Маємо лишатись на рівні: Климов з «Нової пошти» розповів, чого клієнти чекають від бізнесів

Співзасновник групи компаній NOVA Вячеслав Климов розповів, чи змінила повномасштабна війна ставлення українців до сервісів, які надають їм бізнеси. А саме про те, як споживачі реагують на вимушені затримки в обслуговуванні та як компанія адаптується до їхніх очікувань.

Вячеслав Климов розповів про очікування клієнтів «Нової пошти» щодо сервісів компаній. Фото: Facebook / Нова пошта, LinkedIn / Viacheslav Klymov

Про це підприємець розповів у межах заходу «Діалоги з NV про майбутнє. Бізнес і війна». Про це пише «NV.Бізнес». Климов зазначив, що відділення «Нової пошти» закриваються під час повітряних тривог із безпекових міркувань. Зокрема, й через те, що ворог до всього трактує «Нову пошту» як свою законну ціль. Такі вимушені перерви, особливо в прифронтових містах, можуть тривати годинами, та клієнти не готові вибачати бізнесам затримки, зазначив Климов.

Читайте також: «Нова пошта» вийшла на ринок Австрії у новому форматі – що його вирізняє

За його словами, навіть після важкої ночі, яку люди проводять в укриттях, вони швидко знову перетворюються на вимогливих споживачів, щойно повертаються до порівняно нормальної буденності. Так, негативна реакція не бариться.

«Якщо “Нова пошта” спізнюється хоча б на годину-дві, починається все як у мирний час: “Горіть у пеклі! Запізнилася доставка з Ужгорода в Покровськ на дві години!”. Насправді це суперщеплення для нас, бо ми маємо працювати попри зовнішні умови», – цитує підприємця «NV.Бізнес».

Климов додав, що навіть попри повномасштабну війну в «Новій пошті» не змінювали сервісних нормативів. Тобто вимоги до швидкості і якості обслуговування такі ж, як у мирний час. Ані війна, ані блекаути, за його словами, – не виправдання для бізнесів, які мають продовжувати працювати.

«Українці звикли до бездоганного сервісу, до високоякісних продуктів – ми маємо лишатися на цьому рівні», – зазначив співзасновник «Нової пошти».

Раніше ми розповідали, що «Нова пошта» запустила новий мобільний застосунок – зокрема, в ньому є віртуальна помічниця Сенді. Дізнатися більше про програму та її можливості можна тут.