Сервіс Airbnb відповів на скарги українців через блокування акаунтів

Українці скаржаться, що сервіс для оренди житла Airbnb блокує їхні акаунти через громадянство. В компанії вже прокоментували ситуацію.

Після початку повномасштабного вторгнення українські користувачі зіштовхнулися з блокуванням в Airbnb після додавання фотографії українського паспорта. Надавати документи та фото потрібно для додаткової верифікації. 

На таку проблему українці скаржилися ще у 2022 році, але, судячи з повідомлень у мережі, ситуація не змінилася. 

Так, на блокування акаунту поскаржився редактор Liga.net Лев Шевченко та читачка видання Ольга. Жінка розповіла редакції, що також втратила доступ до власного профілю Airbnb. Після завантаження фото паспорта вона отримала сповіщення про те, що цей тип документа не підтримується, а надіслати скаргу неможливо.

Також раніше повідомляли, що в українців виникають проблеми з оплатою житла через накладені на Україну санкції. Користувачам, відповідно, пропонували розрахуватися карткою банку іншої країни. Хоча жодних санкцій не накладено.

Водночас на території України можна знайти багато активних оголошень на Airbnb з відгуками за останні місяці, тобто проблема стосується не всіх користувачів.

Читайте також: Мокрі бандити? Пара зняла житло на Airbnb та використала газу й води на більш як $600

Як відреагував сервіс Airbnb

У службі комунікації компанії запевнили Liga.net, що платформа не блокує українців за ознакою громадянства.

За словами речниці Airbnb Катаріни-Луїзи Кіттлер, компанія не обмежує доступ українців до сервісу, призупинила всі операції в росії та білорусі та не має російського офісу. 

Крім цього, в Airbnb пояснили, чому підтримка спілкується з українськими користувачами російською мовою.

«Служба підтримки звертається до користувачів пріоритетною мовою. Якщо користувач обрав російську, то служба підтримки звʼяжеться з ним російською. Якщо українську – то українською», – повідомила Кіттлер.

Нагадаємо, на початку повномасштабного вторгнення в Airbnb заявляли, що компанія надасть безплатне житло для переміщених з України осіб. А навесні 2022 року Airbnb зупинила діяльність в рф та рб.