IKEA змінює концепцію роботи через розгортання штучного інтелекту

Шведська компанія IKEA навчає працівників своїх колцентрів надавати консультації з дизайну інтер’єру та розширює перелік віддалених послуг для клієнтів одночасно з розгортанням технологій на основі штучного інтелекту. Редакція MC.today переповідає подробиці з посиланням на агентство Reuters.

Нещодавно IKEA запустила нову послугу дистанційного консультування з питань дизайну інтер’єру у Великій Британії та США. До того компанія тестувала її в Австралії, Об’єднаних Арабських Еміратах та деяких країнах Європи.

У Великій Британії, наприклад, клієнти платять трішки більш як $30 за відеодзвінок тривалістю 45–60 хвилин. За цей час оператор колцентру надає базову консультацію та пропонує перелік продуктів, які допоможуть реалізувати ідеї. Компанія також надає послуги бізнесам. Сет із трьох консультацій щодо дизайну робочого простору можна замовити трішки менш як за $160. У вартість входить зонування приміщення та створення 3D-візуалізацій.

Проєкт дистанційного консультування запустили ще у 2021 році. Відтоді професійне навчання пройшли 8,5 тис. співробітників компанії. Минулого року вони залучили додатково $1,3 млрд прибутку тільки на продажах телефоном та за допомогою відеоконсультацій. А щоби створити для співробітників більше можливостей для творчої роботи з клієнтами, приблизно 47% рутинної роботи операторів колцентрів делегували чат-боту зі штучним інтелектом Billie.

В IKEA намагаються коригувати стратегії продажів відповідно до змін на ринку та появи новітніх технологій. Тому в компанії вирішили зосередитися на тому, щоби її співробітники навчалися та розвивалися впродовж усього життя, та запровадили програми професійної перепідготовки. Керівництво IKEA вважає, що це сприятиме також створенню нових робочих місць. До речі, навіть попри те, що практично половину роботи операторів колцентрів зараз виконує штучний інтелект, в IKEA не бачать у цьому причин скорочення чисельності персоналу.

  • Нагадаємо, віднедавна ChatGPT працює в «Укрзалізниці». А коли його найняли в енергетичну компанію, він впорався із завданнями краще за 250 співробітників.

Нещодавні статті

Найкращий тиждень з 2021 року – вартість Ethereum зросла на третину

Другий за величиною цифровий токен Ethereum цієї п’ятниці різко зріс у ціні, збільшивши свій тижневий…

09/05/2025

«Раніше це писали копірайтери, зараз – ШІ». Бородатюк про використання ШІ в Netpeak Group

CEO Netpeak Group Артем Бородатюк поділився, як у групі впроваджують інструменти штучного інтелекту та роботу…

09/05/2025

Як застосунок tTravel перетворює досвід мандрівників на контент, що приносить пасивний дохід

Засновуючи tTravel, Олександр Буратинський та Артем Шамбальов, маючи за плечима роки дружби, подорожей та спільної…

09/05/2025

ChatGPT тепер зможе аналізувати код у GitHub. Що відомо про інтеграцію

Компанія OpenAI почала тестувати оновлення Deep Research у ChatGPT. Функція буде працювати з репозиторіями GitHub…

09/05/2025

В EPAM Systems змінюється керівництво. Що відомо про нового CEO

EPAM Systems змінює керівництво. Засновник ІТ-компанії та генеральний директор Аркадій Добкін йде з посади. Він…

09/05/2025

Поперешнюк розповів, який стартап запустив би, якби не займався «Новою поштою»

Співзасновник «Нової пошти» Володимир Поперешнюк у Школі бізнесу НП розповів, який стартап запустив би, якби…

09/05/2025