De Novo завершив розслідування інциденту, який спричинив масштабний збій у цифрових сервісах 26 квітня

Хмарний провайдер De Novo провів службове розслідування щодо інциденту 26 квітня, внаслідок якого були проблеми в роботі платіжних сервісів, «Дії» та «Нової пошти». 

В результаті розслідування було виключено зовнішнє втручання (кібератаку) чи людську помилку, адже працівники діяли відповідно до регламенту та плану робіт. Причина – відмова обладнання.

«Причина інциденту полягає у вкрай малоймовірній відмові в роботі електротехнічного обладнання, яке відбулась саме під час проведення планових робіт, протягом яких рівень резервування критичних компонентів ЦОД було знижено», – йдеться у звіті.

Що трапилось

Під час планової модернізації джерел безперебійного живлення було призупинено подачу живлення через прихований дефект автоматичного перемикача. Під час переведення в інший режим він не спрацював так, як потрібно. Передбачити чи помітити це візуально було неможливо.

Унаслідок переривання живлення дата-центру було зупинено клієнтське обладнання та хмарні платформи De Novo. За 14 хвилин живлення відновили, а за кілька годин наслідки інциденту було ліквідовано.

Висновки на майбутнє

Для того, щоб такі інциденти не ставалися надалі, компанія вивела з користування згаданий перемикач і замінить його на сучаснішу модель з можливістю візуального контролю. Також розробляються зміни до регламенту робіт. 

Повний звіт можна переглянути за посиланням.

Нагадаємо, вранці 26 квітня трапився масштабний збій у роботі «Дії», «Ощадбанку», сервісів «Нової пошти» та інших. Спочатку однією з причин називали хакерську атаку на дата-центр, таку версію, зокрема, озвучив співзасновник monobank Олег Гороховський. Згодом стало відомо, що збій трапився через проблеми із живленням у De Novo.

• Раніше мережа «Епіцентр» потрапила під хакерську атаку. Клієнти не могли придбати товари, також були проблеми із застосунком.