«Ми створили застосунок за три дні»: як придумали і запустили застосунок «Повітряна тривога»

З початком війни в Україні нагальним питанням стали оповіщення про повітряну тривогу. У багатьох містах і селах сирен було не чутно, а щохвилинно перевіряти чати облдержадміністрації у Viber і Telegram теж не варіант. І в мене виникла ідея створити надійний інструмент, що зможе попередити всіх про необхідність спускатися в укриття.

Ми, компанія Stfalcon, створили застосунок «Повітряна тривога» разом з Ajax Systems за підтримки Міністерства цифрової трансформації.

Повний цикл розробки від ідеї до виходу у світ готового продукту зайняв три дні. Ми написали простий застосунок, схожий на ліхтарик. Та для ефективної роботи він мав працювати навіть у режимі «Не турбувати».

Ми не знали, як це реалізувати, але згадали про сигналізацію від Ajax. Вона вже має необхідні дозволи на отримання критичних повідомлень. Ми сконтактували з ними, і вони запропонували допомогу в розробці.

Оригінальний застосунок опублікували 28 лютого.

Про теорію шести рукостискань у дії

Згідно з політикою магазинів застосунків, перевірка застосунку могла зайняти два тижні. Це була велика проблема, у нас не було стільки часу. 

В App Store ми потрапили за 30 хвилин – у них є «Прискорене рев’ю». А от у Google Play модерація затрималась. Проте ми знайшли потрібну людину, і 29 лютого застосунок був вже в маркеті. Так ми перевірили теорію шести рукостискань.

Ця теорія спрацювала ще й тоді, коли ми виходили на адміністрації областей через Мінцифру.

Якщо порахувати, скількох людей задіяли для виходу і роботи застосунку, то це понад 100 людей.

Це дивовижний проєкт, бо в умовах війни сотні людей об’єднались, щоб створити складне технічне рішення для надважливої мети. Пишаюсь українцями.

Чому це унікальний застосунок

На другий день застосунок став першим у сегменті новин українського App Store, потрапив у AIN.UA, Forbes, The Washington Post, увійшов у топ застосунків у Google Play Store.

У квітні 2022 року застосунком користувались понад 3,5 млн користувачів на Android-платформі та майже 2 млн на iOS.

Застосунок працює лише з інтернетом, але мобільні оператори не тарифікують трафік застосунку. «Повітряна тривога» не потребує реєстрації, не збирає дані про геолокацію і персональні дані користувачів.

Це єдиний застосунок, що підтримує критичні сповіщення.

Як працює «Повітряна тривога»

Застосунок працює за таким алгоритмом:

1. Оператор облдержадміністрації отримує сигнал про тривогу і передає інформацію на пульт.
2. Застосунок надсилає тривожне сповіщення користувачам, які вибрали відповідну локацію.
3. Коли оператор надсилає сигнал про відбій тривоги, користувачі застосунку отримують відповідне сповіщення.

Навіщо нам служба підтримки

Після запуску застосунку, який встановили мільйон користувачів тільки впродовж першої години після анонсу, відразу гостро стало питання відділу підтримки для застосунку. Сотні людей писали і дзвонили, потрібно було їм відповідати.

Питання з письмовими зверненнями допомогли вирішити мої партнери: Aлла Кострубська з маркетингової агенції The Kasta й Олександр Maхомет з Fwdays.

Вони зробили кілька важливих речей:

• Оперативно побудували відділ підтримки абсолютно з нуля. Уже за день у нас були категорії звернень, шаблони відповідей, щоденні підсумки тощо. Це дозволило швидко допомагати користувачам і бачити важливі проблеми для команди розробки.
• Запустили цільову сторінку, де зібрали всю важливу інформацію і відповіді на найпоширеніші запитання. Це знизило кількість звернень у підтримку.
• Залучили вільні ресурси з компаній The Kasta та Fwdays, які вже два місяці чергують і відповідають на звернення користувачів. Це надзвичайно важлива та корисна справа в умовах війни.

Вкотре переконуюсь, що в мене топові партнери та команда, а українці – дружня та сильна нація, яку нікому не здолати.

Також мене дуже тішить, що останніми тижнями до команди техпідтримки під’єдналися студенти Хмельницького політехнічного фахового коледжу НУ «Львівська політехніка».

Це ще раз підтверджує, що молодь у нас свідома, ініціативна, не боїться викликів. Бо, щоб відповідати на негатив про сигнал відбою голосом Арестовича, треба мати сталеві нерви.