Майже 50% менеджерів не передзвонюють клієнтам. Як знайти слабкі місця вашого відділу продажів

Компанія Binotel запустила таємну перевірку відділів продажів – Sales Audit. Послуга допомагає знайти неефективних менеджерів і зрозуміти, чому ви втрачаєте клієнтів. 

Ви можете безкоштовно перевірити свій відділ продажів – для цього заповніть фому в тексті.

43% співробітників не передзвонюють за пропущеними дзвінками, що надійшли в робочі години магазину, а 36% – за тими, які надійшли в неробочі. Такого висновку дійшли в компанії Binotel після того, як таємно перевірили відділи продажів у 800 компаніях. 

«Часто на дзвінки відповідають люди, яким взагалі не можна працювати у продажах, – розповідає директор з розвитку Binotel Павло Флейшер. – Наприклад, клієнтка дзвонить і каже: “Хочу купити рожеву сукню”. Менеджер просить назвати номер артикулу, клієнтка відповідає, що зараз знаходиться за кермом. Замість того щоб самому подивитися на сайті плаття, менеджер може відповісти: “Коли зупинитеся – передзвоніть”. Після такого у клієнта немає бажання замовляти щось у цьому магазині».

Послугу таємного аудитуа Binotel запустила, щоб знайти слабкі місця в системі продажів будь-якого бізнесу. Можливо, вашому сайту не вистачає активної форми замовлення дзвінка, а з її допомогою кількість клієнтів може вирости на 30–70%. Або у відділі продажів відсутня багатоканальність – система, при якій на номер телефону одночасно можуть додзвонитися кілька клієнтів. Через це компанії втрачають приблизно 60% дзвінків, наводять статистику в Binotel. 

Послуга допомагає оцінити ефективність дзвінків менеджерів. Записи будь-якого дзвінка можна прослухати. Аудитори Binotel допоможуть визначити, що в спілкуванні із клієнтом може відштовхнути клієнта від покупки.

Аудит свого відділу продажів в серпні минулого року провів власник магазину одягу ShevaShop Ілля Шевченко. З’ясувалося, що кілька покупців не можуть одночасно додзвонитися на один номер, а менеджери передзвонюють клієнтам хаотично: іноді через 8 годин, іноді через 20 хвилин. 

«Послуга допомагає подивитися на свій бізнес свіжим і неупередженим поглядом. Вона показує тільки факти. Це мотивує і менеджерів, і власника», – каже Ілля Шевченко, власник магазину одягу ShevaShop.

Binotel проводить аудит відділів продаж безкоштовно. Щоб замовити послугу, потрібно заповнити форму. Після цього з вами зв’яжуться менеджери Binotel, уточнять графік роботи компанії та інші деталі, які допоможуть якісно провести аудит. Перевірка займає в середньому до п’яти днів і проходить так, що ніхто із співробітників її навіть не помічає.