П’ять помилок у комерційному дизайні, що «відлякують» клієнтів – і коштують бізнесу грошей

Я часто бачу класичні приклади дизайну, який працює проти бізнесу. Скажімо, ви орендували локацію, вклалися у ремонт і меблі, простір виглядає «як з Pinterest», але клієнти заходять і швидко йдуть, а команда скаржиться на втому та шум. А зараз, коли конкуренція за увагу шалена, правильна архітектура й дизайн – інструмент ефективності бізнесу. Натомість помилки можуть стати постійним витоком грошей.

За даними звіту Jones Lang LaSalle (однієї з найбільших у світі міжнародних компаній у сфері комерційної нерухомості та управління інвестиціями), 73% компаній у світі визначають оптимізацію простору як стратегічний пріоритет. Це значить, що дизайн напряму впливає на прибуток, витрати й ефективність. 

Ось п’ять найпоширеніших помилок, які я бачу, працюючи з комерційними приміщеннями, і які коштують реальних грошей бізнесам.

Простір без гнучкості

У світі, де бізнес-моделі змінюються швидше, ніж завершуються ремонти, неадаптивні приміщення стають баластом. Фіксовані зони, дорогі перегородки й меблі, які неможливо пересунути, обмежують сценарії використання. Коли формат роботи змінюється – від заходів до сезонних акцій – доводиться витрачати більше на перепланування.

Я рада була працювати над офісом, де завданням було створити максимально оптимізований гнучкий простір. Наше рішення – гібридна кухня, яка зі столової зони трансформується у велику переговорну, хол для івентів, лаунж чи спортивну зону (з біговою доріжкою, пінг-понгом, настільним футболом). Це можливо завдяки правильному плануванню та модульним меблям. Така опціональність одного приміщення дозволяє використовувати площу по максимуму.

Світло, яке не продає

Освітлення може створювати атмосферу, підкреслювати товар чи змушувати піти. За даними Mordor Intelligence, ринок освітлювальних рішень у 2025 році зростає саме завдяки попиту на регульовані системи. Але бізнеси часто економлять і залишають мертві зони у тіні, або ж створюють занадто різке світло, від якого кольори товару вигоряють. Це безпосередньо впливає і на продажі, і на повернення клієнтів.

Я завжди наголошую, що робота над системою освітлення має бути скрупульозною. У одному з нещодавніх київських проєктів ми акцентували на освітленні, зробили його частиною емоційного наративу простору з різними сценаріями. Коли проєкт реалізується, це буде wow, побачите.

Шум, який відлякує

Непродумана акустика – одна з найчастіших скарг у кафе, офісах і шоурумах. У просторі, де чути кондиціонери й перемовини крізь стіни, люди не затримуються. У корпоративному сегменті саме акустичний комфорт став драйвером інвестицій у focused work zones – окремі переговорні та тихі кімнати, які знижують втому й підвищують продуктивність. Ми впроваджуємо такі у кожному офісі. Я б назвала цей запит досить популярним, вже не ноу-хау. 

Матеріали, що старіють за рік

Коли основою вибору матеріалів є лише їхня ціна, бізнес платить двічі. Надто бюджетна підлога чи оздоблення швидко зношуються, і ремонт доводиться робити занадто часто. За даними PW Consulting підлогові матеріали комерційного класу хоч і дорожчі на старті, але окуповуються коштом довговічності й меншої кількості замін. Зовнішній вигляд простору – це частина репутації, і потерті кути легко руйнують навіть преміальний імідж. 

З власного досвіду скажу: у проєктах, де клієнти наважувалися інвестувати в якісні матеріали, навіть через 5–7 років простір виглядав як новенький, а витрати на обслуговування впали у кілька разів. Натомість там, де економили для старту, за рік-два вже треба було переробляти покриття, що виявилося дорожче.

Тому не економте на якості й довговічності матеріалів.

Відмова від даних

Без аналітики руху клієнтів, часу перебування чи heat-maps бізнес втрачає можливість оптимізувати простір. Згідно з JLL, понад 70% компаній у 2025 вже збирають дані про використання приміщень, але лише 7% ефективно їх застосовують. Виходить, більшість продовжує витрачати кошти наосліп.

Ми завжди радимо проводити ґрунтовний детальний аудит приміщення та користувацький аналіз, адже це стартова точка застосування простору під майбутні потреби. 

Як показав мій досвід, навіть базове відстеження маршрутів клієнтів або часу перебування у зоні дає несподівані інсайти. Наприклад, у одному із закладів ми виявили, що основний потік відвідувачів проходить зовсім не там, де планувалося. Після невеликих змін у розташуванні каси та зон очікування середній чек виріс на 15%, а клієнти стали затримуватися довше. Це ще раз доводить, що дані – це не абстрактна цифра, а реальний інструмент підвищення ефективності простору.

Що робити, аби дизайн працював на бізнес

Цільове призначення дизайну комерційного приміщення – продавати, утримувати, підвищувати ефективність. Що б я радила, як експертка з дизайну комерційних приміщень? Почніть з аудиту простору та опитування працівників і клієнтів, інтегруйте гнучкість у меблі та планування, інвестуйте в якісні матеріали й сучасні рішення для світла й акустики. А ще – вимірюйте ефект: від середнього чека й часу перебування до витрат на енергію.

Компанії, які усвідомлюють, що дизайн – це бізнес-актив, уже сьогодні перемагають у конкурентній боротьбі. Бо простір може бути гарним, але справжньої цінності він набуває тоді, коли приносить гроші.