Як не впасти з бізнес-хвилі? Три неочевидні інсайти про комунікації під час війни

Під час війни комунікації як ніколи раніше стали стратегічним інструментом для бізнесу. Спілкування з клієнтами, партнерами, співробітниками перестало бути задачею виключно маркетингового департаменту, тепер це необхідна компетенція всього керівного складу компанії.

Продумані комунікації зміцнюють позиції компанії на ринку, знижують вартість залучення додаткових ресурсів та підвищують акціонерну вартість, що дозволяє компанії працювати з більшою маржинальністю і формувати команду найкращих талантів.

Мій досвід понад 20 років роботи з комунікаціями великих бізнесів та глобальних брендів доводить: системна робота над іміджем компанії коштує значно дешевше, ніж хаотичне гасіння точкових криз.

Водночас саме PR-бюджети стають першими в черзі на скорочення, коли починається якась масштабна криза. Тож спеціально для розмови з фінансовими директорами на Brave CFO Gathering виділила три ключові аспекти комунікацій, на яких сьогодні не можна економити – хочу поділитися ними з вами.

Бренд роботодавця

У момент невизначеності людина шукає «територію», де є стабільність, і далі тримається за цю «територію». Якщо бізнесу вдається виконати цю роль для своєї команди – компанія отримає лояльних, згуртованих співробітників та підвищить їхню продуктивність, а ще – забезпечить прихід нових працівників.

Робота з брендом роботодавця перестала бути задачею виключно HR-департаменту – сьогодні це колективна задача для HR-ів та PR-ників, а також – для кожного керівника на своєму рівні.

Дослідження рівня щастя від Gradus Research показало, що українці вважають здоров’я (71%), безпеку (60%) та зарплату (50%) найвищими пріоритетами. Це ті показники, на які має зважати кожен роботодавець.

Зараз ми працюємо з клієнтом в Одеській області – виробничим підприємством, яке має проблему з залученням та сезонним утриманням працівників. Ми почали співпрацю для розбудови бренду роботодавця та налагодження внутрішніх комунікацій.

Почали з дослідження настроїв всередині колективу, виявили дуже багато інсайтів, на основі яких вибудували план внутрішніх комунікацій та подій. Наприклад: співробітники відчувають необхідність у підтримці (найчастіше згадували необхідність доступу до корпоративних психологів та проведення регулярних лекцій з самопідтримки). Ці заходи не підвищать їхню кваліфікацію, проте однозначно нададуть відчуття безпеки та турботи зі сторони компанії. Що своєю чергою вплине на рівень лояльності до компанії.

Цікавий факт, висока залученість співробітників значною посилює стабільність та стійкість бізнесу перед будь-якими викликами та кризами.

Трохи цифр: дослідження доводять, що в компаніях з високими показниками залученості середній операційний прибуток вищий мінімум на 10-15 %, ніж у компаніях, де ігнорують цей показник.

Репутація власників та топів бізнесу

Про правила розвитку особистого бренду лідера я вже розповідала у попередній колонці. Що ж до погляду з боку бізнесу?

Стійка публічна активність лідера надихає команду, партнерів, клієнтів. Війна ввела жорстке розділення на свій/чужий: тому знати в обличчя топів компанії і їх цінності, що відгукуються аудиторії, однозначно допомагає формувати уявлення «свій» про компанію. А для цього – знову ж таки – потрібно бути проактивними в комунікаціях.

Ми радимо нашим клієнтам робити власників та топів публічними спікерами назовні та всередині компанії. Узгоджені усвідомлені ролі в комунікаціях між топкерівництвом компанії, за наявної стратегії дій в кризових ситуаціях, допомагають діяти ефективно та узгоджено. Крім того, публічність ускладнює маніпуляційні дії в сторону компанії.

Лідери, які відкрито діляться своїми цінностями та баченнями, стають опорою надійності та стабільності. Репутаційний капітал, побудований на прозорості та відповідальності, забезпечує довіру і підтримку навіть у найскладніші часи.

Стратегія комунікацій

Всі попередні тези підводять нас до одного: для комунікацій потрібна стратегія. Успішна комунікаційна стратегія – це не про короткостроковий план дій, а про надійну довгострокову дорожню карту, що враховує можливі ризики та виклики.

Сьогодні, коли критичне мислення людей на дуже низькому рівні, бізнес має працювати над іміджем на випередження, закладаючи фундамент там, де можуть бути потенційно небезпечні зони. Адже щоб відстояти свою позицію навіть після необґрунтованого обвинувачення наразі потрібні надзусилля.

За воєнні роки ми з командою агенції бачили декілька кейсів, коли якась негативна інформація дуже сильно «вибиває» бізнес саме через те, що компанії вчасно не відреагували на новини, які треба було публічно відпрацювати.

З найбільш свіжих прикладів: нещодавно компанію з ритейлу, яка працює з нами, було звинувачено в тому, що вони не сплачують податки. Новина розлетілася дуже гучним віялом. Спираючись на наявну комунікаційну стратегію, ми з керівництвом компанії вирішили йти в інформаційне поле – зробити цю перевірку публічним процесом.

Вийшли з такою позицією: ми відкриті, ми за прозорість економічну та фінансову, ми розуміємо звинувачення і розуміємо, що перевірка потрібна. Це закінчилось тим, що, як сказала власниця компанії, це була найшвидша і найдешевша перевірка в її житті. Все відбулося по закону, виписали якісь невеликі штрафи, але можливі репутаційні внески було нівельовано завдяки вчасним та адекватним публічним комунікаціям.

Коли ззовні хаос, то всередині компанії має бути хоч якась стійка система – добре, коли це стратегія. Так, вона не дасть відповіді на всі питання, але закладе орієнтир та фокус, на основі яких легше приймати швидкі ефективні рішення в умовах постійних змін.

Компанії, що інвестують у роботу над іміджем та репутацією, швидше за конкурентів здобувають переваги на ринку. Адже здатні швидко адаптуватися до змін, ефективно реагувати на кризи та забезпечувати стабільність свого бізнесу. Висновок простий: хочете «упіймати» свою хвилю – не економте на головному бустері.