«Горіти своєю справою – це і є фундамент лідерства». Інна Тютюн про карʼєру в банківському секторі, саморозвиток та найцінніші навички на топових позиціях

Інна Тютюн сьогодні відповідає за ІТ, роздрібний та платіжний бізнес Sense Bank, є членкинею Правління. Її професійний шлях охоплює різні сфери: від ритейлу й бухгалтерії до запуску масштабних платіжних і цифрових проєктів у банківському секторі. Саме цей різноплановий досвід став основою для роботи з технологічними трансформаціями та клієнтськими сервісами. Про те, як змінюється банкінг під впливом хмарних рішень і штучного інтелекту, які навички допомагають зростати разом із командою та чому лідерство починається з уміння слухати, Інна Тютюн розповіла MC: Money & Career.

[social_blue social="telegram"]

Інна Тютюн – одна з найвпливовіших жінок в українській банківській сфері, інноваторка в галузі банківських інформаційних технологій та платіжних систем. Працювала в «Укргазбанку», «Брокбізнесбанку», Національному банку України.

«Мене по-справжньому драйвить банківська сфера»

Я починала з базової операційної позиції в банку – спеціалістки другої категорії. Працювала з фізичними особами, згодом – з корпоративними клієнтами. Переломним моментом став проєкт, який суттєво вплинув на мій професійний шлях: вступ банку до міжнародної платіжної системи та запуск процесів емісії і обслуговування платіжних карток. Ми фактично з нуля будували процесинг, запускали карткові продукти, розгортали мережу банкоматів. Це був досвід, який дав глибоке розуміння банку як живої технологічної системи.

До банківської сфери я працювала в ритейлі, бухгалтерії великого підприємства, займалася роботою з дистриб’юторами. Це був корисний досвід, але саме в банкінгу я вперше відчула, що перебуваю на своєму місці. Мене по-справжньому драйвить ця сфера, бо тут постійно з’являються нові технології, змінюються підходи, трансформуються продукти. Банківська справа для мене – це простір інновацій, де технології, клієнтський досвід і стратегічні рішення весь час еволюціонують.

«Нині штучний інтелект – це практичний інструмент, а не тренд»

Сьогодні розвиток ІТ у банківській сфері визначають два ключові драйвери: перехід у хмарні рішення та штучний інтелект. Я вважаю, що хмарні технології є одними з найбільш проривних: вони докорінно змінюють підхід до масштабування, безперервності сервісів і швидкості впровадження рішень у банківському секторі. Другий потужний фактор – ШІ, який так само трансформує майже всі аспекти нашої роботи.

Окремо варто відзначити розвиток open-source рішень. Вони дозволяють оптимізувати витрати, зменшуючи залежність від дорогих ліцензій та інфраструктури великих вендорів, і водночас дають можливість самостійно створювати продукти на основі відкритих технологій. Втім, така модель працює лише за однієї умови: коли в компанії є команда, яка постійно навчається.

В ІТ кожен рік означає новий рівень знань: технології швидко еволюціонують, і ти маєш постійно рухатися вперед, шукаючи, що ще можна впровадити. Нині штучний інтелект – це практичний інструмент, а не тренд. Ми використовуємо його, наприклад, для написання коду, роботи контакт-центру та формування персоналізованих пропозицій для клієнтів у банківському застосунку.

«Баланс між технологічною ефективністю та людяністю є одним із ключових викликів банкінгу»

Перший і, без перебільшення, ключовий виклик у банківській сфері – кібербезпека. Це питання давно вийшло за межі окремого банку і стосується всієї фінансової системи. Зі зростанням рівня цифровізації зростає і відповідальність за захист даних, безперервність сервісів та довіру клієнтів.

Другий великий виклик – штучний інтелект. Він відкриває колосальні можливості для розвитку банківських продуктів і сервісів, але водночас ставить складні питання імплементації, контролю, етики та управління ризиками. Щодня ми шукаємо відповідь на те, як інтегрувати ШІ так, щоб він посилював банк, а не створював нові вразливості.

Третій напрям – максимальна диджиталізація сервісів. Ми послідовно переводимо більшість процесів в онлайн, однак розуміємо ризик втрати живого контакту з клієнтом. Коли взаємодія обмежується лише алгоритмами, людина може відчувати дискомфорт і віддаленість від сервісу. Саме тому ми, зокрема, запровадили формат Digital PM: з одного боку, він дозволяє ефективно опрацьовувати десятки тисяч звернень, а з іншого – зберігає можливість живого спілкування. Іноді клієнту важливо просто подзвонити, поговорити з людиною, поставити нескладні, на перший погляд, запитання – і це абсолютно нормально.

Баланс між технологічною ефективністю та людяністю сьогодні є одним із ключових викликів сучасного банкінгу.

«Світ надзвичайно динамічний, тому навчання має бути безперервним»

Впровадження складних технологій вимагає від керівника не лише візії, а й глибокої експертизи. Як її здобувати? Постійно вчитися і працювати з повною віддачею. Передусім щиро любити свою справу.

Я завжди кажу власним дітям: не варто обирати роботу лише через рівень зарплати. Для мене професія – це водночас і хобі.

Мені цікаво думати про неї у вихідні, занурюватися в деталі, шукати нові рішення. Професійна діяльність для мене – не про «відпрацювати години», а про розвиток і внутрішню енергію. Я переконана, що кожна людина має постійно підвищувати рівень компетенцій у тій сфері, яка її по-справжньому захоплює. Якщо обирати професію лише тому, що так очікують батьки, це модно чи «правильно», рано чи пізно вона перетвориться на виснажливу рутину.

Світ надзвичайно динамічний, тому навчання має бути безперервним. У мене економічна освіта, але із часом я здобула також ІТ-освіту та освіту в галузі кібербезпеки. Тому що здатність опановувати нове сьогодні – це вже не конкурентна перевага, а базова норма для тих, хто хоче зростати.

«Для керівника не має значення стать»

У наглядових радах великих банків жінки часто або відсутні, або представлені мінімально. Щодо гендерної рівності, то я вважаю, що ми рухаємося в правильному напрямку, але шлях до реального балансу ще далекий від завершення. У нашому банку, на щастя, у складі правління є дві жінки – і це вже позитивний сигнал, але радше виняток, ніж система.

Водночас я переконана: для керівника не має значення стать. У менеджменті не існує «чоловічого» чи «жіночого» стилю – є відповідальність за рішення та результат. Проблема полягає не в професійних якостях, а в нерівномірному розподілі ролей поза роботою. На жінку традиційно покладається більше побутових і сімейних обов’язків – дім, діти, родина. Щоб досягати співставних кар’єрних результатів, їй часто доводиться докладати значно більше зусиль. Про справжню рівність ми зможемо говорити тоді, коли навчимося чесно ділити цю «другу зміну» – домашні обов’язки – між жінками й чоловіками. Це питання не одного року, а часу й культури, яку нам ще належить сформувати всередині країни.

Про знакові цифрові проєкти в карʼєрі

Якщо говорити про Sense Bank, то безумовно одним із ключових проєктів для мене є розвиток мобільного застосунку Sense SuperApp. Це проєкт, який об’єднує одразу кілька стратегічних напрямів: автоматизацію процесів, покращення клієнтського досвіду, запуск нових продуктів, гейміфікацію та поступове формування екосистеми всередині застосунку.

Окремо я дуже пишаюся масштабним проєктом побудови повноцінного процесингового центру та повної автоматизації кредитного модуля в «Укргазбанку», де я працювала раніше. Це був складний, але надзвичайно важливий крок із погляду технологічної незалежності та стійкості банку.

Ще один проєкт, який я вважаю знаковим, – перезапуск системи національних платежів НСМЕП у Національному банку України відповідно до міжнародних стандартів. Разом із командою ми забезпечили сумісність картки «Простір» із Visa та Mastercard. Якщо раніше для НСМЕП і міжнародних платіжних систем існували окремі мережі банкоматів, то сьогодні клієнт може обслуговуватися в єдиній інфраструктурі. Це був принципово важливий крок для розвитку платіжної системи та всієї фінансової інфраструктури країни.

«Невдачі вчать значно більше, ніж успіхи»

Я завжди рухалася так, як вважала правильним у конкретний момент. Обирала ті рішення і проєкти, які були для мене справді важливими саме тоді. Звісно, не все, за що я бралася, було успішним. Але переконана: невдачі вчать значно більше, ніж успіхи. Вони дають досвід, який неможливо отримати інакше, і зрештою формують той шлях, яким ти йдеш далі.

«Кожну людину можна мотивувати, але для цього потрібен індивідуальний підхід»

Якщо говорити про якості, які, на мою думку, мають бути в сучасного лідера, то я б виокремила три ключові. Перша – орієнтація на результат. Коли лідер по-справжньому горить ідеєю і чітко тримає фокус на цілі, це вже половина успіху. Команда дуже тонко зчитує цей настрій і розуміє, куди саме рухається.

Друга – готовність постійно навчатися. Кожен новий контекст – це нова культура, нова команда, нові технології. Ти приходиш зі своїм досвідом і баченням, але водночас маєш бути готовим учитися там, де опинився. Ефективне лідерство завжди будується на двосторонньому русі.

Третя якість – емпатичність. Кожну людину можна мотивувати, але для цього потрібен індивідуальний підхід. Важливо розуміти, хто саме є в команді, що для цієї людини справді має значення. Я вважаю, що мотивація приблизно порівну складається з матеріальної частини та атмосфери – відчуття підтримки, довіри й цінності.

Тому головне завдання керівника – зібрати професіоналів і поєднати їх так, щоб команда працювала як цілісна система.

У цьому, на мій погляд, полягає справжня перевага сучасного лідера.

«Ключове для лідера – внутрішня залученість»

Переконана, що лідерству можна навчитися. Так, існують люди з природною харизмою – це безперечний факт. Але не всі ефективні керівники є яскравими публічними фігурами чи зірками. Часто саме спокійні, системні лідери досягають найстійкіших результатів.

Ключове – внутрішня залученість. Якщо ти справді гориш своєю справою, якщо для тебе робота – це більше, ніж просто «відпрацювати й отримати зарплату», з’являється мотивація розвиватися, брати відповідальність і зростати разом із командою. Це і є фундамент лідерства.

«Самостійно неможливо реалізувати щось по-справжньому велике» 

На мій погляд, найцінніша навичка на топових позиціях – уміння слухати. Не говорити й переконувати, а саме чути. Це непросто, особливо коли маєш власне бачення того, як «правильно». Але якщо не чуєш команду, ризикуєш втратити найсильніші ідеї. Усі масштабні проєкти, над якими я працювала, були командними. Я завжди наголошую: це не «мій» проєкт – я менеджерка, відповідальна за результат. Самостійно неможливо реалізувати щось по-справжньому велике, усе вирішує команда однодумців.

А щоб вона була з тобою, її потрібно слухати й поважати.

Свого часу я відмовилась від звички міряти всіх по собі. Це одна з найпоширеніших управлінських пасток: вимоги, які ти ставиш до себе, автоматично переносиш на інших. Але люди різні – з різними темпами, стилями й сильними сторонами. І це не про рівень професійності, а про різноманіття. Завдання менеджера – побачити ці сильні сторони й допомогти людині розкрити саме їх.

«Для мене важливі командні гравці та спільні перемоги»

Моя управлінська філософія базується на двох стовпах – команді та клієнті. Коли в організації послідовно культивується цінність клієнта, коли клієнт справді стоїть у центрі всіх рішень, багато управлінських виборів стають очевидними. Команда починає мислити про зміни самостійно не з позиції зручності для себе, а з погляду того, що буде найкращим для клієнта.

Друге – командна робота. Я переконана, що виграє не окрема людина, яка є зіркою, а команда. У кожного можуть бути власні зони експертизи й геніальності, але стійкий результат можливий лише тоді, коли ці сильні сторони працюють разом.

Для мене важливі командні гравці, спільні перемоги та системне вирощування талантів усередині організації. Саме в цьому я бачу справжню силу менеджера.

---

«Історії лідерок» – це спецпроєкт MC: Money & Career про топменеджерок і засновниць українських бізнесів, фондів та фундацій, які формують цінності, задають тренди та створюють можливості для інших.

Вони розповіли про власні кар’єрні трансформації та особливості своєї роботи, поділились інсайтами та правилами лідерства, досвідом побудови ефективних команд та створення атмосфери, у якій хочеться працювати і зростати.

Усі матеріали, опубліковані в межах спецпроєкту, можна знайти за тегом «Історії лідерок».