Як комунікувати у соціальних мережах у 2024 році: головні тренди

Скоро настане 2024 рік, тож час підготуватися і розібратися, що нового буде у сфері маркетингу соціальних мереж, а що не втратить актуальності. Задля успішного просування на ринку, потрібно розуміти тренди. Про них я і розповім, а також дам поради щодо їх використання.

Друзі, запрошуємо вас стати колумністами на MC.today! Якщо ви хочете поділитися корисними порадами для бізнесу, розповісти, як долаєте кризові ситуації або ж у вашій практиці стався неординарний випадок, про який неможливо мовчати, надсилайте свої історії нам на пошту blogs@mc.today

За даними щорічного дослідження про медіаспоживання українців, 71,3% користувачів залишаються вірними Telegram-каналам як інформаційним та новинним ресурсам, 66,2% опитаних більше споживають контент на YouTube, Facebook посідає третє місце з 55%. За іншими майданчиками розподіл споживання контенту такий: 50% у Viber, 29,5% надають перевагу Instagram, до 25,1% зросла частка TikTok, і лише 8,3% для Twitter. Соцмережі загалом залишають за собою лідерську позицію у 77,9% у якості джерел отримання інформації. Для визначення стратегії просування вашого бренду зверніть увагу також на щорічний звіт THE PACE OF PROGRESS про медіатенденції. Я виокремив звідти основні тенденції.

Відеомаркетинг

У 2024 році відеоконтент продовжить набирати оберти – багато хто вже опанував мистецтво якісної обробки, щоб яскраво презентувати свої пропозиції. За допомогою відеоконтенту можна всебічно розповісти про свою продукцію чи послуги, продемонструвавши найкращі сторони.

На які напрями звернути увагу:

• відеоогляди;
• персоналізована відеореклама;
• shoppable-відео;
• серії роликів із послідовним сторітелінгом;
• прямі трансляції (стрими).

Щодо останнього, то такий контент стрімко набирає популярності. Сучасний ритм життя змушує користувачів не випускати гаджети з рук: стрими дивляться дорогою на роботу, під час перерв в офісі або просто у вільний час вдома. Саме прямий ефір цікавий багатьом користувачам як найбільш «живий» та атмосферний вид контенту.

Вважається, що саме в таких оглядах вдається отримати максимум правдивої інформації без складних постановок та награності.

Використання відео залишається важливим елементом успішного просування не лише у 2024 році, а й у перспективі на наступні кілька років.

Інтерактивний контент та гейміфікація

Цікавий вміст неодмінно «зачепить» потенційного клієнта й буде мотивувати його залишити заявку. Це показала практика минулих років, і на неї роблять великі ставки в майбутньому. Сьогодні наявність інтерактивних елементів на сайті підвищує шанси на успішне просування та залучає зацікавлених користувачів.

Ось два основні прийоми:

1. Базові інструменти: опитування, конкурси, тести, різні вікторини чи калькулятори онлайн. У всьому цьому можуть брати участь користувачі, знайомлячись із продукцією.
2. Нововведення такі як AR-технології, подкасти, промоігри, маски у TikTok. Усе вказане зараз на піку популярності і вважається, що саме за цими інструментами стоїть майбутнє.

Ще один актуальний тренд – гейміфікація. Це запровадження ігрових елементів, які нативно знайомлять користувача з товаром чи послугою. Це ігрові програми, програми лояльності, квізи та інші інструменти, які схиляють користувача залишитися на сайті.

За правильної організації маркетингу та формування лояльності до клієнтів користувачі не просто купуватимуть запропоновану продукцію, але й залучатимуть друзів та знайомих. Таким чином, використання у воронках різноманітних ігор та розважальних інтерактивів не лише підвищує продажі, а й створює лояльне ком’юніті, амбасадорів. Враховуйте, що такі заохочення збільшують витрати на час розробки, продакшн та постпродакшн креативів, але й дають чудовий результат.

Контент-маркетинг

Очікується, що в найближчі п’ять років ринок контент-маркетингу збільшиться на 16%. Початок приросту ми вже помітили зараз, подальше збільшення попиту триватиме у 2024 році.

Ця сфера має досить високу рентабельність, адже контент більш ніж наполовину дешевший від звичайної реклами, а клієнтів залучає практично втричі більше. Вже цьогоріч такою стратегією користується майже 82% маркетологів, що на 12 % вище, ніж торік.

Очікується, що фахівцям у сфері контент-маркетингу найближчим часом доведеться посилено попрацювати – попит на їхні послуги тільки зростатиме.

Тут же можна відзначити й оновлення алгоритму пошукової системи Google, що пройшло у серпні 2023 року: пошуковик навчився точніше визначати неунікальний контент. Якщо на сайті мало (чи взагалі немає) оригінального вмісту, або він наповнений автоматичними перекладами з іншої мови, то будуть накладені санкції. Зняти їх можна буде тільки шляхом видалення або актуалізації всього низькоякісного контенту.

Що можна запозичувати:

• опис товарів, послуг, заходів, інструкцій, наданих виробниками чи організаторами;
• літературні та фольклорні твори: цитати, пісні, афоризми тощо;
• закони, укази тощо;
• ваші власні тексти з інших джерел;
• інші випадки запозичення, коли відвідувачі отримують додаткову цінність контенту на вашому сайті.

UGC-контент

Вміст, створений користувачами (UGC), є цінним ресурсом для бізнесу в епоху цифрових технологій. Це означає, що клієнти та користувачі створюють та поширюють вміст, пов’язаний з продуктами або послугами бренду. UGC сприймається споживачами як більш автентичний і надійний, що робить його потужним інструментом для маркетингу в соціальних медіа. Це не лише надає соціальну підтримку, але й сприяє формуванню спільноти навколо вашого бренду.

Створення ком’юніті бренду на основі UGC:

• взаємодійте зі спільнотою;
• діліться UGC у профілях соціальних мереж вашого бренду – розповідайте історії про ваші продукти чи послуги з точки зору клієнта;
• розробляйте UGC-кампанії та заохочуйте до участі клієнтів, пропонуючи знижки, подарунки або публікацію їхнього контенту на ваших офіційних каналах.

Штучний інтелект, нейромережі та чат-боти

Технології ШІ сьогодні успішно впровадили практично 52% світових компаній у вигляді контенту (за допомогою популярних сьогодні нейромереж), пошукових систем та чатботів. Завдяки такому контенту можна проводити аналіз запитів споживачів у пошукових системах, даних з месенджерів, спілкування потенційних клієнтів у блогах, формуючи персоналізовані пропозиції з урахуванням їхніх інтересів.

Компанія Google одна з перших запровадила штучний інтелект для ранжування в пошукових системах.

На основі штучного інтелекту працюють і чат-боти: вони спілкуються з потенційними клієнтами простими пропозиціями, допомагають купити товар чи послугу, оформити повернення тощо.

Важливі факти:

1. Практично в 64 % випадків є потреба у цілодобовому обслуговуванні клієнтів, де й допомагають такі системи. Майже 55 % замовників залишаються задоволеними консультацією.
2. Близько 80 % покупців влаштовують послуги роботів. Вони завжди знаходять відповідь на своє запитання.
3. До 2023 року на чат-боти припадатиме близько $112 млрд від усіх транзакцій. До 2024 року витрати в роздрібній торгівлі через цей сервіс зростуть до $142 млрд. Для порівняння: у 2019 році ця цифра становила лише $2,8 млрд.

Голосові помічники

Ще один інструмент інтернет-маркетингу — використання цифрових помічників, таких як Alexa чи Google Assistant. За статистикою, їхніми послугами користується понад 25% користувачів гаджетів, і найближчим часом очікується лише приріст популярності.

Таким чином використання голосових помічників постійно зростає, тому важливо приділити пильну увагу оптимізації під голосовий пошук.

Добросовісність компанії

Крім традиційно розроблених правил маркетингу, особливий акцент буде робитися саме на оцінку відповідальності фірми під час роботи з клієнтами.

Що враховується:

• відгуки покупців;
• вирішення компанією конфліктних ситуацій;
• відсутність скарг на шахрайство чи обман;
• рекомендації фірми потенційним клієнтам та інша інформація.

Для українського споживача залишається важливим участь та висвітлення діяльності бренду у доброчинності, соціальних проєктах та комунікації у світлі політично-військової ситуації в країні.

Mobile first

Продовжує зростати важливість ще одного інструменту, який уже використовується сьогодні – mobile first. Тут мається на увазі орієнтованість насамперед на користувачів мобільних пристроїв: адаптацію сайту під смартфони та планшети, тобто показу лише головного за змістом, оформлення для зручного відкриття каталогу, зв’язку з онлайн-консультантом тощо.

Персоналізація контенту

Зрозуміло, що хороший контент – це той, який орієнтований на конкретного клієнта з урахуванням його індивідуальних особливостей.

Час шаблонних рішень минув, сьогодні покупці обирають сайти, які пропонують унікальні рекомендації, ексклюзивні пропозиції та індивідуальний зміст.

Багато хто вже звик, що реклама підбирається під конкретні смаки та з урахуванням основних пріоритетів. Саме час починати відповідати цим вимогам!

Висновки

У найближчому майбутньому інтернет-маркетинг сильно зміниться і вийде на новий рівень – він буде орієнтований на користувачів за оновленими запитами: формат відео, гейміфікація, введення штучного інтелекту та інших прийомів. Крім розглянутого в статті зазначимо, що продовжує зростати й популярність соціальних мереж та їхніх інструментів для просування (Tik Tok, Reels і Shorts), у моду входить так званий ностальгічний маркетинг: реклама в старому стилі, що викликає в певних користувачів приємні емоції, спогади з їхнього дитинства чи молодості.