logo
16 Кві 2024

Гарячі лінії банків: як отримати термінову допомогу в «ПриватБанку», «Ощадбанку» та monobank

Тетяна Нечет

Авторка довгих текстів

Гарячі лінії банків створені для надання допомоги клієнтам у розв’язанні будь-яких термінових питань та проблем. У кожного українського банку є своя безоплатна гаряча лінія, куди можна звернутись у разі потреби.

Жінка в жовтій блузці в гарнітуріПояснюємо, як подзвонити в ПриватБанк, Ощадбанк і Монобанк / Фото: Depositphotos

Як працює гаряча лінія банку 

Гаряча лінія банку – це спеціальний телефонний номер, призначений для надання швидкої підтримки та консультацій. Зазвичай гаряча лінія працює за певним графіком, який можна знайти на офіційному вебсайті банку або на пластиковій картці. 

Коли клієнт дзвонить на гарячу лінію банку, зазвичай спочатку він чує автоматичне меню, де він може обрати потрібну опцію, або з’єднатися з оператором для отримання особистої консультації. 

Онлайн-курс "Директор з продажу" від Laba.
Як стратегічно впливати на дохід компанії, мотивувати сейлзів перевиконувати KPI та впроваджувати аналітику — навчить комерційний директор Laba з 12-річним досвідом у продажах.
Приєднатись до курсу

Оператори гарячої лінії надають допомогу з розв’язання різноманітних проблем, починаючи від уточнення інформації про банківські послуги й закінчуючи допомогою в разі виникнення проблем з банківськими операціями або банкоматом.

Крім того, допомогу можна отримати через офіційний банківський додаток, месенджери або чати.

Що треба знати перед тим, як зателефонувати у банк

Перед тим як звернутися на гарячу лінію, важливо перевірити, чи це дійсно телефонний номер банку. Шахраї можуть поширювати фальшиві номери, наприклад, на неофіційних сайтах або через SMS, тому краще перевірити номер на пластиковій картці, де зазвичай зазначений правильний контакт, або на офіційному сайті. Найчастіше гарячі лінії українських банків починаються з цифр «0800».

Чоловік в костюмі тримає кредитну карту та телефон

Краще перевірити номер банку на пластиковій картці / Фото: Depositphotos

Крім того, корисно запам’ятати ім’я оператора та час дзвінка, що може бути важливим при розв’язанні подальших потенційних проблем чи суперечок. Також запам’ятайте, що співробітник банку ніколи не вимагатиме від клієнта номер банківської картки, строк її дії, ПІН-код, CVV-код, пароль від додатка, а також паролі з SMS.

Як подзвонити на гарячу лінію з мобільного? Нижче ми зібрали детальну інформацію з офіційних джерел.

Як подзвонити на гарячу лінію «ПриватБанку»

Гаряча лінія «ПриватБанка» надає цілодобову підтримку і доступна за номером телефона 3700 (безоплатні дзвінки з мобільних у межах України). Також діє номер гарячої лінії +38-073-716-11-31 для закордонних дзвінків та стаціонарних телефонів.

Служба підтримки «ПриватБанк»: куди звернутись

  • Звернутись за підтримкою можна у чат «Допомога Онлайн» (з особистого кабінету «Приват24» або з сайта банку). Або ж у відділення безпосередньо до працівника банку.
  • Якщо вас цікавить, як подзвонити в «ПриватБанк» Premium-клієнту, – діє цілодобовий телефон +38-073-900-00-02 (а також 098 та 050).
  • В разі потреби підтримки обслуговування POS-терміналів у «ПриватБанк» – існує гаряча лінія 0800-500-030 (доступна цілодобово). 
  • Майте на увазі, що є можливість направити своє звернення на електронну поштову скриньку [email protected], але через даний канал зв’язку можна вирішувати лише питання загального характеру.
  • Якщо ж це звичайний лист, він має містити підпис/електронний підпис та/або печатку:
  1. юридична адреса – 01001, м. Київ, вул. Грушевського 1-д; 
  2. адреса для кореспонденції – 49094, м. Дніпро, вул. Набережна Перемоги, буд. 30.

Нагадаємо, що працівник «ПриватБанку» має право провести ідентифікацію клієнта за допомогою push-верифікації, додаткових запитань, голосової верифікації тощо, та за потреби перевірити повноваження клієнта.

Жінка говорить по гарнітурі

Працівники «ПриватБанку» мають право провести ідентифікацію клієнта / Фото: Depositphotos

Строк розгляду звернень становить не більше як місяць від дня надходження до банку. Якщо розв’язати питання в цей строк неможливо, встановлюється інший, про що повідомляють особу, яка звернулася. 

У разі відсутності даних для зворотного зв’язку з клієнтом, формується паперова відповідь і надсилається «Укрпоштою» рекомендованим листом на адресу клієнта з бази даних «ПриватБанку».

Клієнтська підтримка «ПриватБанк» у месенджерах 

Месенджер боти можуть бути дуже корисними, коли немає змоги зателефонувати чи написати до клієнтської підтримки, або чекати на відповідь оператора. Чат-бот «ПриватБанк» у «Вайбер» та «Телеграм» допоможе заблокувати картку, повернути кошти, змінити налаштування банківських сповіщень, зробити виписку або отримати квитанцію.

Онлайн-курс "QA Automation" від robot_dreams.
Це 70% практики, 30% теорії та проєкт у портфоліо.Навчіться запускати перевірку сотень опцій одночасно, натиснувши лише одну кнопку.
Детальніше про курс

Як подзвонити на гарячу лінію «Ощадбанку»

Гаряча лінія «Ощадбанку» з мобільного та стаціонарного телефонів на території України: 0-800-210-800; (044) 350-01-33 або (044) 363-01-33.

«Ощадбанк» – гаряча лінія за кордоном: (044) 247-84-18.

«Ощадбанк»: підтримка клієнтів у месенджерах

Отримати допомогу можна через «Телеграм»-бота, «Месенджер»-бота, «Вайбер»-бота або зробити «Вайбер»-дзвінок.

Також можна здійснити веб-дзвінок за цим посиланням або замовити зворотний дзвінок. Розгляд клієнтського звернення відбувається не пізніше 15 днів від дня отримання, якщо воно  не потребує додаткового вивчення. Загальний термін розгляду не перевищує одного місяця від дня надходження. Якщо протягом цього часу розв’язати питання неможливо, визначається інший термін. Але загальний термін не може перевищувати 45 днів.

Як подзвонити на гарячу лінію «Монобанку»

Гаряча лінія «Монобанку» для консультацій або розв’язання питань на території України доступна за безоплатним номером телефону: 0-800-205-205. 

Також доступна підтримка «Монобанк» за кордоном: +38-044-237-20-60.

Служба підтримки «Монобанк» у месенджерах

Незалежно від того, чи знаходитесь ви України, чи за її межами, «Монобанк» пропонує доступ до своєї служби підтримки через популярні месенджери:

Скриншот із сайту monobank із інформацією про технічну підтримку

Monobank дозволяє зв’язатися зі своєї служби підтримки зокрема через Telegram, Viber і Facebook Messenger / Скриншот: monobank.ua

Варто відзначити, що підтримка «Монобанк» може контактувати з клієнтами за допомогою електронного листування. Ось перелік офіційних поштових скриньок:

Заявки розглядаються протягом одного місяця з моменту їх надходження. Якщо протягом цього терміну не вдалось розв’язувати питання, термін розгляду може бути подовжено, але строк не може перевищувати 45 днів.

Чоловік в жовтому триває кредитну карту та телефон

Як зв’язатися з гарячою лінією банку за кордоном? Розповідаємо у поширених питаннях / Фото: Depositphotos

Поширені питання та відповіді на них

Як зв’язатися з «ПриватБанком»: гаряча лінія?

Номер гарячої лінії «Приват24» – 3700. Дзвінки для всіх мобільних операторів України безоплатні. Номер працює цілодобово.

Як зв’язатися з оператором «ПриватБанку» за кордоном? 

Підтримка клієнтів, що знаходяться за кордоном, здійснюється за номером +38-073-716-11-31 або через чат «Допомога Онлайн» (у додатку «Приват24» або на сайті банку).

Як отримати нову картку «ПриватБанку» за кордоном?

Перевипустити кредитну або дебетову картку з безкоштовною доставкою можна в Україні й за кордоном: 

  • в межах України – до 30 квітня 2024 року; 
  • за кордоном – до 30 квітня 2024 року.
  • Онлайн-курс "Проджект-менеджер в ІТ" від Laba.
    Навчіться запускати, контролювати й успішно реалізовувати ІТ-проєкти. Пройти весь шлях проєктного управління на реальному кейсі вам допоможе PMD із 19-річним досвідом в ІТ.
    Детальніше про курс

Подробиці – за посиланням.

Як зв’язатися з «ПриватБанком» через Інтернет?

Зайдіть на офіційний вебсайт за цим посиланням та перейдіть у меню «Скарги та пропозиції». Повідомлення, запити та кореспонденцію можна надсилати особисто або електронною поштою. Оригінали важливої юридичної кореспонденції та документів можна передавати кур’єрською службою або особисто.

Коли можна дзвонити в «ПриватБанк»? 

Телефонувати або звертатись за онлайн-підтримкою в «ПриватБанк» для безоплатних консультацій можна цілодобово.

Як працює гаряча лінія «ПриватБанку»?

Регламент розгляду звернень клієнтів визначає, що телефонна підтримка за номером 3700, чат «Допомога Онлайн» і відділення банку готові надавати відповіді в режимі онлайн, якщо питання не потребує додаткового вивчення та доопрацювання. 

Якщо це необхідно, термін розгляду звернення може бути продовжено, але він не буде перевищувати строк, визначений Законом України «Про звернення громадян». Тобто, не може перевищувати 45 днів.

Строк розгляду листів-звернень на паперових або електронних носіях, які відповідають вимогам законодавства, регулюється вимогами Закону України «Про звернення громадян».

Клієнтам доступні різні канали отримання відповіді на свої звернення:

  • електронні (через Paperless, чат «Приват24», електронну пошту);
  • поштові відправлення через Укрпошту;
  • Курс UI/UX дизайну від Mate academy.
    На курсі ви навчитесь створювати інтуїтивно зрозумілі та привабливі інтерфейси вебсайтів і застосунків. Ви також освоїте ключові принципи дизайну та дізнаєтесь як виділятися на ринку. А ми вас не лише навчимо, а й працевлаштуємо. Сертифікат теж буде!
    Дізнатися більше про курс
  • телефонний зв’язок;
  • індивідуальний прийом клієнтів.

Як написати «Монобанку»?

Щоб зв’язатися зі службою підтримки Monobank онлайн, скористайтеся зручними та популярними месенджерами. Для цього перейдіть на офіційний веб-сайт і знайдіть у розділ «Служба підтримки». Там ви можете скористатися онлайн-чатом з оператором. Крім того, у додатку Monobank є окремий розділ «Служба підтримки», де ви також можете знайти цей сервіс. Виберіть зручний для вас месенджер: Viber, Telegram або Facebook Messenger.

Якщо вам потрібно надіслати лист-звернення, скористайтеся електронною поштою. На вебсайті Monobank вказано повний список електронних адрес для різних типів питань, включаючи загальні питання, інформацію щодо транзакцій, фінансовий моніторинг та інше. Більш детальну інформацію можна знайти за цим посиланням.

Як зв’язатися з «Монобанком» за кордоном?

Гаряча лінія «Монобанк» для дзвінків за кордоном: +38-044-237-20-60.

Також для зв’язку з Monobank за кордоном ви можете скористатися електронною поштою або месенджерами, такими як Viber, Telegram або Facebook Messenger. Надішліть своє запитання або повідомлення на відповідну адресу електронної пошти, яка вказана на офіційному вебсайті. 

Як зв’язатися з оператором «Ощадбанку» за кордоном?

Гаряча лінія «Ощадбанку» з мобільного за кордоном діє за номером (044) 247-84-18. Можна безоплатно зателефонувати до Контактного центру, зробивши дзвінок з офіційного сайту. Або скористатися додатками «Ощад 24/7», «Мобільний Ощад», чат-ботом банку для отримання допомоги та консультацій. 

Будьте уважні при здійсненні операцій за кордоном, оскільки можуть бути застосовані додаткові комісії та обмеження, які встановлюються банками та платіжними системами. Щоб уникнути непорозумінь та проблем, краще попередньо ознайомитися з умовами користування вашою карткою та затвердженими лімітами зняття готівки за кордоном.

Як зв’язатися з живим оператором «Ощадбанку»?

Телефони клієнтської підтримки «Ощадбанку»: 

Онлайн-курс "Маркетолог" від Laba.
Пройдіть повний шлях розробки маркетингових стратегій на практиці та з фідбеком від CEO бренд-маркетингової агенції.
Програма курсу і реєстрація
  • безоплатний номер в Україні: 0-800-210-800;
  • телефон у Києві: (044) 350-01-33 або (044) 363-01-33;
  • телефон для дзвінків з-за кордону: (044) 247-84-18;
  • Факс для зв’язку: (044) 247-85-68.

Ці контакти дозволять вам зв’язатися з клієнтською підтримкою «Ощадбанку» для отримання допомоги та консультацій.

Гарячі лінії українських банків – необхідний ресурс для клієнтів, які потребують оперативної підтримки та консультацій. У кожного банку є своя безоплатна гаряча лінія, доступна за певним графіком роботи, який можна знайти на офіційному вебсайті чи пластиковій картці. 

Жінка з білявим волоссям тримає кредитну карту біля банкомата

Оператори гарячої лінії надають допомогу і в разі виникнення проблем з банкоматом / Фото: Depositphotos

При зверненні на гарячу лінію, клієнт має можливість вибрати зручну опцію в автоматичному меню або зв’язатися з оператором для особистої консультації. Оператори гарячої лінії готові допомогти з різноманітними питаннями – від уточнення інформації про послуги до розв’язання проблем з банківськими операціями чи банкоматом. 

Перед зверненням на гарячу лінію, важливо перевірити правильність номера та уникати фальшивих номерів, які можуть бути поширені шахраями.

Для зручності, клієнти можуть як подзвонити на гарячу лінію, так і звернутись по допомогу через офіційні додатки, месенджери та чати. Наприклад, чат-боти можуть допомогти заблокувати картку, повернути кошти, змінити налаштування та інші нескладні операції.

Бізнес англійська від Englishdom.
Тут навчають за методикою Кембриджу, завдяки якій англійську вивчили понад 1 мільярд людей. Саме вона використовується в найкращих навчальних закладах світу, і саме за нею створені курси.
Інформація про курс

По темі:

Спецпроекти

Новини

Надихаючі компанії-работодавці

Ваша жалоба отправлена модератору

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: