Клиенты смогут позвонить компании в Viber. На вебинаре расскажут, как настроить функцию
У бізнес-акаунтах Viber з’явилася підтримка голосових дзвінків. Тепер клієнти можуть зателефонувати в месенджері, щоб проконсультуватися або замовити товар.
У партнерському матеріалі MC.today розповіли про вебінар: на ньому директор з продукту Viber пояснить, у чому перевага голосових дзвінків для бізнесу. А експерт платформи Infobip покаже, як використовувати ці дзвінки.
Онлайн-зустріч відбудеться 15 жовтня. Її глядачі зможуть виграти розумну колонку Google Home Mini.
Нині у Viber спілкуються понад 1 млрд осіб у 190 країнах. В Україні його використовують 93 % населення, у Болгарії — 92 %, у Греції — 88 %, а в Північній Америці — 19 %. У Viber компанії консультують, надсилають сповіщення, повідомляють про рекламні акції та конкурси, а клієнти запитують про товари й послуги.
Раніше все це можна було робити тільки через текстові повідомлення. Тепер власники бізнес-акаунтів можуть приймати дзвінки від клієнтів. Наприклад, якщо виникло запитання про товар, то клієнт може безкоштовно зателефонувати у Viber-акаунт компанії.
Іноді клієнтам незручно листуватися поштою або в месенджерах. А якщо користувач за кордоном, то дзвінки обійдуться недешево.
Тепер клієнти можуть безкоштовно зателефонувати компанії через Viber навіть у роумінгу. На вебінарі покажуть, як сповістити їх про новий спосіб зв’язку через вебсайт і за допомогою чат-боту.
Бізнес-дзвінки дозволяють додати у Viber вітальне повідомлення й мелодію. Вони лунатимуть, поки користувач чекає оператора.
Під час дзвінка представник кол-центру нагадає про акції, а після розмови Viber покаже клієнту банер з посиланням на спеціальну пропозицію. Ще можна додати опитування й дізнатися, чи задоволені клієнти якістю обслуговування.
Будь-яка компанія зможе отримати безкоштовний короткий номер, наприклад, *444 або *123. Клієнту буде простіше запам’ятати його, він швидше зв’яжеться з контакт-центром і замовить товар або послугу.
На вебінарі спікери розкажуть, як активувати такі номери. А ще учасники онлайн-зустрічі дізнаються, як чат-боти допомагають просувати бренд.
Коли клієнти пишуть у Viber, на пошту або телефонують, операторам складно обробити всю інформацію, адже вони не мають єдиної платформи для роботи із заявками.
У цьому операторам допоможе омніканальний контакт-центр: у ньому всі повідомлення від клієнтів надходять до єдиного інтерфейсу. Так оператори працюють швидше — вони бачать картку клієнта й історію спілкування з ним.
На вебінарі покажуть, як працювати з бізнес-дзвінками Viber у хмарному контакт-центрі на прикладі Infobip Conversations. Учасники дізнаються, як розподілити повідомлення та дзвінки в черзі, щоб прискорити роботу операторів.
Онлайн-зустріч почнеться 15 жовтня, об 11:00. Учасники поспілкуються з директором із продукту Viber та експертами Infobip. Вебінар безкоштовний — але на нього треба попередньо записатися.
Ще глядачі зможуть взяти участь у вікторині й виграти розумну колонку Google Home Mini — її розіграють у прямому ефірі.
Співвласник Kormotech Ростислав Вовк пояснив, чому в компанії вирішили створити незалежну Раду директорів, та водночас…
Офіс Генерального прокурора у сфері протидії нелегальним азартним іграм відзвітував про блокування понад 2,5 тис.…
1.1. Організатором Конкурсу є онлайн-медіа MC.today (надалі – «Організатор»).
Мешканець Нешвілла в США майже вісім років працював у техногіганті Dell, де обіймав керівні посади…
Після того, як закон про посилення мобілізації набере чинності (це станеться 18 травня), військовозобов’язані українці…
Генеральний директор платформи robota.ua Валерій Решетняк у межах форуму «НадЛюди» розповів про п’ять ключових змін,…