Півтора мільйона операцій на день, оплата за 30 секунд. Як у «Нова Пошта» приймають платежі

NovaPay – платіжна система компанії «ПОСТ ФІНАНС», що входить до групи компаній «Нова Пошта». Щодня за допомогою NovaPay проводять півтора мільйона платежів – як у великому банку або торговельній мережі.

У партнерському проєкті з ТАСКОМБАНК Гліб Бурцев, директор із розвитку бізнесу NovaPay, розповів MC.today, навіщо додали можливість оплачувати посилку після покупки, як вдалося організувати безперебійний прийом і відправлення платежів та прискорити обслуговування у відділеннях «Нова Пошта» – основного користувача NovaPay.

Як у NovaPay приймають і відправляють платежі

Завдяки NovaPay клієнти компанії «Нова Пошта» можуть оплачувати посилки у відділенні після попереднього огляду. Послугу запустили, щоб українці могли комфортніше та безпечніше замовляти товари в інтернеті. У 2019-му кожну третю посилку оплачували в такий спосіб.

Як це працює? Клієнт при замовленні товару в інтернет-магазині вибирає оплату післяплатою. Коли він у відділені платить готівкою, ми приймаємо в нього гроші, через банк зараховуємо їх на наш рахунок і потім надсилаємо відправнику посилки.

Якщо відправник – компанія, то гроші надходять на її розрахунковий рахунок наступного дня після оплати товару. Якщо відправник – приватна особа і людина попросила перерахувати їй гроші на картку, вони надходять одразу після оплати, максимум за пів години. Клієнтам, які хочуть отримати готівку, ми видаємо гроші в їхніх відділеннях наступного дня після оплати товару.

Коли клієнт оплачує післяплату карткою, банк списує гроші та зараховує їх на ваш рахунок. А далі все так само. Різниця в тому, що по дорозі до отримувача гроші не потрапляють до банку фізично, а проходять через систему Visa або Mastercard. Усі деталі цих платежів і переказів зберігаються в системі NovaPay.

На день ми проводимо півтора мільйона переказів – як великий банк або торговельна мережа. За класифікацією НБУ, NovaPay вважається соціально важливою платіжною системою.

До 25 % клієнтів оплачують посилки та доставку карткою – це приблизно кожен четвертий-п’ятий платіж у системі NovaPay. Ми почали приймати оплату картками 3,5 роки тому. Побачили запит на цю послугу й пішли назустріч клієнтам.

Навіщо нам власна платіжна система

У сервісній компанії система має працювати як годинник. Кожен збій – це незручність для клієнтів і втрата грошей для бізнесу.

До серпня 2018-го ми користувалися стороннім програмним забезпеченням. Інколи система «лягала» на годину, і весь цей час ми ледве працювали. Не могли приймати оплату у відділеннях. Збої ускладнювали роботу понад 10 тис. наших операторів. А нам важливо швидко обслуговувати клієнтів, для цього система має працювати безвідмовно. Якщо щось іде не так, оператори працюють повільніше, у відділенні з’являються черги, клієнти нервують.

Кожен такий збій тягне за собою величезні витрати. Якось він стався у грудні, у найбільш спекотний для нас сезон.

Тому ми замислилися про створення платіжної системи на базі власного процесингу. Основна вимога, яку ми мали до проєкту, – відмовостійкість. Ми поставили своїм розробникам такий KPI: система має витримувати 100 транзакцій на секунду. Нині вона обробляє в середньому 30 платежів на секунду, в години пік – 50.

Над процесингом NovaPay працювала команда з 50 осіб. Усі вони наші співробітники, підрядників ми не залучали. На розробку пішло близько дев’яти місяців, ще близько пів року – на налагодження процесів. Вартість проєкту можна порівняти з вартістю програмного забезпечення для банківських процесингових центрів.

Ми почали переходити на NovaPay в серпні 2018 року та вже взимку 2019-го побачили перші відчутні результати. Швидкість обслуговування клієнтів збільшилася у 2,5 рази. Якщо раніше надсилання грошей при отримуванні посилки займало в середньому понад хвилину, то тепер на це витрачається 30 секунд. Якщо людина платить карткою – 40 секунд, додатковий час іде на те, щоб банківський POS-термінал провів платіж.

Тепер ми можемо повністю контролювати роботу системи. Наприклад, коли Нацбанк оголосив про перехід на IBAN (новий стандарт для банківських рахунків, в яких 29 цифр, – прим. ред.), ми швидко переналаштували систему.

Чому ми під’єднали онлайн-оплату з ТАСКОМБАНК

Ми постійно поліпшуємо наш сервіс. У «Нова Пошта» стабільно росла кількість користувачів мобільного застосунку, і у вересні 2018-го ми додали можливість оплачувати доставку онлайн у застосунку та на сайті. Оплата відбувається за допомогою цифрового гаманця Masterpass від Mastercard в один клік. Це зручно й безпечно.

Ми розглядали кілька банків для партнерства. Зрештою зупинилися на ТАСКОМБАНК. По-перше, це великий банк із розвиненими технологіями. По-друге, у них були привабливі для нас умови підключення онлайн-оплати. А по-третє, ми побачили, що в ТАСКОМБАНК працює класна відповідальна команда. Ми самі – компанія про швидкість і високий сервіс. Це ж саме цінуємо і в партнерах.

У проєкті було шість учасників: NovaPay («ПОСТ ФІНАНС»), «Нова Пошта», ТАСКОМБАНК, процесинговий центр TAS Link, Mastercard і його підрядник. Найскладнішим було організувати роботу всіх партнерів, щоб не виникав ефект «зіпсованого телефона».

Ми змогли підключити й налагодити цифровий гаманець Masterpass усього за кілька місяців. Нині на застосунок припадає близько 3 % усіх оплат на день, і ми впевнені, що ця цифра зростатиме.

Ми отримуємо якісну послугу за адекватні гроші й задоволені співпрацею з ТАСКОМБАНК.

На 2020 рік ми маємо великі плани, у роботі нині близько 40 проєктів. Третина з них пов’язана з поліпшенням інтернет-сервісів. Наприклад, ми працюємо над тим, щоб зробити онлайн-оплату ще швидшою та зручнішою, ніж в один клік, – це також проєкт із ТАСКОМБАНК.

Над текстом працювали Лариса Кузора та Дар’я Чабанова

підключити оплату онлайн