дійсно здатні створити будь-який сценарій для продажу товару чи послуги, та за допомогою месенджерів зробити його дієвим. Але при цьому IT-фахівці найчастіше далекі від самих продажів. Щоб скрипт «продавав», у його створенні потрібно брати участь тому, хто добре вміє продавати. Наведу приклад.

Одна велика українська компанія у 2021 році через ковід отримала величезні збитки. Власники почали шукати виходи із ситуації. У результаті вирішили створити скрипти для підвищення рівня продажів. У штаті компанії були менеджери та програмісти, тому вирішили обійтися самотужки.

Врешті решт результат вийшов неочікуваним. Скрипти не збільшили продажі, а навіть навпаки – дещо погіршили ситуацію. Керівники вирішили, що проблема в менеджерах, частину з них звільнили та найняли нових фахівців. У результаті компанія втратила час та гроші на навчанні «продажників».

Хоча можна було спочатку вдатися в суть розробки скриптів і передати це тим, хто вміє і продавати, і програмувати. Тоді б і скрипт одразу вийшов такий, який би не завдав грошових збитків компанії і «змусив» продавати.