UA RU
logo

Likarni.com: «Нашим сервісом користуються 13 тис. українців, дохід – 1 млн грн на місяць. Як ми мало не втратили все»

09 Nov 2021

Грудень 2015 року, холодна підсобка кафе у спальному районі Харкова. Усередині стіни обшиті поролоном, а дві дівчини в шубах приймають дзвінки біля обігрівача: записують клієнтів до лікарів.

Так розпочиналася історія Likarni.com – онлайн-сервісу для запису до клінік України. Сьогодні на їхньому сайті 700 медичних закладів і щомісяця через портал проходить 13 тис. записів.

У партнерському матеріалі з MC.today засновник Likarni.com Кирило Кравченко та виконавчий директор Михайло Коноваленко розповіли, як побудували бізнес на безкоштовних записах до лікарів, мало не втратили все через оновлення Google та навіщо виходили до Африки.

Партнер проєкту?

Як два брати відкрили вебстудію

За освітою Кирило Кравченко – фізик-теоретик. Але після закінчення інституту він вирішив розробляти сайти. Серед знайомих швидко знайшлися клієнти, Кирило з братом винайняли невеликий офіс у Харкові та відкрили вебстудію. Брат займався дизайном і верстанням, а Кирило – програмуванням і SEO-просуванням.

Улітку 2013 року до студії звернувся старий клієнт – директор проєкту «Тайм Ту Візит» – сервісу запису до стоматологічних клінік. Йому потрібен був сайт, де записатися можна було б не лише до стоматологів, а й до інших лікарів. Насправді медичний лідогенератор. Його вирішили назвати Medbooking.

Кирило Кравченко, засновник Likarni.com

Сервіс працював так: людина заходила на сайт і за описом, фото та відгуками вибирала собі лікаря. Їй передзвонював оператор і записував на прийом. Після прийому клініка, у яку записали пацієнта, платила Medbooking невелику комісію.

Сайт планували зробити за 45 днів і $4,5 тис. Але раптом Medbooking отримав інвестиції. Тоді Кирилу запропонували взяти на себе не лише розробку, а й повну організацію проєкту. «Ми погодилися, найняли команду із 30 осіб, – розповідає він. – Завдань виявилося стільки, що від усіх інших проєктів довелося відмовитись».

Новий бізнес: як з’явилися Likarni.com

2015 року, після анексії Криму, інвестори Medbooking вирішили перевести проєкт до Москви, а Кирило переїжджати відмовився. Це суперечило його цінностям. Команду, яку наймали для проєкту в Харкові, розпустили. Кирило втратив дружний колектив і справу, якою горів більше ніж рік.

Він знову почав брати замовлення на розробку сайтів. Але втрачати досвід, який дала йому робота з Medbooking, не хотілося. Тоді вони з братом вирішили створити в Україні аналогічний сервіс. Вклали $50 тис. – так з’явилися Likarni.com.

Кирило сам написав сайт – більшу частину грошей вклали в контент і маркетинг, щоб сайт піднявся вище в пошуковій видачі, а інформація на порталі стала максимально якісною. «Час був непростий: доводилося підробляти та навіть продавати техніку з дому, – ділиться Кравченко. – Іноді думали кинути все і піти на найману роботу».

Роком раніше, ніж Likarni.com, в Україні запустили інший великий сервіс запису до клінік. «На ринку лідогенерації ми почали працювати раніше, тільки робили це в іншій країні», – пояснює Кирило.

Компанії йдуть в одному напрямку, тож одразу домовилися не порушувати правила чесної конкуренції. «За шість років роботи на одному ринку ми не мали конфліктів. Ми ніколи не брали чужого контенту і не намагалися щось повторити», – ділиться Кравченко.

Дружина у шубі відповідала на дзвінки з підсобки

Перших клієнтів Кирило знайшов сам. Дзвонив до клінік, просив покликати директора і домовлявся про розміщення. Дехто одразу погоджувався співпрацювати: «Клінікам вигідно з нами працювати: вони нічого не платять заздалегідь, лише комісію за тих пацієнтів, яких ми вже привели», – каже Кравченко.

За місяць після запуску Кирило зрозумів, що їм потрібен офіс. «Ми з дружиною та дитиною жили в однокімнатній квартирі, працювали там же. Сиділи з ноутбуками та телефонами на колінах», – згадує він.

На оренду нормального приміщення грошей та часу не було, тож Кирило вирішив пошукати біля дому. Зайшов у місцеве кафе, розговорився з господарем, а той зненацька запропонував розміститися в підсобці за $200 на місяць.

Туди поставили телефони з комп’ютерами і почали приймати дзвінки. Спершу це робила тільки дружина Кирила, але незабаром в неї з’явилася напарниця. Дівчина зайшла до кафе, розговорилася з маленькою командою Likarni.com і погодилася працювати з ними.

Через низькі стелі та панельні стіни звук у підсобці був як з бочки. «Тоді ми вирішили обшити приміщення поролоном. Таку шумоізоляцію роблять репери у своїх студіях, але нам це не дуже допомогло», – сміється Кирило.

Отримали інвестиції та знайшли нового директора

За пів року в підсобці Likarni.com виросли до 50 клінік у базі та до 900 записів на місяць. Але не всі клініки платили, грошей на просування не вистачало. Тоді Кирилу вдалося залучити до проєкту інвестиції від фонду Admitad Aceventure GmBH. У квітні 2015 року Likarni.com отримали від них $250 тис. і переїхали з підсобки до справжнього офісу.

Компанія почала зростати, наймали нових співробітників. У тому числі керівника колцентру. Так у команді Likarni.com з’явився Михайло Коноваленко. До цього він працював заступником керівника харківського колцентру у «ПриватБанку».

Михайло Коноваленко, виконавчий директор Likarni.com

Медична сфера була для мене новою. На першому дзвінку мене спитали, де можна зробити вакцину «Гексаксим», а я навіть не знав, як вона пишеться. Але швидко розібрався.
.

Тепер усі медичні тонкощі, важливі для клієнта, прописані в адмінці Likarni.com. «Оператори легко пояснять клієнту, як готуватися до процедури або що не можна робити перед обстеженням», – говорить Коноваленко.

Ще Михайло перевів операторів на юніткост-систему. Це коли людина отримує гроші і за ставкою, і з вироблення. Також перевів співробітників на роботу з дому – ще до пандемії. Оператори почали обробляти більше дзвінків, їхня зарплата зросла, а прибуток Likarni.com збільшився на 30%.

З новим керівником колцентр виріс із восьми до 35 осіб. І за два роки після початку роботи Михайло став операційним директором. Тепер він працює з партнерами, співробітниками та клініками, а Кирило займається стратегічним плануванням і технічними питаннями.

Як ловили трафік шоломами і мало не закрилися

Усе йшло добре, але в березні 2019-го Google різко змінив критерії пошукової видачі в медичній сфері і трафік Likarni.com упав. Спочатку на 20–30%, а у травні – на 70%. «Ми не знали, як виживати, платити людям зарплати і як довго це триватиме», – розповідає Михайло.

Likarni.com активно працювали з наповненням сайту – переписували описи лікарів, клінік – і до кінця літа трафік трохи підріс. До того ж восени попит завжди трохи зростає через сезонні хвороби. На честь цього вони купили шоломи танкістів. Одягали їх, коли трафік йшов угору, щоб бути готовими до всього – навіть обробити рекордну кількість заявок.

Але в жовтні знову гахнуло Google-оновлення. «Був вівторок, третя година дня. Я зайшов у кабінет до Кирила. Ми подивилися на трафік і зрозуміли, що це наш останній робочий день. Дружно зняли шоломи та пішли в бар», – згадує Михайло. А за п’ять днів Google відкотив новий алгоритм: увесь трафік різко повернувся.

Зараз у Likarni.com етап стабільності. У компанії працює 30 людей. На сайті можна записатися в 700 клінік та їхні філії, серед яких Adonis і Клініка вихідного дня. За місяць колцентр приймає 50–60 тис. дзвінків – при трафіку на сайті 500–600 тис. відвідувачів.

Likarni.com приводять клінікам приблизно 10% пацієнтів на місяць і намагаються рівномірно розподіляти записи всім клієнтам. Для Adonis сервіс надає 1 тис. пацієнтів щомісяця. «Ми приносимо клінікам виторг 9–10 млн грн на місяць, – розповідає Кирило, – і отримуємо 1 млн грн на місяць чистої комісії від усіх установ».

Запуск в Африці і плани в Україні

2020-го Кирило з Михайлом вирішили вийти на інший ринок. Потрібен був мегаполіс на кшталт Києва: у маленьких містах конкуренції за пацієнтів майже немає. Вибір зупинили на Лагосі – найбільшому місті Нігерії.

«Нігерія – специфічна країна. Людину викликають у клініку поставити двері, разом із дверима крадуть і просять викуп, – розповідає Михайло. – Зате там розмовляють англійською, тому ми без проблем відкрили офіс, найняли операторів і почали записувати клієнтів». Так працювали пів року, але згодом офіс закрили.

Для роботи в інших країнах, як і для зростання в Україні, Likarni.com потрібні інвестиції. Компанії цікаво співпрацювати зі стратегічними інвесторами, які працюють не лише в медичній сфері. Михайло вважає, що Likarni.com можуть відмінно вбудуватися в бізнес-екосистему (сервіси, об’єднані брендом однієї компанії. – Прим. ред.) і їй це теж буде вигідно.

«В Україні такі екосистеми поки що тільки формуються. Але я бачу перспективи в банківському секторі, великому ритейлі, – пояснює Коноваленко. – Якщо людина постійно користується їхнім застосунком і одного разу бачить, що сервіс надає й інші послуги, вона ними скористається. У перспективі виграє екосистема, яка збере під собою всі необхідні послуги: від придбання товарів до запису до лікаря».

Партнер проєкту?

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: