IKEA змінює концепцію роботи через розгортання штучного інтелекту

Шведська компанія IKEA навчає працівників своїх колцентрів надавати консультації з дизайну інтер’єру та розширює перелік віддалених послуг для клієнтів одночасно з розгортанням технологій на основі штучного інтелекту. Редакція MC.today переповідає подробиці з посиланням на агентство Reuters.

Нещодавно IKEA запустила нову послугу дистанційного консультування з питань дизайну інтер’єру у Великій Британії та США. До того компанія тестувала її в Австралії, Об’єднаних Арабських Еміратах та деяких країнах Європи.

У Великій Британії, наприклад, клієнти платять трішки більш як $30 за відеодзвінок тривалістю 45–60 хвилин. За цей час оператор колцентру надає базову консультацію та пропонує перелік продуктів, які допоможуть реалізувати ідеї. Компанія також надає послуги бізнесам. Сет із трьох консультацій щодо дизайну робочого простору можна замовити трішки менш як за $160. У вартість входить зонування приміщення та створення 3D-візуалізацій.

Проєкт дистанційного консультування запустили ще у 2021 році. Відтоді професійне навчання пройшли 8,5 тис. співробітників компанії. Минулого року вони залучили додатково $1,3 млрд прибутку тільки на продажах телефоном та за допомогою відеоконсультацій. А щоби створити для співробітників більше можливостей для творчої роботи з клієнтами, приблизно 47% рутинної роботи операторів колцентрів делегували чат-боту зі штучним інтелектом Billie.

В IKEA намагаються коригувати стратегії продажів відповідно до змін на ринку та появи новітніх технологій. Тому в компанії вирішили зосередитися на тому, щоби її співробітники навчалися та розвивалися впродовж усього життя, та запровадили програми професійної перепідготовки. Керівництво IKEA вважає, що це сприятиме також створенню нових робочих місць. До речі, навіть попри те, що практично половину роботи операторів колцентрів зараз виконує штучний інтелект, в IKEA не бачать у цьому причин скорочення чисельності персоналу.

  • Нагадаємо, віднедавна ChatGPT працює в «Укрзалізниці». А коли його найняли в енергетичну компанію, він впорався із завданнями краще за 250 співробітників.

Нещодавні статті

В ChatGPT може зʼявитися новий формат підписки. Що відомо

OpenAI може додати незвичний формат підписки на ChatGPT. Аналіз коду чат-бота виявив, що компанія планує…

12/05/2025

Прогрес чи загроза? Як українці використовують і ставляться до ШІ – соцопитування

Київський міжнародний інститут соціології (КМІС) провів опитування щодо ступеня використання інструментів ШІ в Україні. Виявилось,…

12/05/2025

CEO MacPaw Косован розповів, як ставиться до тестових завдань, виконаних з ШІ

Засновник і CEO ІТ-компанії MacPaw Олександр Косован поділився, як ставиться до тестових завдань, виконаних із…

12/05/2025

«Це про нову культуру роботи». Як AI-маркетплейс віддалених розробників Wild.Codes змінює найм в IT

«Ми не хотіли бути черговою "серйозною агенцією із синім лого". Усі вони здавалися одноманітними, сухими.…

12/05/2025

CDTO Campus запрошує на безплатну програму «Monarch: Інформаційна безпека» – як долучитись

В CDTO Campus розпочали набір на нову безплатну офлайнову програму «Monarch: Інформаційна безпека», реалізовану в…

12/05/2025

У «Приват24» тепер можна придбати eSIM «Київстар» та lifecell. Як скористатись послугою

«ПриватБанк» запустив нову послугу – продаж eSIM мобільних операторів «Київстар» та lifecell. Придбати цифрову сім-картку…

12/05/2025