«Не вірили у повномасштабну війну і не мали плану Б»: як логістичний сервіс шукає клієнтів під час війни

Український логістичний сервіс ANT-Logistics з 2013 року допомагає більш ніж 700 клієнтам планувати свої доставляння та перевезення.

Перший день повномасштабної війни став чи не єдиним днем в історії компанії, коли до служби підтримки не звернулась жодна людина. Але вже за декілька днів робота відновилась – адже життя в Україні, попри все, продовжується, а отже є потреба в перевезеннях і їх організації. Редакція MC.today поговорила з директором по розвитку бізнесу ANT-Logistics Олександром Матвійчуком і дізналась, як компанія працює під час війни.

Чим займається ANT-Logistics

Ми хмарний сервіс управління транспортом, який планує та розробляє маршрути доставляння. Наприклад, один з наших клієнтів, компанія «Бон Буассон», отримує від нас маршрути на кожну машину для щоденного доставляння напоїв. Ще ми в ANT-Logistics контролюємо, чи виконали водії доставлення, які точки вони відвідали і в який час. У нас понад 700 клієнтів, серед них є компанії як з України, так і з інших країн.

У сфері транспортної логістики ми працюємо з 2013 року. ANT-Logistics заснували у Дніпрі, і спочатку головний офіс був там. Але під час пандемії ми зрозуміли, що працювати ефективно можемо й дистанційно. Тому наші співробітники не були прив’язані до офісу. Частина з них залишилась у Центральній Україні, частина – у Західній. У команді працювало 20 людей. 

Як компанія пережила початок повномасштабної війни

На 2022 рік ми мали грандіозні плани щодо розвитку компанії. Хотіли збільшити функціонал сервісу, під’єднати багато великих підприємств і торговельних мереж, «захопити» європейський логістичний ринок.

Але 24 лютого 2022 року стало, мабуть, чи не єдиним днем, коли в службу технічної підтримки не надійшло жодного звернення. Не тільки Україна, увесь світ завмер від жахливості того, що відбувається на нашій землі.

Ми не вірили у ймовірність повномасштабної війни. Зовсім. Абсолютно. Можна сказати, що війна застала нас зненацька – ми не мали плану Б на форс-мажорний випадок.

У нас, як і в більшості українців, був шок, перші дні ми провели в пошуках інформації «як вижити в умовах війни», «як скласти тривожну валізу» та «де знаходиться бомбосховище». Двоє членів нашої команди добровільно пішли в територіальну оборону, майже десять евакуювалися до Західної України та Європи.

Як компанія відновила роботу

У перші дні війни ми відмовилися обслуговувати клієнтів з рф і білорусі. Компанії з України почали використовувати сервіс значно менше. Якщо до війни вантажі щодня доставляли приблизно 300 наших клієнтів, то після 24 лютого їх залишилось 50–60. 

Але наші сервери працювали стабільно і без збоїв, а більшість співробітників майже одразу були готові до подальшої роботи. Лише троє людей з команди не змогли далі виконувати свої обов’язки.

Зараз працюють приблизно 80–90 наших клієнтів, і ця кількість зростає. Серед бізнесів, що відновили роботу, торговельні представники, інтернет-магазини, служби інкасації, доставлення води, доставлення продуктів, що швидко псуються, доставлення будматеріалів, вивезення відходів тощо.

Але ми хочемо знаходити і нових клієнтів. Через повномасштабну війну багато українських бізнесів відмовились співпрацювати з російськими логістичними сервісами. Потенційно вони можуть стати нашими клієнтами, тому поки що ми сфокусувались на розвитку ANT-Logistics в Україні.

До війни основними джерелами нових клієнтів були сайт, статті на різних майданчиках, особисті зустрічі на конференціях, бізнес-заходах тощо.

Зараз конференцій немає, але клієнти продовжують нас знаходити, залишати заявки та під’єднуватися до сервісу. Ми відмовилися від холодних дзвінків, бо впевнені, що зараз вони викликають негатив і роздратування. Намагаємось через рекламу донести українським клієнтам, що потрібно переходити на українські чи європейські сервіси і відмовлятися від програм з росії та білорусі. А наш сервіс – саме такий.

Щоб заохотити клієнтів користуватись нашими послугами, ми зробили спеціальні пропозиції:

• надаємо безкоштовні 30 днів використання сервісу; 
• зробили пільгові умови для оплати: чинним клієнтам надали на березень відстрочку платежу;
• для волонтерів надаємо сервіс безоплатно.

Від початку війни в нас з’явилось п’ять нових клієнтів. Більшість із них не з України, але ми бачимо позитивну динаміку останніми днями: з’являються нові заявки на під’єднання з України, повертаються старі клієнти.

Зараз ми працюємо з іноземними компаніями, але ресурсів на роботу в цьому напрямі не вистачає. До війни в нас було майже десять клієнтів із країн Балтії, Польщі, Австрії тощо. Зараз ми продовжуємо роботу з ними, але активно виходити на ці ринки будемо вже після перемоги.

Першочергове завдання для компанії – підтримати наших співробітників. Зарплати за лютий ми заплатили достроково з надбавкою, спробуємо в повному обсязі виплатити і за березень, хоча це буде непросто.

У нас сильно впав прибуток, але ми все одно допомагаємо волонтерським організаціям і безкоштовно надаємо їм доступ до сервісу.

Поступово бізнес в Україні пожвавлюється, тому ми готові шукати нових партнерів, розвиватись в Україні та за кордоном. Ми всі – фронт і тил, воєнні та мирні жителі, бізнесмени та робітники – вчимося жити та працювати в сучасних реаліях.