Клієнти австралійської мережі супермаркетів скаржаться, що до них ставляться, як до злодіїв, через камери із ШІ

Австралійська мережа супермаркетів оновила систему відеоспостереження, яка відстежувала поведінку покупців на касах самообслуговування. Камери вдосконалили за допомогою штучного інтелекту, проте клієнти почали скаржитися на те, що до них ставляться, як до злодіїв. Редакція MC.today переказує подробиці з посиланням на Daily Mail.

A girl customer scanns and pays for goods from a supermarket in an automated self-service checkout terminal

Найбільшу в Австралії мережу супермаркетів Woolworths критикують через впровадження технології на основі штучного інтелекту, яка «розглядає кожного клієнта як підозрюваного».

Каси самообслуговування обладнали розумними камерами, які відстежують сканування товарів та виявляють випадки, коли людина пробиває не той продукт. Наприклад, купує дорожчий, а сканує його як дешевший. У такому випадку система призупиняє обслуговування на касі, відтворює відео помилкового сканування та просить клієнта виправитись. Також вона може давати підказки тим, хто користується сканером неправильно або стикається з іншими технічними проблемами.

Дехто з клієнтів мережі повідомляв про те, що штучний інтелект «ганьбив» їх у присутності інших відвідувачів супермаркету. Часом він «бачить» речі, які люди придбали в інших супермаркетах або принесли з собою, як-от пакети або серветки, та вимагає заплатити за них. Одного разу штучний інтелект ідентифікував як продукт лушпиння цибулі, яке залишилось у кошику, та не давав клієнту спокійно піти з магазину.

Саманта Флореані з групи Digital Rights Watch вважає, що ця технологія може викликати в покупців відчуття, що за ними постійно спостерігають. Вона зазначила, що хоча в Woolworths пояснюють це спробами покращити якість обслуговування, автоматизацію насправді використовують для скорочення витрат на персонал, а технології розпізнавання облич порушують право людини на приватність та навіть становлять загрозу для конфіденційної інформації.

У компанії відповіли, що ідентифікувати клієнта за записом неможливо, оскільки штучний інтелект «розмиває» його зовнішність та фрагменти відео, на яких він розраховується за покупки. Тобто отримати дані його картки, як-от PIN-код, у такий спосіб неможливо.

• Раніше ми розповідали про те, що через помилку технології розпізнавання облич поліція заарештувала невинного чоловіка. Ще один поважний бізнесмен використовував такі системи, аби в його заклади не пускали людей, які працюють у низці адвокатських бюро.