Олег Гороховський назвав принцип, якого має дотримуватися бізнес для досягнення успіху

Співзасновник Fintech Band та monobank Олег Гороховський розповів про український сервіс, і назвав головний принцип для бізнесу, який хоче стати успішним.

Під час конференції SALT, яка відбулася в понеділок, Гороховський поділився думками про трансформацію гостинності в українських закладах.

«Кожного клієнта потрібно обслуговувати як свою маму. Ось принцип, якого має дотримуватися кожен бізнес, який претендує на те, щоб бути успішним», – поділився він, передає Mind.

Бізнесмен відзначив, що Україна – лідер за рівнем сервісу. Це повʼязано з тим, що тут закритий ринок із невеликою кількістю іноземних клієнтів (особливо зараз, у війну).

«Усі розуміють, що “наша нафта” – це клієнти, які приходять до нас вдруге й утретє, так звані постійні. А втримати завжди важче, ніж залучити», – додав Гороховський.

Читайте також: Співзасновник monobank Гороховський поділився, хто для нього є прикладом у бізнесі й житті

Він додав, що для ресторану десь у Лондоні чи Парижі може й не мати значення, чи повернеться клієнт. Адже в них може бути черга з іноземців.

«У них під дверима стоїть черга з китайців, які ніколи не дізнаються про ваш поганий досвід, хіба що ви напишете про нього у WeChat. Але це не наш шлях», – підсумував він.

Додамо, що на конференції Гороховський також ділився, що компанія вирішила запустити Expirenza саме через незручність в оплаті в ресторанах. Тепер до сервісу приєднується дедалі більше закладів, але, за словами Гороховського, Expirenza можна використовувати і в інших бізнесах зі сфери послуг.

• Нагадаємо, раніше Гороховський відкрив секрет успішного проєкту й порадив, як визначати потреби клієнтів. 
• Також раніше Гороховський та керівна партнерка PR-агенції Gres Todorchuk Ярослава Гресь назвали робочі факапи, які їм запам’яталися.