У них 10 млн посещений в месяц, а в «черную пятницу» – 200 заказов в минуту. Секреты успеха Kasta
Есть две основные причины, из-за которых украинцы боятся покупать в интернете: трудно выбрать подходящую вещь без примерки и страшно потерять деньги. Маркетплейс Kasta решил обе проблемы.
Компания открыла 278 отделений KastaPost в 125 городах Украины. Там можно потрогать и надеть вещи в примерочных кабинках. Если товар не подходит, деньги возвращают на карту за четыре минуты.
На Kasta можно купить одежду, обувь, косметику, технику, товары для детей, дома и животных и многое другое.
В партнерском материале с Kasta MC.today рассказывает, какие сервисы придумали в компании, чтобы закрыть «боли» покупателей, за счет чего больше 90% сотрудников довольны своей работой и почему «черную пятницу» в Kasta воспринимают как Олимпийские игры.
Мы показали людям, что покупать в интернете – не страшно
В 2018‑м мы поменяли бизнес-модель и название: modnaKasta превратилась просто в Kasta. Убрали слово «модна», чтобы клиенты понимали – у нас можно купить не только одежду.
11 лет назад мы открылись как обычный интернет-магазин, но сегодня мы большой маркетплейс, который предоставляет качественный сервис.
Например, KastaPost решил главную боль украинцев, которые любят покупать онлайн – невозможность выбрать подходящий товар по фотографии. Мы открыли отделения KastaPost с примерочными во всех крупных городах Украины и показали людям, что покупать в интернете – не страшно.
Наш товар можно осмотреть и примерить и, если обнаружили дефект или, например, товар не соответствует размеру, тут же отказаться от него.
Через KastaPost мы доставляем более половины всех заказов. Остальные – партнерскими курьерскими службами.
При этом осталось главное преимущество покупок на Kasta – удобный поиск и фильтрация. За пару кликов из нескольких миллионов товаров можно выбрать тот, который нужен именно вам. В обычном офлайн-гипермаркете это займет несколько часов.
Kasta не производит свои товары, а работает с поставщиками, которые продают товар через нашу платформу. Для партнеров есть личный кабинет, с помощью которого можно начать продавать: там добавляют и сортируют товары, анализируют продажи. Многие из них закрыли офлайн-магазины и работают с Kasta – так экономят на аренде магазина и зарплатах сотрудникам.
Андрей Логвин, генеральный директор Kasta
Сейчас у нас около 5 тыс. украинских и международных поставщиков. На сайте доступно около 2 млн товаров: от аксессуаров до крупной бытовой техники. Большая часть товаров хранится на складе в Броварах. Каждый день мы отгружаем оттуда около 25 тыс. заказов.
Наши продукты и сервисы
- Kasta Black – это программа, по которой клиенты получают выгодные условия для покупок. Например, бесплатную доставку до отделений KastaPost или курьером до двери.
Также с подпиской на Black клиент получает повышенный кешбэк на следующие покупки. Для подписчиков Black действуют дополнительные скидки на другие курьерские службы и другие преимущества.
Подписка на один месяц стоит 59 грн, на год – 299 грн. Обе подписки мы продлеваем автоматически. - Кешбэк – мы возвращаем часть стоимости покупок скидками или деньгами. Минимальный кешбэк – 1% при оплате картой для всех пользователей и 3% для подписчиков Black. В периоды особых распродаж кешбэк достигает 30%. Мы можем предоставлять кешбэк от себя, либо его дает любой поставщик или наши партнеры – например, Visa. Кешбэк можно тратить на следующие покупки на Kasta или вывести на свою банковскую карту.
- Kasta Production – крупнейшая в Украине компания, которая снимает коммерческие фото и видео для Kasta и других брендов. Здесь мы делаем съемки для каталогов наших партнеров или снимаем вещи разных брендов – для их рекламы и соцсетей.
На Kasta Production работает полсотни специалистов: фотографы, ретушеры, визажисты, стилисты, контент-менеджеры и более 20 моделей. За день мы обрабатываем более 1,5 тыс. фото и описываем около 2,5 тыс. товаров. - KastaPost – уже 278 отделений в 125 городах Украины, часть из которых партнерские. Но абсолютно в каждом есть примерочные. Так мы решаем проблему шопинга в интернете для наших клиентов. Покупая одежду, например, им важно примерить вещь перед покупкой.
Как устроена работа в Kasta
У нас работает 800 человек, средний возраст в команде – 27 лет. Мы всегда говорим, что главный актив нашей компании – это люди. Вот ценности, которых мы придерживаемся:
- Мы за «открытые двери». Наш генеральный директор никогда не закрывается в кабинете. Каждый может прийти к нему с предложением.
- Мы против иерархии. На собраниях мы команда, где каждый имеет равное право голоса – нет руководителей и подчиненных. Побеждает идея, которую лучше всего аргументируют, приводят цифры и примеры.
- Мы за удаленную работу. Сейчас компания в основном работает онлайн. Но если нам нужно провести брейнсторминг, обсудить новый продукт или сотруднику не хватает живого общения, он всегда может приехать в офис.
- Мы за энергию и ясность в работе. Энергия – это то, что мотивирует, развивает и вдохновляет. Ясность дает фокус, понятную задачу и путь от большой цели к простым и понятным действиям.
- Мы за дисциплину и соблюдение сроков. Это помогает команде добиваться целей, и не терять фокус.
- Мы за быстрый ритм и командную работу. Проект, в который вовлечены все отделы, – «черная пятница». Для нас это как Олимпийские игры. Склад готов к максимальной нагрузке, IT-отдел следит, чтобы сайт работал исправно, Kasta Production делает в десятки раз больше фото и видео, чем обычно.
Валентина Буга, HR-директор Kasta
В последнюю «черную пятницу» мы принимали до 209 заказов в минуту! В таких условиях человек может допустить ошибку. Ошибки случаются, у нас в компании главное – сделать правильные выводы и не допускать их в будущем.
Как мы находим людей в команду
Для нас очень важный вопрос – искать и подбирать лучших кандидатов. Перед началом поиска мы составляем внутренний документ Job Scorecard. В нем описываем миссию человека, которого ищем, его функциональные обязанности, ключевые компетенции и знания. Это дает нам четкое представление о том, кого мы ищем, и фокусирует на главном.
Мы проводим интервью с помощью методики STAR. Она расшифровывается так:
- Situation – ситуация, с которой сталкивался интервьюируемый;
- Task – задача, которая стояла перед ним;
- Action – действия, которые он предпринял;
- Result – результат, который он получил.
Ответы на эти вопросы помогают проанализировать и оценить компетенции кандидата на основе его реального опыта.
Когда мы ищем сотрудника на ключевые роли, то проводим несколько этапов интервью: со смежными руководителями, нанимающим менеджером и HR-директором.
Но успешней всего мы закрываем вакансии благодаря программе «Приведи друга». Наши сотрудники рекомендуют талантливых людей и приглашают их к нам в компанию. А нам это очень приятно.
Андрей Логвин, генеральный директор Kasta
Мы ищем людей, у которых в голове нет ограничений, которые горят идеями и ответственно относятся к задачам. Ему говоришь: «Смотри, есть классная идея, но надо для этого выучить вот это, приобрести новые навыки». И он берет и делает. Мы стремимся развивать самостоятельных предпринимателей внутри команды.
Как можно расти в компании
Два года назад мы запустили программу внутреннего роста Kasta Step Up. Когда появляется вакансия, мы делаем рассылку среди сотрудников и приглашаем поучаствовать в конкурсе. Привилегий нет: наши сотрудники должны пройти те же этапы собеседования, что и внешние соискатели.
Мы поддерживаем вертикальные и горизонтальные переходы. Сегодня почти все ключевые должности в Kasta занимают люди, которые выросли внутри компании.
Восемь лет назад к нам в компанию пришла стажироваться студентка. Потом она сменила несколько должностей – от рекрутера до руководителя отдела управления персоналом. Сегодня она HR-директор.
На должности менеджера по продукту у нас в отделе развития бизнеса работает человек, который шесть лет назад пришел на позицию бухгалтера.
Сейчас ищем разработчиков, особенно тех, кто знает язык программирования Clojure. Мы перешли на него четыре года назад. За это время наш сайт на Clojure пережил несколько больших наплывов людей и отлично справился с нагрузкой.
Юлия Гроскрайц, директор по развитию бизнеса
То, что делаем мы, до нас в Украине еще никто не делал. Спросить не у кого, прочесть негде. В Kasta я каждый день сталкиваюсь с новыми вызовами, и именно это больше всего меня привлекает. Это постоянное развитие, которое отлично прокачивает мозг.