logo
05 Вер 2022

Airbnb блокує українські облікові записи. Пояснюють це проблемою із «ПриватБанком»

Максим Григор'єв

Редактор новостей в MC.today

Українські користувачі у Facebook скаржаться, що сервіс оренди житла почав блокувати їхні облікові записи. На проблему звернула увагу Юлія Мироненко, якій не дали здійснити платіж для бронювання. У підтримці компанії дівчині написали, що не можуть допомогти через українські документи, а саме ID-картки.

LAS VEGAS, NV - September 22. 2016 - AirBnb iPhone App In The Apple App Store For Download. Selective Focus.

У коментарях припустили, що бронювання могли відхилити через прописку, наприклад, на непідконтрольних Україні територій. Але дівчина має київську реєстрацію та неодноразово бронювала житло на сервісі.

Онлайн-курс "Управління командою в бізнесі" від Laba.
12 занять для тих, хто прагне перетворити групу співробітників на бізнес-команду, що вмотивована на результат.Курс відповідає стандартам якості навчання PMI.
Детальніше про навчання

При цьому написали, що Airbnb продовжує приймати оплату від російських і білоруських користувачів.

Airbnb

Інша користувачка додала, що спілкувалася зі службою підтримки, і вони стверджували, що Airbnb не приймає платежів з українських, російських та білоруських карток.

Пізніше Юлія написала, що додзвонилася до служби підтримки Airbnb на Філіппінах, і вони відповіли, що обслуговувати більше не можуть через «полісі», що стосуються України та Молдови.

«Згідно з внутрішніми інструкціями більше пояснень вона надати не має права, натомість порадила звернутися до мого українського «ПриватБанку» та американських Paypal та Payoneer, чиї платежі вони не прийняли та запитати у них».

Також у підтримці додали, якщо дівчина відкриє новий обліковий запис, це не допоможе, і його теж заблокують.

Ще пізніше з Юлією знову зв’язалися і додали, що помилилися щодо можливості оплати з боку росіян та білорусів, оскільки на сайті є попередження про зупинення роботи з ними.

«Знову повторили, що вони не можуть обслуговувати мій аккаунт не через якісь мої персональні проблеми, а просто тому, що я з України, і нічого зробити не можуть. Чому деякі українці можуть користуватись сервісом, а деякі ні – вони не можуть пояснити».

Потім у підтримці додали, що Юлія має зв’язатися з «ПриватБанком», щоб вони розблокували платежі на Airbnb з картки.

Дівчина зв’язалася з банком, але їй відповіли, що жодних запитів на оплату від Airbnb до них не надходило і жодних спеціальних обмежень саме для Airbnb «Приват» не має.

Як виявилося, проблеми з сервісом виникали не лише у тих, хто винаймає, а й власників житла. Ольга Пахомова написала, що багато років здає квартиру через Airbnb, але не в Україні. Але раптово сервіс перестав перераховувати гроші за бронювання, кілька місяців жінка просто безплатно приймала людей. В Airbnb заявили, що власниця потрапила в їхню систему під санкції, і теж стверджували, що проблема з банком. Але зміна банку нічого не вирішила. Тоді їй довелося звернутись безпосередньо до гостей, які бронювали у неї житло. Ольга попросила звернутися до техпідтримки, і лише після цього ситуація вирішилася, і сервіс надіслав гроші.

«У нас склалося враження, що там сидить якийсь менеджер сепаратюга у технічному відділенні й робить це навмисно. І доки до вищої інстанції не дійшла інформація, нічого не змінилося», – додає Ольга.

Таку ж версію запропонували інші користувачі. Микита Семенов написав, що вся справа може бути у московській підтримці.

«У мене була кілька років тому проблема, московська підтримка мене забанила через одного російського фашиста, який не любив українців. Після скандалу в ЗМІ розбанили та просили вибачення, але акаунти російською мовою або українські (я точно не знаю їхнього поділу), як і раніше, модерує московська підтримка», – пише Микита.

У цьому випадку користувачам запропонували писати скаргу на підтримку та говорити, що йде дискредитація за національною ознакою. Далі потрібно просити під’єднати менеджера з якості підтримки у Європі.

Раніше повідомлялося, що українські орендодавці масово скаржилися на припинення виплат від Airbnb. Власникам житла з України кошти не надходять, хоча з гостей гроші списуються

Курс English For Tech: Speaking&Listening від Enlgish4IT.
Після курсу ви зможете найкраще презентувати свої досягнення, обговорювати проекти та вирішувати повсякденні завдання англійською мовою. Отримайте знижку 10% за промокодом TCENG.
Дізнатись про курс

По темі:

Спецпроекти

Новини

Надихаючі компанії-работодавці

Ваша жалоба отправлена модератору

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: