Як розблокувати рекламний кабінет в Facebook чи Instagram. Проста інструкція

Максим Сенченко

Щодня ми отримуємо блокування рекламного кабінету від Facebook. Якщо ви їх ще не отримали – то, швидше за все, ви ніколи не запускали рекламу або це лише питання часу.

Наше невелике рекламне агентство з блоками на «ви» (на жаль для нас), але на щастя для вас: керуючи 50 рекламними кабінетами, нам є що розповісти. Проведемо наступні 5 хвилин корисно, динамічно і без води.

Жінка телефон

Що робити, якщо вас заблокували у Facebook або Instagram?

Одразу зазначимо, що Facebook – це американська машина, яка живе за тими моральними принципами кришталево чистого бізнесу. Тобто якщо ви один раз схитруєте, з вами просто перестануть працювати назавжди. 

Найпростіший спосіб після блокування – написати у facebook buisness support та попросити живого менеджера провести ручну перевірку.
Вам, швидше за все, зателефонують (так, прямо звідти), але ви зможете поговорити українською або російською мовою. Найчастіше це допомагає. Але.

Іноді немає можливості розблокувати. Це також трапляється без будь-яких причинно-наслідкових зв’язків, навіть якщо ви просуваєте «білі ніші».

Особистий офтоп. Вперше за 5 років рекламної діяльності не вдалося обійти блок на головному інструменті – моєму особистому профілі в Facebook, де розташовані всі рекламні кабінети, бізнес-менеджер агентства і все життя таргетолога. Все заблокували і забрали можливість працювати. Зі сльозами на очах, просячи ручну перевірку, я отримав заборону назавжди.

Виходу тут немає. Може здатися, що це несправедливо – майже просто так. Саме в цих «майже» і доводиться розбиратися.

Чому Facebook блокує?

Для розблокування – потрібно передбачати і діяти «до». Було б чудово спочатку прочитати інструкцію, а потім збирати меблі. А не як зазвичай.

Тобто, по-перше, уважно вивчаємо правила Facebook – вони тут, – а вже потім запускаємо рекламу. Заборони та блокування в «білих» нішах, приходять саме через незнання цих правил.

Ось правила, які я порушив: 

• Дискримінація заборонена, не можна посилатися на особисті характеристики людей. Ніколи не посилайтеся в рекламі на стать, расу, національність, вік, стан здоров’я, сексуальну орієнтацію. Тобто не можна писати: «автострахування для людей 18-24 років» або «у вас цукровий діабет?». Правильно: «послуга для підлітків», «консультація при цукровому діабеті».
• Використання брендів Facebook та Instagram. Слово «Facebook» слід писати тим же шрифтом й розміром, що і навколишній текст. Логотип не повинен бути найпомітнішим елементом рекламного оголошення. Слово «Facebook» завжди слід писати з великої літери, якщо воно не є частиною веб-адреси.
• Ніколи не використовуйте цифри у вигляді емодзі. І взагалі намагайтеся не використовувати смайлики в рекламному тексті.
• Заборонено показувати зображення функцій, яких не існує.Сюди входять зображення кнопок відтворення (якщо ви робите кнопку без тіні, то норм), кілька варіантів відповідей, які неможливо натиснути і виділити.
• Facebook не любить гарантій й обіцянок, які неможливо довести або перевірити. Наприклад, ніколи не пишіть в рекламі про швидкий прибуток. Неправильно: «заробляйте $500 на місяць». Правильно: «поділюся досвідом, як мені вдалося досягти $2 тис. в місяць».

Тепер подивимось, що конкретно можуть заблокувати:

Які сторінки можуть заблокувати

Як ще можна розблокувати рекламний, корпоративний та особистий запис Facebook

По-перше можна зробити це самостійно через «Якість акаунта».  По-друге, як ми казали вище, через facebook buisness support. Розглянемо докладніше.

Перший спосіб. Потрібно зайти в Ads Manager та перейти в розділ «Якість аккаунта». Далі виберіть пункт «Огляд стану облікового запису», виберіть «бізнес-аккаунт», в якому є проблеми.

У кожному розділі, якщо є блок, з’являється синя кнопка «Запросити перевірку». Ви можете натиснути на неї і так подати запит на розблокування.

Але останнім часом, якщо самостійно подавати запити через «Якість акаунту», з ймовірністю 70% нічого не буде розблоковано.

Тоді більш докладно розглянемо другий спосіб. Як ми вже говорили раніше – це поппросити ручну перевірку у справжнього менеджера Facebook. Знайти його можна в онлайн-підтримці Facebook, якщо, звичайно, він вам доступний. Завдяки підтримці вдалося розблокувати більшу частину рекламних кабінетів. До служби підтримки можна звернутися тут.

1. Виберіть рекламний аккаунт з проблемою або будь-яким іншим об’єктом (page, inst і так далі).

2. Виберіть проблему.

3. Опишіть проблему, прикріпіть файл і контактну інформацію

4. Натисніть «почати чат». Він доступний з 10:00 до 18:00 години. 

Зменшуємо ризики блокування бізнес-менеджера

В першу чергу, заповніть всю інформацію про компанію в бізнес-менеджері.

Підтвердіть пошту в БМ, краще зв’язати з Gmail.

Видавайте доступ різним людям – вказуйте різні посади. Все за логікою звичайної живої людини. Facebook думає, що у вас є бізнес, а деякі люди є співробітниками, і ви даєте їм доступ.

Важливо: БМ не повинен мати облікових записів з непогашеними платежами. Якщо у вас є заблоковані рекламні кампанії, видаліть їх з БМ.

Усі учасники БМ повинні мати увімкнену двофакторну аутентифікацію.

Як надіслати запит на розблокування БМ

Це можна зробити у розділі «Якість облікового запису», тут.

Використовуйте всі форми, які ви знайдете в цій статті. Також якщо у вас є можливість зателефонувати Facebook-маркетологу, то спілкуйтеся спочатку з ним. Потім ви пояснюєте проблему, що вас заблокували, що ви – засновник бізнесу, що все офіційно і так далі.

Як подати запит на перевірку особи у Facebook?

Ми запитуємо підтвердження особи через розділ якості облікового запису.

Якщо особу не підтверджено, спробуйте залишити свій запит тут або тут. 

Вимоги до інформації, яка потрібна для верифікації особи:

• фотографія профілю, яка схожа на фотографію в паспорті;
• всі чотири кута документа повинні бути видні на зображенні;
• чітке фото, без відблисків і тіні. Текст повинно бути добре видно;
• ідентичність повинна бути на чорному тлі,
• ім’я та прізвище повинні сходитися буквою за буквою. Як в профілі, так і на ідентичності;
• дата народження також повинна сходитися.

Краще використовувати id-посвідчення, або закордонний паспорт.

Сподіваюся, це було корисно. З усіх додаткових питань – запрошую підписатися на мій профіль (а за відмітку у сторіз – ще й отримати безкоштовну консультацію по блоках).