Рекламна система Facebook стягувала з клієнтів гроші за рекламу, яку ніхто не бачив

Минулого тижня компанія Марка Цукерберга Meta оголосила про черговий раунд масових скорочень персоналу, а вже за кілька днів у рекламній системі Face­book стався збій. Вона стягувала з кабінетів користувачів кошти за оголошення, яких ніхто не бачив. Редакція MC.today переказує деталі з посиланням на Giz­mo­do.

Face­book new logo on the Apple Mac­Book Pro Reti­na with an open tab in Safari brows­er that is on office desk. Face­book is the most pop­u­lar social net­work in the world. Var­na, Bul­gar­ia — May 29, 2015.

Деякі маркетологи помітили, що бюджети їхніх компаній почали танути. Якщо одні втратили кілька сотень доларів, то збитки деяких із клієнтів компанії сягнули десятків тисяч. Згідно зі звітами, Meta стягувала значно більші суми, ніж вони розраховували витратити.

В окремих випадках система «з’їдала» весь рекламний бюджет за лічені години. Проте рекламні кампанії не були ефективнішими, тобто платформа не показувала оголошення більшій кількості користувачів, а ключові показники залишалися такими ж, як і зазвичай.

Компанія підтвердила, що сталася помилка, та пообіцяла дотримуватися свого «нормального процесу відшкодування». Речник Meta запевнив користувачів, що збій вплинув тільки на алгоритми Face­book, Insta­gram та інші платформи працювали в нормальному режимі.

Рекламні алгоритми компанії вважають доволі надійними, оскільки система чітко контролює, скільки й коли витрачається грошей, вдосконалюються й інструменти таргетингу. Втім, навіть короткочасний збій може мати небажані наслідки для невеликих бізнесів або компаній із невеликою прибутковістю. Готовність відшкодувати збитки – гарна новина для тих, хто втратив гроші, хоча аналітики й попереджають, що цей процес може бути доволі тривалим та складним.

• Нагадаємо, нещодавно Meta анонсувала платну підписку для перевірених користувачів Face­book та Insta­gram. Також стало відомо, що в компанії працюють над інструментом зі штучним інтелектом для створення та таргетування реклами на цих платформах.