Сервіс Megogo пояснив причини збою трансляції матчу Румунія – Україна на Євро-2024

17 червня в межах Євро-2024 відбувся матч Румунія – Україна. Щоправда, частина українців змогла переглянути подію з вимушеною перервою. Стримінговий сервіс Megogo пояснив, чому стався збій трансляції та куди звертатися щодо компенсації.

Пресслужба Megogo пояснила у Facebook, що причина переривання трансляції – штормові погодні умови в Києві та різке збільшення кількості запитів від глядачів.

Компанія уточнила, що до переривання трансляції матчу призвели сильна гроза та злива: було втрачено сигнал з основного й резервного супутників. «Абсолютно унікальна ситуація, коли одразу два супутники одночасно вийшли з ладу», – додали в компанії.

На підʼєднання до третьогозазвичай працює лише основний супутник, але в умовах війни компанія використовує ще два резервних супутника пішло близько 40 секунд.

Читайте також: Українці надивилися російських YouTube-каналів на десятки мільйонів доларів – чи правда це

Ситуацію ускладнило те, що багато користувачів намагалися заново підʼєднатися до сервісу. Це перевантажило систему й призвело до відмови підсистеми доставлення контенту. Стабілізувати та відновити роботу ІТ-команда Megogo змогла лише наприкінці другого тайму, орієнтовно о 17:50.

«На жаль, цього разу стихія спричинила обставини, які технічно неможливо було передбачити та швидко усунути», – йдеться в дописі.

До слова, з телевізійними сигналами, наданими Megogo для «Суспільного мовлення» та телемарафону, проблем не виникло. У сервісі пояснили, що вони не залежали від роботи мережі доставлення контенту.

Збій трансляції матчу Румунія – Україна на Megogo: що буде далі

Сервіс перепросив за ситуацію і зазначив, що впровадить усі необхідні заходи для попередження подібного в майбутньому.

Що ж до компенсації, то в коментарях під дописом Megogo просить користувачів звернутися до підтримки та вказати Megogo IDможна знайти в розділі «Профіль» для розвʼязання проблеми. Однак сервіс попередив, що підтримка зараз завантажена, тому очікування відповіді може зайняти деякий час.

Нагадаємо, раніше ми розповідали про масштабний збій у роботі «Дії» під час голосування за представників України на «Євробаченні-2024».