Наш стартап допомагає робітникам. У нас пів мільйона користувачів, а в клієнтах – Interpipe. Історія Handy.ai

2002 року Володимир Демяненко навчався в Сєвєродонецьку на інженера-електронника і грав в університетському КВК. Коли команді знадобився сайт, він з напарником-програмістом зробив його сам. Так, у 18 років Володимир заснував IT-компанію D2 і в наймі ніколи не працював.

Ірина Андрющенко, навпаки, з юності будувала кар’єру в українських корпораціях. В одній з них вони зустрілися: Володимир був IT-підрядником і шукав партнера. Ірина розуміла, що в наймі досягла стелі, і вирішила ризикнути. Звільнилася і купила частку в його компанії.

Разом партнери створили Handy.ai – платформу, яка допомагає великим компаніям тримати зв’язок з тисячами «синіх комірців». А співробітникам дає корисного помічника, який розв’яже будь-яке їхнє питання.

Handy.ai може найняти нових людей, навчити їх, замовити їжу та навіть надіслати гороскоп. З платформою вже працюють понад 500 тис. осіб в «Укрзалізниці», Interpipe, «Дарниці», UNIT.City та інших компаніях. У партнерському матеріалі Handy.ai MC.today розповідає, який шлях пройшли творці платформи і чому вперше за два роки вирішили залучити інвестиції.

Він ніколи не працював у наймі, вона – не будувала свій бізнес

До Handy.ai Володимир Демяненко створював не лише ІТ-проєкти. 2010-го він відкрив виробництво фільтрів для пральних машин, а 2012-го – мережу магазинів фермерських продуктів IzSela.ua. Сім років тому Володимир поїхав до Німеччини, щоб вивести фільтри на європейський ринок, але стикнувся з німецькою бюрократією.

«У Німеччині від ідеї до реальних кроків минає рік, а в нас – одна година, – усміхається він. – Тож ідеальна країна для бізнесу – це Україна».

За рік Володимир завершив проєкт у Німеччині та повернувся додому. Тут він почав працювати з холдингом StarLightMedia, де познайомився з майбутньою бізнес-партнеркою.

Ірина Андрющенко розпочала кар’єру в журналі «Наталі»: була секретаркою, потім менеджеркою з реклами, а у 20 років очолила відділ маркетингу. «Усі були набагато старшими, довелося швидко вчитися, як керувати колективом, – згадує вона. – Мені навіть радили купити окуляри, щоб мати серйозніший вигляд».

Пізніше Ірина керувала комерційними службами великих видань, була директоркою журналу «Експерт Україна», потім стала комерційною директоркою телеканалу СТБ та директоркою з розвитку медіагрупи StarLightMedia.

Коли холдинг почав працювати з D2, Ірина дізналася, що Володимир шукає партнера. «Я зі студентства мріяла про свою справу та запропонувала свою кандидатуру, – розповідає Ірина. – Тоді я якраз розвивала диджитал-сегмент, в ІТ мені було дуже цікаво». Андрющенко на свої заощадження купила частку в D2 – стала інвестором компанії та її директоркою з розвитку.

Навіщо працювати з українськими корпораціями

На початку кожен третій проєкт партнерів був збитковим.

Тоді партнери помітили: більшість великих українських IT-компаній працюють із Заходом і не дивляться на місцевих клієнтів. «Ми вирішили зайняти цю нішу. Щоб нас помітили на ринку, ми зробили кілька важливих соціальних проєктів, – розповідає Андрющенко. – 2018 року безкоштовно створили сайт для Експоцентру України та мобільний застосунок для “Укрпошти”, де вже понад 1 млн користувачів».

План спрацював: з’явилися тендери та нові запити, а команда заточила бізнес-процеси під великі компанії.

Першими великими клієнтами D2 стали Nestle та «Новое время» – проєкт і зараз працює на їхній платформі. А компанія співпрацює і з іншими. У D2 створюють для них програми, платформи для інтернет-магазинів, медіа та корпоративні портали.

Від 2018 року компанія стала прибутковою: зараз її річний оборот перевищує $1,5 млн, а в команді працює понад 80 осіб.

Як створили свій продукт

«Аутсорсинговий бізнес – крутий і постійно розвивається, але думка про свій продукт не давала нам спокою», – ділиться Ірина. Ідею подарував попит: 2019 року великі компанії стали часто замовляти в D2 корпоративні чат-боти. У цій сфері і почали розвиватися.

Так відбувається тому, що в них немає спільного каналу для зв’язку – менеджери читають корпоративну пошту, а робітники – повідомлення у Viber.

Ще одна проблема – робітникам доводиться самим розв’язувати організаційні питання незручними засобами. Вони їздять на довгі інструктажі, від руки пишуть заяви на лікарняну та відпустку, самі оформляють відрядження та замовляють спецодяг. «У звичайному житті люди використовують для таких завдань цифрові сервіси, а на роботі занурюються в кам’яний вік», – розмірковує Володимир Демяненко.

Handy.ai об’єднав розв’язання цих проблем. Платформа з’єднує робітників та їхню компанію, а також надає всі корисні сервіси в цифровому вигляді.

Коли команда Handy.ai випустила перший реліз, розпочався карантин. «Пандемія змішала карти, натомість підігріла інтерес до продукту, – згадує Володимир. – Нас просили під’єднати Handy.ai якнайшвидше, щоб налагодити обірваний зв’язок зі співробітниками».

MVP створили лише за чотири місяці, але з фінальною версією було складно. «У Handy немає прямих аналогів, багато чого довелося винаходити самим, – пояснює Демяненко. – Зараз над продуктом працює нова крута IT-команда: разом з Тимуром Шимседіновим, одним з лідерів української IT-спільноти, вона вивела Handy.ai на новий технологічний рівень».

Як працює асистент робітників

Щоб розпочати роботу з Handy.ai, компанії потрібно вибрати річний пакет ліцензій. Перед придбанням можна протестувати пілотну версію помічника на невеликій групі співробітників.

Запустити базовий функціонал Handy.ai можна за кілька днів. А налаштувати зовнішній вигляд цифрового помічника HR-фахівці та керівники зможуть без допомоги програмістів прямо в адмінці.

З Handy.ai людям не потрібно звикати до нових інтерфейсів. «Усі сервіси доступні через чат-бот у зручному для співробітника месенджері – Viber або Telegram. Людина дає команду, наприклад, “допоможи мені взяти відпустку”, а помічник її виконує. Тому співробітники починають працювати з Handy.ai в день підключення, без адаптації», – каже Ірина.

Зараз у Handy.ai більш ніж 150 автоматизованих бізнес-процесів, які легко налаштувати під клієнта. З помічником можна спланувати та провести комунікації для будь-яких груп і навіть звернутися до конкретного робітника, наприклад, у його перший робочий день.

Ось деякі з навичок Handy.ai:

• Відповідає на відкриті запитання.
• Повідомляє новини компанії, зміни у графіку роботи їдальні або розкладі транспорту.
• Знаходить, наймає, адаптує та навчає співробітників.
• Розповідає про внутрішні вакансії.
• Проводить опитування і стежить за настроєм працівників.
• Розповідає про знижки та акції від компанії.
• Замовляє їжу і спецодяг.
• Записує на вакцинацію та інші заходи.
• Оформляє відрядження та лікарняні.

Щомісяця команда розробляє та додає нові роботизовані сценарії.

Історія Букси з «Укрзалізниці»

Минулого року в «Укрзалізниці» проводили масштабну трансформацію та навколо кожного оновлення було багато чуток. Більшість співробітників не довіряли офіційній інформації. Компанії потрібен був інструмент, щоб налагодити комунікацію із 250 тис. працівниками залізниці. Бюджету на такий проєкт не було. Тоді Ірина та Володимир зважилися на найбільший соціальний проєкт в історії компанії.

Команда Handy.ai за кілька тижнів поселила віртуального помічника у Viber і Telegram залізничників. «Компанія назвала його Буксом, – розповідає Володимир. – Кожна корпорація має свою культуру, тому й персонаж кожної особливий. Йому підбирають ім’я, зовнішність, манеру мови. Для однієї з наших цифрових помічниць компанія замовила новий гардероб на осінь, а в Букси є свій стикерпак».

Букса став джерелом правдивої інформації для робітників, через непотрібність закрили корпоративну газету. Потім його навчили відповідати на відкриті запитання та проводити репрезентативні опитування. «Букса допоміг нам розвіяти міфи та побачити реальні проблеми», – зазначають в «Укрзалізниці».

За оцінками компанії, люди задоволені внутрішніми комунікаціями на 20% більше, ніж раніше. А рівень залучення виріс на 10% менше ніж за пів року. Букса навіть виграв для «Укрзалізниці» премію «HR-бренд» 2021 року.

Як Handy.ai навчає співробітників ДТЕК

Handy.ai допомагає і в навчанні співробітників. Першими цю функцію використовували у ДТЕК – одній із найбільших енергетичних компаній України. Місце нудних уроків у «Павлоградвантажтрансі» зайняли інтерактивні заняття з Handy. Цей проєкт створили спільно з Академією ДТЕК.

Щомісяця всі учні отримують у Viber три навчальні відео, дивляться їх стільки разів, скільки потрібно, а потім там же проходять тестування. Якщо результат «на трієчку», відео можна переглянути і пройти тест заново. Керівники бачать прогрес усіх учнів. Результати вже поліпшилися на 18%.

Тепер робітники навчаються коли та де їм зручно. «Зазвичай я дивлюся ролики в обід: поїм, навчаюсь і проходжу тести», – розповідає Юрій, співробітник станції Терновська. А його колега зазначає: «Мені подобається, уроки у форматі відео. Бачиш усі процеси, механізми поїзда, запам’ятовуєш усі їхні назви. Так інформація засвоюється краще».

Пошук інвестицій і вихід за кордон

Два роки Ірина та Володимир вкладають у Handy.ai свої гроші і прибуток від D2. За цей час вони виростили команду із семи до 35 осіб, а зараз активно працюють з великими компаніями та починають підключати продукт для середнього бізнесу.

2019 року компанія запустила індустріальне рішення для фармацевтичних компаній: у ньому помічник не лише будує комунікацію зі співробітниками, а й допомагає спілкуватися з лікарями.

«2022 року ми хочемо продати щонайменше 100 ліцензій в Україні та СНД, а ще відкрити представництво в Польщі для продажу й інтеграції в Європі, – ділиться планами Ірина. – Паралельно ми вивчаємо ринок США – він для нас є дуже перспективним».

Для цього потрібні більші інвестиції, ніж Ірина та Володимир можуть забезпечити самостійно. Тому вони збираються залучити перший раунд інвестицій – $2,2 млн. «Один з польських венчурних фондів уже планує інвестувати в Handy.ai. Зараз ми активно шукаємо провідного інвестора», – каже Володимир.

Партнери впевнені: у світі IT-технологій легко забути, що більшість людей не сидять з ноутбуком на «дистанційці». Вони працюють на заводах, фермах, у магазинах. Цю частину їхнього життя можна зробити кращою. Тоді і співробітники стануть лояльнішими та зацікавленішими в успіху компанії. «Об’єднати корпорації та людей – для цього створений Handy.ai», – усміхається Ірина.