Як клієнту зателефонувати вам у Viber: запис вебінару з оглядом функції та новорічна пропозиція для бізнесу

У бізнес-акаунтах Viber з’явилася підтримка голосових дзвінків. Тепер клієнти можуть зателефонувати в месенджері, щоб проконсультуватися або замовити товар.

Про переваги голосових дзвінків для бізнесу і про те, як їх використовувати, на вебінарі розповіли директор з продукту Viber та експерти платформи Infobip. У партнерському матеріалі показуємо запис онлайн-зустрічі та розповідаємо про спеціальну пропозицію для бізнесу на підключення функції дзвінків.

Навіщо бізнесу потрібні Viber-дзвінки

Зараз у Viber спілкуються понад 1 млрд людей у 190 країнах. В Україні його використовують 93% населення, у Болгарії – 92%, у Греції – 88%, а в Північній Америці – 19%. У Viber компанії консультують, відправляють повідомлення, повідомляють про рекламні акції та конкурси, а клієнти запитують про товари і послуги.

Раніше все це можна було робити лише через текстові повідомлення. Тепер власники бізнес-акаунтів можуть приймати дзвінки від клієнтів. Наприклад, якщо потрібно щось запитати про товар, то клієнт може безкоштовно зателефонувати у Viber-акаунт компанії.

Три причини подивитися запис вебінару:

1. Краще обслуговувати клієнтів

Іноді клієнтам незручно листуватися поштою або в месенджерах. А якщо користувач за кордоном, то дзвінки обійдуться недешево. Тепер клієнти можуть безкоштовно зателефонувати компанії через Viber навіть у роумінгу.

На вебінарі показали, як оповістити їх про новий спосіб зв’язку через вебсайт і за допомогою чат-бота.

2. Привернути увагу до бізнесу, але не нав’язуватися клієнтам

Бізнес-дзвінки дозволяють додати у Viber привітальне повідомлення та мелодію. Вони будуть звучати, поки користувач чекає оператора.

Під час дзвінка представник кол-центру нагадає про акції, а після розмови Viber покаже клієнту банер з посиланням на спеціальну пропозицію. Ще можна додати опитування та дізнатися, чи задоволені клієнти якістю обслуговування.

Будь-яка компанія зможе отримати безкоштовний короткий номер, наприклад *444 або *123. Клієнту буде простіше запам’ятати його, він швидше зв’яжеться з контакт-центром і замовить товар або послугу.

На вебінарі спікери розповіли, як активувати такі номери. А ще учасники онлайн-зустрічі дізналися, як чат-боти допомагають просувати бренд.

3. Дізнатися, як швидко обробити звернення клієнтів з пошти, телефона і месенджера

Коли клієнти пишуть у Viber, на пошту або телефонують, операторам важко обробити всю інформацію – адже в них немає єдиної платформи для роботи із заявками.

У цьому операторам допоможе омніканальний контакт-центр: у ньому всі повідомлення від клієнтів надходять в єдиний інтерфейс. Так оператори працюють швидше – вони бачать картку клієнта й історію спілкування з ним.

На вебінарі показали, як працювати з бізнес-дзвінками Viber у хмарному контакт-центрі на прикладі Infobip Conversations (один із продуктів компанії; дозволяє операторам служби підтримки спілкуватися із клієнтами в усіх популярних цифрових каналах. – Прим. ред.) та як розподілити повідомлення і дзвінки в черзі, щоб прискорити роботу операторів.

Передноворічна пропозиція для бізнесу

Infobip – міжнародна компанія-розробник комунікаційних рішень для бізнесу. Напередодні новорічних свят вона пропонує спеціальні умови для спілкування із клієнтами у Viber. Якщо ви підключите бізнес-канал через хмарний контакт-центр Conversations до кінця 2020 року, вам не доведеться платити за дзвінки протягом 60 днів.

Infobip Conversations уже підтримує функцію дзвінків у Viber, тому новий канал спілкування компанія обіцяє вам запустити протягом лічених днів.

Надіслати заявку на підключення голосових дзвінків Viber можна на сайті Infobip.

Підключити «Viber для бізнесу»