11 Тра 2023

«Укрзалізниця» почала використовувати ChatGPT. Які обов’язки в ШІ

Редакторка новин MC.today

Штучний інтелект використовують як для дозвілля, так і для роботи (або кількох одночасно). Тепер ChatGPT «працює» і в «Укрзалізниці». Редакція MC.today з посиланням на пресслужбу компанії розповідає, які обов’язки в ШІ та наскільки його робота ефективна.

Впродовж одного дня УЗ отримує в середньому 1300 оцінок подорожі від пасажирів через застосунок. Приблизно 300 з них – текстові відгуки, які стосуються безпосередньо роботи залізниці. Раніше всі такі відгуки обробляли вручну, а тепер цю роботу виконуватиме ChatGPT.

Зазначається, що штучний інтелект автоматично розподіляє звернення пасажирів за 21 тематикою – від «якості обслуговування» до «запізнень». Після цього вже розбиті за категоріями звернення завантажуються у систему аналізу, яка дозволяє відстежувати по днях, тижнях та місяцях динаміку скарг за конкретними поїздами та маршрутами.

«Таке застосування ChatGPT дозволяє нам пришвидшити роботу з аналізу зворотного звʼязку та визначати найбільш проблемні ділянки – і, відповідно, оперативніше реагувати. Штучний інтелект ChatGPT коректно визначає категорію звернення в 90% випадків», – запевнили в УЗ.

Написати побажання чи пропозицію можна через застосунок або чат-бот у Viber, Telegram, Facebook Messenger чи Apple Messages, електронну пошту чи QR-коди, розміщені на вокзалах та в поїздах.

«Укрзалізниця» не перша велика компанія в Україні, яка офіційно використовує ШІ. Раніше «Ощадбанк» повідомляв, що його соцмережі вестиме ChatGPT. Також технологія генерує контент та елементи програмного коду, рекламні банери та голосові повідомлення для онлайн-платформи «Епіцентру».

Раніше голова Мінцифри Михайло Федоров заявляв, що в Україні найбільше розробників штучного інтелекту, ніж у будь-якій іншій державі.