Українські орендодавці скаржаться на припинення виплат від Airbnb. На форумі знайшли причину

Українські орендодавці скаржаться на припинення виплат від сервісу Airbnb. Власникам житла з України кошти не надходять, хоча з гостей гроші списуються. Видання Ain.ua опитало осіб, які постраждали від дій сервісу.

LONDON, UK - May 15 2020: Airbnb home holiday rental logo on a smartphone screen

Що сталося

З травня сервіс Airbnb – онлайн-майданчик для розміщення та пошуку короткострокової оренди приватного житла по всьому світу – перестала виплачувати деяким українським користувачам зароблені гроші. І якщо спочатку передбачалося, що виплати могли припинитися через санкції щодо росії та окупованих територій, частина власників житла перебувала у Львові та Києві.

Скарги від орендодавців просто ігноруються, повідомляє одна з користувачів сервісу Ольга Колодка. В Airbnb їй спочатку заявляли, що платежі блокує банк, а потім звинувачували Payoneer. Але в особистому кабінеті писалося, що виплата взагалі не провадилася.

На звернення орендодавців до служби підтримки сервісу їх спочатку «годували жданиками», а потім зовсім переставали відповідати.

«З 3 червня зі мною перестали зв’язуватися. Нові суперечки легко закриваються і надсилаються тому, хто перестав мені відповідати 3 червня. Тепер листування перетворилося на мій особистий щоденник, куди я іноді пишу, але відповіді не отримую», – пише одна з користувачів в на форумі Airbnb.

Крім того, через розголос цієї ситуації сервіс почав загрожувати штрафами.

«Я отримав жорстку відповідь, що від мого імені бронювання гостя скасовується, і купу інформації про те, що я порушую кодекс поведінки, отримую за це штраф, відповідну позначку в моєму акаунті та попередження, що якщо це повториться, то Airbnb вживе відповідних заходів проти мене», – розповідає інший користувач.

В чому проблема

Іноземні користувачі припустили, що проблема може бути пов’язана із санкціями, під які підпадають окуповані росією території України та радять перевірити списки санкцій Великобританії.

Частині власників житла вдалося розв’язати проблему, і причиною блокування може бути те, що Airbnb не хоче надсилати кошти на окуповані території навіть випадково.

«Як виглядає підтримка України з боку платформи для оренди житла Airbnb: отримувати оплату за бронювання житла в Україні та проживання від гостей, але господареві її не надсилати, без попереджень та пояснень. У відповідь на запитання гостей сказати, що це взагалі неправда, а на звернення господарів поспівчувати: «ми не хотіли вас засмучувати, але через те, що сталося між Україною та росією, є такі санкції, ви повинні зрозуміти нас», – розповідає Ольга.

Але на припинення виплат скаржилися орендодавці зі Львова, Києва, Дніпра та інших міст, де не вели бойових дій.

«Я супергосподар зі Львова… Але виникає проблема – я не отримую жодних платежів із кінця травня. 6 гостей вже заплатили за проживання, а я не маю грошей, воно проходить десь на Airbnb. Я живу у Львові, мій обліковий запис налаштований у Львові. До війни Львів не контролювався росіянами. А зараз Львів – це Україна, яка не підконтрольна росіянам. І є багато хостів зі Львова, які перебувають у такій самій ситуації», – пише орендодавець Ольга.

Видання Ain надіслало запит Airbnb, але відповіді не отримала.

Нагадаємо, з початку березня користувачі Airbnb стали бронювати житло в Україні, надсилаючи передоплату власникам без реальної оренди. Так, користувачі з-за кордону вирішили підтримати українців грошима. Але потім сервіс почав скасовувати «благодійне» бронювання житла через часті випадки шахрайства.