Є дві основні причини, через які українці бояться купувати в інтернеті: важко вибрати потрібну річ без примірки і страшно втратити гроші. Маркетплейс Kasta розв’язав обидві проблеми.
Компанія відкрила 278 відділень KastaPost у 125 містах України. Там можна пощупати і вдягнути речі у примірювальних кабінках. Якщо товар не підходить, гроші повертають на картку за чотири хвилини.
На Kasta можна купити одяг, взуття, косметику, техніку, товари для дітей, домівки й тварин і багато іншого.
У партнерському матеріалі з Kasta MC.today розповідає, які сервіси вигадали в компанії, щоб закрити «болі» покупців, завдяки чому більше ніж 90% співробітників задоволені своєю роботою і чому «чорну п’ятницю» в Kasta сприймають як Олімпійські ігри.
Ми показали людям, що купувати в інтернеті – не страшно
2018-го ми змінили бізнес-модель і назву: modnaKasta перетворилася просто на Kasta. Прибрали слово «модна», щоб клієнти розуміли – можна купити не тільки одяг.
11 років тому ми відкрилися як звичайний інтернет-магазин, але сьогодні ми великий маркетплейс, який надає якісний сервіс.
Наприклад, KastaPost вирішив головний біль українців, які люблять купувати онлайн – неможливість вибрати потрібний товар за світлиною. Ми відкрили відділення KastaPost із примірочними у всіх великих містах України і показали людям, що купувати в інтернеті – не страшно.
Наш товар можна оглянути та приміряти і, якщо виявили дефект або, наприклад, товар не відповідає розміру, відразу відмовитися від нього.
Через KastaPost ми доставляємо понад половину всіх замовлень. Інші – партнерськими кур’єрськими службами.
При цьому залишилася головна перевага покупок Kasta – зручний пошук і фільтрація. За кілька кліків з кількох мільйонів товарів можна вибрати той, який потрібен саме вам. У звичайному офлайн-гіпермаркеті це триватиме кілька годин.
Kasta не виробляє своїх товарів, а працює з постачальниками, які продають товар через нашу платформу. Для партнерів є особистий кабінет, з допомогою якого можна почати продавати: там додають і сортують товари, аналізують продажі. Багато хто з них закрив офлайн-магазини і працює з Kasta – так економлять на оренді магазину та зарплатах співробітникам.
Андрій Логвін, генеральний директор Kasta
Нині в нас приблизно 5 тис. українських і міжнародних постачальників. На сайті є майже 2 млн товарів: від аксесуарів до великої побутової техніки. Більшість товарів зберігається на складі у Броварах. Щодня ми відвантажуємо приблизно 25 тис. замовлень.
Наші продукті і сервіси
- Kasta Black – це програма, за якою клієнти отримують вигідні умови для купівлі. Наприклад, безкоштовну доставку до відділень KastaPost або кур’єром до дверей.
Також із підпискою на Black клієнт отримує підвищений кешбек на наступні покупки. Для підписників Black діють додаткові знижки на інші кур’єрські служби та інші переваги.
Передплата на один місяць коштує 59 грн, на рік – 299 грн. Обидві передплати ми продовжуємо автоматично. - Кешбек – ми повертаємо частину вартості покупок знижками чи грошима. Мінімальний кешбек – 1% при оплаті карткою для всіх користувачів та 3% – для підписників Black. У періоди спеціальних розпродажів кешбек досягає 30%. Ми можемо надавати кешбек від себе або його дає будь-який постачальник або наші партнери – наприклад, Visa. Кешбек можна витрачати на наступні покупки Kasta або вивести на свою банківську картку.
- Kasta Production – найбільша в Україні компанія, яка знімає комерційні фото й відео для Kasta та інших брендів. Тут ми робимо знімання для каталогів наших партнерів або знімаємо речі різних брендів – для їхньої реклами та соцмереж.
На Kasta Production працює пів сотні фахівців: фотографи, ретушери, візажисти, стилісти, контент-менеджери та понад 20 моделей. За день ми обробляємо понад 1,5 тис. фото й описуємо приблизно 2,5 тис. товарів. - KastaPost – уже 278 відділень у 125 містах України, частина з яких є партнерськими. Але абсолютно в кожному є примірочні. Так ми розв’язуємо проблему шопінгу в інтернеті для наших клієнтів. Купуючи одяг, наприклад, їм важливо приміряти річ перед придбанням.
Як влаштована робота в Kasta
У нас працює 800 осіб, середній вік у команді – 27 років. Ми завжди кажемо, що головний актив нашої компанії – це люди. Ось цінності, яких ми дотримуємось:
- Ми за «відчинені двері». Наш генеральний директор ніколи не закривається в кабінеті. Кожен може прийти до нього із пропозицією.
- Ми проти ієрархії. На зборах ми команда, де кожен має рівне право голосу – немає керівників і підлеглих. Перемагає ідея, яку найкраще аргументують, наводять цифри і приклади.
- Ми за віддалену роботу. Зараз компанія здебільшого працює онлайн. Але якщо нам потрібно провести брейнстормінг, обговорити новий продукт або співробітнику не вистачає живого спілкування, він завжди може приїхати до офісу.
- Ми за енергію та ясність у роботі. Енергія – це те, що мотивує, розвиває та надихає. Ясність дає фокус, зрозуміле завдання та шлях від великої мети до простих і зрозумілих дій.
- Ми за дисципліну та дотримання термінів. Це допомагає команді досягати цілей і не втрачати фокус.
- Ми за швидкий ритм і командну роботу. Проєкт, до якого залучені всі відділи, – «чорна п’ятниця». Для нас це як Олімпійські ігри. Склад готовий до максимального навантаження, IT-відділ стежить, щоб сайт працював справно, Kasta Production робить у десятки разів більше фото та відео, ніж зазвичай.
Валентина Буга, HR-директорка Kasta
Останньої «чорної п'ятниці» ми приймали до 209 замовлень за хвилину! У таких умовах людина може припуститися помилки. Помилки трапляються, у нас у компанії головне – зробити правильні висновки та не допускати їх у майбутньому.
Як ми знаходимо людей у команду
Для нас дуже важливе питання – шукати та підбирати найкращих кандидатів. Перед початком пошуку ми складаємо внутрішній документ Job Scorecard. У ньому описуємо місію людини, яку шукаємо, її функціональні обов’язки, ключові компетенції і знання. Це дає нам чітке уявлення про те, кого ми шукаємо, та фокусує на головному.
Ми проводимо інтерв’ю з допомогою методики STAR. Вона розшифровується так:
- Situation – ситуація, з якою стикався інтерв’юйований;
- Task – завдання, яке стояло перед ним;
- Action – дії, що він зробив;
- Result – результат, який він одержав.
Відповіді на ці запитання допомагають проаналізувати й оцінити компетенції кандидата на основі його реального досвіду.
Коли ми шукаємо співробітника на ключові ролі, то проводимо кілька етапів інтерв’ю: із суміжними керівниками, менеджером, що наймає, та HR-директором.
Але найуспішнішим чином ми закриваємо вакансії завдяки програмі «Приведи друга». Наші співробітники рекомендують талановитих людей і запрошують їх до нас у компанію. А нам це дуже приємно.
Андрій Логвін, генеральний директор Kasta
Ми шукаємо людей, у яких у голові немає обмежень, які горять ідеями та відповідально ставляться до завдань. Їй кажеш: «Дивись, є класна ідея, але треба для цього вивчити ось це, набути нових навичок». І вона бере і робить. Ми прагнемо розвивати самостійних підприємців усередині команди.
Як можна зростати в компанії
Два роки тому ми запустили програму внутрішнього зростання Kasta Step Up. Коли з’являється вакансія, ми робимо розсилку серед співробітників і запрошуємо взяти участь у конкурсі. Привілеїв немає: наші співробітники мають пройти ті самі етапи співбесіди, що й зовнішні претенденти.
Ми підтримуємо вертикальні та горизонтальні переходи. Сьогодні майже всі ключові посади в Kasta обіймають люди, які виросли всередині компанії.
Вісім років тому до нас прийшла стажуватися студентка. Згодом вона змінила кілька посад – від рекрутерки до керівниці відділу управління персоналом. Сьогодні вона є HR-директоркою.
На посаді менеджера з продукту в нас у відділі розвитку бізнесу працює людина, яка шість років тому прийшла на позицію бухгалтера.
Наразі шукаємо розробників, особливо тих, хто знає мову програмування Clojure. Ми перейшли на неї чотири роки тому. За цей час наш сайт на Clojure пережив кілька великих напливів людей і чудово впорався з навантаженням.
Юлія Гроскрайц, директорка з розвитку бізнесу
Те, що ми робимо, до нас в Україні ще ніхто не робив. Запитати нема в кого, прочитати ніде. У Kasta я щодня стикаюся з новими викликами, і саме це найбільше мене приваблює. Це постійний розвиток, який чудово прокачує мозок.