«Вийшли на нові ринки та запустили 8 проєктів». Як Netpeak Group долає кризи та зростає у війну

У 2006 році в одеському офісі тоді ще SEO-студії Netpeak було лише три комп’ютери, а на нечисленні зустрічі з замовниками ходили до кафе. Клієнтів отримували через «сарафанне радіо» і за місяць виводили сайти у топ пошукової видачі. Тоді команда не напружувала себе складанням комерційних пропозицій та оферів, а про конкурентів навіть не замислювались.

Інтуїтивне масштабування та бізнес, як ремесло. Як Netpeak Group долає кризи і зростає у війну

Але щось штовхало розвивати бізнес. Артем Бородатюк прийняв інтуїтивне рішення – відкрити у 2009 році офіс в Києві. Тут вже не було так просто: «Я зіштовхнувся з конкуренцією, іншими підходами до продажів та до продуктів». Проте рішення виявилось вірним: зараз Netpeak Group – це 23 компанії, де працюють понад 1,2 тис. фахівців.

В авторській колонці для MC.today засновник Netpeak Group розповів, яка стратегія допомогла пережити кризу, як іноземні компанії ставляться до команд в Україні, чому повномасштабна війна стала каталізатором виходу на закордонні ринки та які реформи потрібні, щоб після перемоги стався економічний бум.

Інтуїтивне масштабування та бізнес, як ремесло

Перший кабінет агентства Netpeak: 12 квадратних метрів мансарди з одним вікном у стелі

У нас не було стратегії масштабування – ми просто не встигали виконувати роботу і наймали більше людей. Довелось будувати ієрархію: наймати керівників, будувати плани, розробляти системи стимулювання, прописувати цілі, структурувати правила репортів.

Відкривали компанії у нових країнах також інтуїтивно: або створювали компанії з нуля, як от агенція digital-маркетингу Netpeak Казахстан, або купували цілі бізнеси, як Optimization.bg, що стала агенцією digital-маркетингу Netpeak Bulgaria. Проте це ще не було дорослим та системним масштабуванням.

З першого свого довготривалого візиту до США у 2015 році я привіз розуміння, що нові на той момент компанії Netpeak Group не стануть успішними, якщо не використовувати кращі практики міжнародного бізнесу: рахувати воронки залучення лідів, LTV «довічна вартість клієнта», CAC Customer Acquisition Cost – метрика, що відображає витрати на залучення одного клієнта, використовувати методології на кшталт BANT Budget – бюджет, Authority – авторитет, Need – потреба, Timing – час, холодний аутріч процес звернення до потенційних клієнтів або клієнтів, які раніше не знали про ваш бренд або бізнес, через електронну пошту, соціальні мережі або телефон, стек технологій на той момент сучасних SaaS тощо.

Бізнес – це ремесло. На різних форумах багато розповідають, що бізнес – філософія, кажуть про великі концепції. Зараз, я бачу в цьому сенс. Однак, якщо немає бази, міркувати про філософські ідеї зарано. Як у піраміді Маслоу – спочатку треба закрити базові потреби.

Сьогодні Netpeak Group – це амбітна спроба побудувати високоякісну фабрику з виробництва ефективних середніх бізнесів на основі використання:

• Спільної екосистеми.
• Операційної платформи.
• Спеціальних підходів до менеджменту.
• Культури.
• Підходів з відбору людей при наймі.

У нас є багато фреймворків для бізнесу (для найму, маркетингу, холодних продажів), є стартап-студія Netpeak New, є система навчання менеджерів, є мій внутрішній курс для менеджерів та C-левелу, на основі якого я пишу книгу про менеджмент. Деякі фрагменти викладатиму в Telegram-канал Артем Бородатюк.

Ми побудували успішний агентський бізнес, який зміг інвестувати у створення SaaS-сервісів (а це мінімум мільйон доларів на кожний сервіс). Нова сторінка нашої історії от-от почнеться, як тільки скінчиться війна. Буде ребрендинг, нова назва.

До речі, можете писати свої варіанти яким буде новий неймінг групи під анонсом цієї статті у Facebook. Переможець отримає від мене подарунок.

У нас вже є 23 компанії, 4 стартап-студії та групи, і з’являтимуться нові – вже всередині цих груп.

Криза – це час можливостей

Війна забирає багато ресурсів, як економічних, так і моральних. Хтось пішов з ринку, але є й ті, хто виріс. Дуже виросли наші агенції digital-маркетингу з великою часткою українських проєктів: Netpeak, Inweb. Вони зараз ставлять рекорди за новими послугами, прибутками, кількістю клієнтів.

Листування про реліз застосунку

Робота підтримує наші команди у цей складний час, вона дуже консолідує сили. Була історія, коли за кілька годин після початку повномасштабного вторгнення техлід Chuck (Віталій Мітін – у Netpeak Group всі мають нікнейми) зробив реліз нової версії фінансового застосунку Saldo Apps. Це дуже підтримало частину людей в компанії, спеціалісти зібрались і почали працювати, наче отримали сигнал: «Без паніки».

Найскладніше було в березні та квітні 2022 року: не згорнути всі проєкти, не почати економити на всьому. Але ми проходили кризи 2008, 2014 року, коронакризу, і кожен раз виходили з них із ростом бізнес-показників. Ми не скорочували людей і внаслідок цього вигравали. Хоча це було ризиковано, ця стратегія нам допомогла.

Поки криза не минула і складнощі, що були у лютому 2022 року залишаються. Можливо, зі сторони здається, ніби бізнес розвивається без будь-яких проблем. Але ні, ми все ще в Україні під час війни й всі ті самі проблеми присутні.

За час повномасштабної війни запустили вісім проєктів

В 23 компаніях Netpeak Group працюють понад 1,2 тис. фахівців. За час повномасштабної війни відкрилися вісім нових проєктів: консалтингова компанія Netpeak Core, стартап-студія Kiss My Apps та Netpeak New, ASO-платформа Asolytics для просування додатків у App Store та Google Play, компанія 42N, що спеціалізується на створенні контентних веб-проєктів під аудиторію із США, Канади та Великобританії, додаток Botan для визначення виду і назви рослин, Tonti Laguna Automation, яка займається розробкою та просуванням вебсайтів та IT-рекрутингова агенція Netpeak Talent.

Агентство digital-маркетингу Netpeak трансформувалося в групу digital-агенцій Netpeak Agencies Group, а Tonti Laguna перетворилася на венчурну студію Tonti Laguna Group.

Повномасштабна війна стимулювала нас до того, чого ми давно хотіли – масштабувати наші продукти й послуги на нові ринки.

Наприклад, платформа наскрізної аналітики та колтрекингу Ringostat вийшла на ринки Болгарії та Польщі. LMS-платформа AcademyOcean продовжує працювати по всьому світу й отримала у 2022 році клієнтів з Індонезії, Кенії, Бразилії та Сінгапура. Платформа для пошукового маркетингу Serpstat на ринку США збільшила дохід у півтора рази.

Загалом протягом 2022 року всі компанії групи намагалися диверсифікувати ринки та знаходити більше іноземних клієнтів.

Команда в Україні для іноземних замовників стала негативним фактором

Перші пів року після початку повномасштабного вторгнення агентства та сервісні компанії групи дуже відчували підтримку від західних компаній. Багато хто хотів дати українцям хоч якісь задачі, просто тому, що ми тут. Згодом цей тренд зник і те, що наші команди в Україні, стає скоріше негативним фактором для англомовних замовників, бо у них запит на стабільність та передбачуваність.

Проте, все залежить також від бізнесу – не всі працюють виключно з іноземними замовниками. Наприклад, у нас є агенція діджитал-маркетингу Inweb, яка на 80% працює тільки з українськими клієнтами. На початку повномасштабного вторгнення вони втратили приблизно 70% замовників, але згодом повернули їх і весь 2023 рік зростають рекордними темпами.

А в стартап-студії Kiss My Apps, наприклад, є застосунок Voice Translation, який орієнтований виключно на англомовну аудиторію. Він за минулий рік виріс за доходом у 70 разів.

Тобто динаміку нових клієнтів за кожною компанією треба оцінювати окремо, бо у кожної своя специфіка.

Щоб дізнатися, як змінився діджитал-ринок за рік, ми нещодавно провели велике опитування сейлзів, проєктних менеджерів, маркетологів Netpeak Agencies Group, Inweb, Ringostat – сукупно 30 експертів, які ведуть понад 500 проєктів. Ось кілька висновків з цього опитування:

1. Почастішали запитання від клієнтів з інших країн про те, чи не вся команда знаходиться виключно в Україні. Все частіше питають, як ми забезпечуємо стабільне надання послуг під час війни.
2. Майже всі українські бізнеси вийшли на довоєнні показники, хоча є кілька ніш, які не змогли відновитися, або зовсім зникли. Це нерухомість, туризм, івенти.
3. Значно поменшало запитів на просування від блогерів.
4. Зменшилась кількість запитів медійної реклами, натомість більше стало запитів з перформансу – SEO, PPC, email, виводу бізнесу на Amazon «під ключ» та роботі на інших маркетплейсах. У керівників бізнесу менше грошей та вони хочуть швидших та якісніших результатів.
5. Суттєво зросла кількість запитів від підприємців, які хочуть просуватися за кордоном у Західній Європі та США. Це і виробництво, і послуги. Чимало українських бізнесів виходить в Польщу та Румунію.

Після перемоги на нас очікує економічний бум, але для цього потрібні реформи

Щодо побоювань, що ІТ-фахівці не повернуться в Україну, думаю, вони зараз самі не знають: повернуться чи ні. Це треба запитувати після перемоги. Якщо росія залишиться загрозою, повернеться менше людей, якщо не являтиме загрози – більше. Однак все одно в українській ІТ-галузі буде багато плюсів, адже всі розуміють:

• Зарплата IT-спеціаліста в Україні і в ЄС – це різні речі. У нас співвідношення доходів IT-спеціаліста до вартості життя поки що в рази вигідніше.
• Розвиток сервісів: всі в Україні звикли до високих стандартів якості доставки, банкінгу, державних сервісів.
Практичний інтенсивний курс з дизайну - Design Booster від Powercode academy.
Навчіться дизайну з нуля за 3 місяці і заробляйте перші $1000, навіть якщо ви не маєте креативного мислення, смаку або вміння малювати. Отримайте практичні навички, необхідні для успішної кар'єри в дизайні.
Зарееструватися

Артем Бородатюк

Після двох майданів, вже під час повномасштабної війни ми поступово будуємо просунуте громадянське суспільство. Для завершення цього процесу потрібно зробити цифровізацію всього, що належить державі. Такі собі «Дія» і Prozorro для всього. Для будь-яких галузей, де держава щось хоче придбати.

Вірю, після перемоги Україну очікує економічний бум, на кшталт Південної Кореї, а за рівнем розвитку суспільного сектору наші великі міста цілком можуть досягти рівня Берліна. І досягнуть. Але для цього потрібна низка реформ:

1. Прозорість та диджиталізація системи для позбавлення від корупції. Prozorro саме по собі не є інструментом боротьби з корупцією. Це просто платформа, де фіксуються тендери. Далі вже журналісти самі знаходять на цій платформі компанії, пробивають через YouControl, що це компанія «брата дружини чиновника» і починають скандал у медіа, після якого тендер скасовують. Це і є результат прозорості. Прозорість не означає, що корупції не буде, вона означає, що корупцію буде важко приховати.

2. Реформа освіти. За рівнем людей, які приходять до нас на співбесіди, я не бачу розвитку освіти. Проблема і в школах, і в університетах. Чому в старших класах школи вивчають основи вищої математики, але не вивчають фінансову грамотність? Люди вперше замислюються над цим питанням в 30 років, а мали б в 15. На мою думку, ще з 9 класу варто вивчати такі предмети: «Підприємництво», «Персональна фінансова грамотність», «Робота з даними: аналітика, вміння робити висновки з даних», «Критичне мислення», «Як свідомо обрати професію», «Куди йдуть мої податки».

Чому б в Україні не поставити відсоток працевлаштувань студентів з нормалізацією за рівнем зарплат як основний KPI і влаштувати внутрішню конкуренцію між університетами та приватними закладами? Переможці отримують більше державних коштів, за принципом The Money Follows The Person.

Держава не зобов’язана тягнути на своїй шиї 70% студентства, які потім працюють не за спеціальністю. Але повинна дати максимальній кількості дітей можливість отримати якісну базову освіту і визначитись із подальшим розвитком.

Головна якість, яку необхідно виховати в людях, – відповідальність за своє життя. Єдиний спосіб зробити це – створити в освітніх закладах відповідну атмосферу, де будь-яка адекватна ініціатива буде винагороджена.

3. Викоренення комунізму в головах людей. Зараз прийнятна думка, що платня міністрів, наприклад, має бути нижчою за 50 тис. грн. Але хто ж тоді з кваліфікованих, ерудованих та амбітних людей захоче стати міністром? Якщо народні депутати та чиновники не зможуть на свій офіційний дохід придбати собі житло, машину та забезпечувати родину, то якої чесної роботи від них можна очікувати?

Інший приклад – бюрократія у різних інституціях, які досі не диджиталізовані. Існує цілий прошарок людей «на зарплаті», що просто відправляють тебе до різних кабінетів – це залишок радянської системи.

Я не кажу, що це тільки українська проблема, елементи цього є в різних країнах. Однак я вірю, що Україна зможе стати локомотивом процесів розвитку і покращення суспільства. Ми здатні зробити так, щоб на людство не чекала доля з фільмів «Ідіократія» та «Не дивись вгору».