«Залишаємося людьми»: Як прифронтовий пес змусив «Нову пошту» переглянути внутрішні правила
Історія з собакою, якого працівники «Нової пошти» вигнали з прифронтового відділення, переросла у серйозну репутаційну кризу для компанії. Після хвилі критики менеджмент повернув звільнених співробітників, забрав собаку до Києва та вирішив змінити правила поводження з бездомними тваринами. Про це розповів співвласник «Нової пошти» Володимир Поперешнюк.
«Нова пошта» забрала до Києва собаку, якого працівники прифронтового відділення вигнали за допомогою швабри. Фото з архіву Володимира ПоперешнюкаВсе почалося з відео з прифронтового відділення
У соцмережах поширилося відео, на якому працівники одного з прифронтових відділень «Нової пошти» виштовхували собаку зі приміщення за допомогою швабри. Відео спричинило хвилю критики на адресу компанії.
За словами Поперешнюка, менеджмент спочатку відреагував емоційно та вирішив звільнити працівників, які потрапили на відео.
Але це рішення лише запустило нову хвилю обурення — тепер уже через ставлення компанії до власних співробітників.
«Ми потрапили в ідеальний шторм, де будь-яка нова дія тільки погіршувала ситуацію», — написав Поперешнюк.
Згодом звільнені працівники вирішили виправити ситуацію: вони розшукали собаку та сфотографувалися з ним. Однак і це не допомогло — користувачі звернули увагу на те, що на фото були саме ті люди, які перед цим виганяли тварину.
Читайте також: Нова Пошта використовує ШІ-рекрутера: хочете посаду — поговоріть з Девідом
Собаку забрали до Києва
Після цього до вирішення ситуації долучився весь менеджмент компанії, включно з CEO, власниками та наглядовою радою.
Першим питанням стала доля самого собаки. «Нова пошта» забрала його до Києва, показала ветеринару, зробила щеплення та відвела до грумера.
Зараз тварина перебуває на перетримці в одного з топменеджерів компанії. «Нова пошта» шукає його господарів або нову родину.
Поперешнюк зазначив, що собака почувається добре, і додав, що він «дуже гарний».
Звільнених працівників повернули
Другим рішенням стало питання співробітників.
У компанії визнали, що звільнення було передчасним та емоційним, і повернули людей на роботу.
«Люди для нас цінність, а якщо казати про прифронтові території — кожна людина “на вагу золота”», — пояснив Поперешнюк.
При цьому він визнав, що сам вчинок працівників був неправильним і завдав удару по репутації компанії.
Але під час розбору ситуації з’ясувалося ще дещо: у «Нової пошти» не було чітких правил щодо поводження працівників із бездомними тваринами.
Саме це компанія назвала власною помилкою та вирішила виправити.
Репутаційна криза змусила компанію змінити процеси
На цьому в «Новій пошті» не зупинилися. Менеджмент вирішив подивитися ширше — на проблему бездомних тварин у прифронтових регіонах.
Компанія вирішила фінансувати фонди, які допомагають покинутим тваринам.
За словами Поперешнюка, ситуація стала для бізнесу поштовхом до перегляду внутрішніх процесів.
«Так компанія отримала потужний поштовх до вдосконалення своїх процесів».
Він також зазначив, що після цієї історії на неї відреагували й інші компанії: вони почали встановлювати мисочки з водою для тварин та заявляти про pet-friendly підхід.
Чому цей кейс важливий для бізнесу
Історія показує, як один відеоролик із відділення може за кілька годин перетворитися на повноцінну репутаційну кризу. Причому проблема для компанії виявилася не лише в самому вчинку працівників, а й у першій реакції менеджменту.
«Нова пошта» зрештою переглянула одразу кілька речей: рішення щодо співробітників, ставлення до бездомних тварин та внутрішні правила поведінки в таких ситуаціях.
Сам Поперешнюк назвав це «складним тестом для компанії».
Читайте також: Експансія, мільярдні інвестиції та 30% зростання в МСБ. Як «Нова пошта» масштабується у 2026 році
