Клієнтка «А-Банку» була змушена продати авто, щоб гасити кредит на зруйнований росіянами будинок

Клієнтка «А-Банку» із ніком Elena8888888 разом з сім’єю взяла кредит у фінустанові для будівництва оселі на Київщині, але «руський мір» її зруйнував. Чому жінці довелося продавати авто та що відповіли в банку, MC.today розповідає з посиланням на «Мінфін».

Олена закінчила будівництво за кілька місяців до початку війни.

«Прийшов “руський мір” і розбомбив наш будинок, нічого, крім купи цегли від нашого будинку і всього нажитого за все життя, у нас не залишилося. Відповідні документи є. Написали ми в “А-Банк”, що так, мовляв, і так, дому немає, нема чим платити відсотки за кредит, від оплати кредиту не відмовляємося, просимо, щоб нам не нараховували відсотки за користуванням кредитом або хоча б їх зменшили, щоб ми могли погасити саме тіло кредиту».

Потім вона отримала відповідь на свій запит: працівники банку просили її документи, які підтверджують ці слова, і додали, що юристи банку вивчать це питання й намагатимуться посприяти.

«Звичайно, ми відправили копії документів від МНС (ДСНС – ред.), поліції, копії документів із застосунку “Дія”, документи із сільської ради, що будинку немає. Прийшла відповідь від “А-Банку” швидко, за кілька годин передзвонила панночка і повідомила, що, на жаль, відсотки за користування кредитом банк нараховуватиме і навіть не зможе зменшити їх, оскільки гроші були взяті на будівництво, а не на сам будинок. Абсурд, звісно. Як виняток, запропонували нам не вносити мінімальний платіж, але відсотки за місяць за повною ставкою все одно будуть нараховані».

Олена зауважила, що їй стало особливо прикро після того, як вона дізналася, що фінустанова «розсилає повідомлення своїм клієнтам, про те, що зменшує відсоток за користування кредитними коштами».

«Під час війни люди не платили кредит взагалі й банк вирішив, щоб хоч якось виграти запропонував людям платити менші відсотки за користування кредитом або взагалі їх не нараховувати. А людям, які чесно платили мінімальний платіж у важкій життєвій ситуації, не пішли на поступки. Індивідуальний підхід до кожного клієнта банку. Під час війни “А-Банк” забирає останнє у людей, які залишилися без даху над головою. Довелося продати машину і погасити кредит і відсотки, які за 9 місяців війни були нараховані “А-Банком”».

Коментатори порадили жінці не сплачувати кредит, щоби банк запропонував реструктуризацію.

У фінустанові ж прокоментували відгук жінки й попросили її надати більше інформації про проблему.

Журналісти порталу також звернулися за коментарем до банку.

За їхніми словами, у пресслужбі «А-Банку» зауважили, що в них є сформовані процедури для перегляду заборгованості клієнтів та надання більш лояльних умов для погашення протермінованої заборгованості, яка виникла з причини агресії рф.

«Банк йде назустріч усім клієнтам, у т. ч. у наданні реструктуризації. Усі нестандартні звернення розглядаються та вирішуються індивідуально, підлаштовуючись під можливості в першу чергу,  клієнта, а потім уже – банку», – запевнили в «А-Банку».

Щодо випадку, описаному у відгуку Elena8888888, то у пресслужбі фінустанови пояснили, що не змогли посприяти у розв’язанні проблеми клієнта через брак інформації.

«На жаль, в отриманому відгуку щодо роботи банку відсутня інформація щодо даних клієнта для можливості перегляду історії звернень та причини відмови. На наш запит в особисті повідомлення, користувач Elena8888888 особистих даних не надав, на повторний запит від 06.02.2023 р. відповідь також не надійшла. На сторінці “Мінфіну” можна побачити, що користувач останній раз був на сайті 06.02.2023 р., однак відповідь банку не надіслав», – підкреслили працівники банку в коментарі.

У фінустанові також поінформували, що пішов і на інші кроки, щоб з’ясувати всі обставини й отримати повну картину по описаному випадку.

«Для пошуку клієнта ми ініціювали перегляд звернень клієнтів з 24.02.2022 р. по 31.01.2023 р. щодо погашення заборгованості, надання кредитних канікул/реструктуризації, однак ситуацій, подібних до описаної у відгуку, не вдалося відшукати. Додатково банк переглянув усіх клієнтів, які зареєстровані за адресою, вказаною у відгуці, — Київська область, смт Макарів, однак серед 363 таких клієнтів банку відсутні клієнти з подібним зверненням до банку», – йдеться у коментарі.

В «А-Банку» запевняють, що готові розібратися у ситуації клієнта та переглянути умови погашення заборгованості. Для цього просять клієнтку зв’язатися з банком.