Що робити, якщо в лікарні вимагають оплату безплатних медпослуг та чи можна повернути гроші

Українці скаржаться на вимагання грошей за медичні послуги, зокрема операції, витрати на які мають покриватися державою. Голова Національної служби здоров’я України (НСЗУ) Наталія Гусак в ефірі «Українського радіо» пояснила, що робити в таких випадках та чи справді за послуги висококваліфікованих лікарів потрібно доплачувати.

Слухачі радіо повідомили про ситуацію, коли в одній із лікарень у Києві за проведення необхідної операції озвучили «неофіційну» суму – 30 тисяч гривень. Схожа ситуація була і у Дніпрі – пацієнтка не може отримати лікування за держпрограмою без оплати, лікар прямо вимагає гроші.

Як діяти пацієнту, якщо в лікарні вимагають оплату безплатних послуг

Наталія Гусак порадила пацієнтам:

• не боятися звернутися до керівника самого закладу охорони здоров’я та зафіксувати скаргу;
• якщо не допомогло – звернутися до НСЗУ на сайті служби чи за телефоном гарячої лінії 1677 (працює в будні дні). За телефоном оператори вам нададуть розʼяснення щодо послуг та допоможуть зафіксувати скаргу.

Якщо ви вже щось оплатили (ліки, діагностику тощо) – збережіть чеки і після виписки зверніться до НСЗУ. Служба розгляне скаргу й допоможе повернути кошти.

«Ми проводимо претензійну роботу із закладом охорони здоров’я, тому що заклад може залишитися без договору з Національною службою здоров’я України. І відповідно у нас торік понад 800 тисяч повернутих коштів – тих людей, які звернулися і в яких була відповідна доказова історія, щоб ми могли пропрацювати з закладом і повернути кошти пацієнтам», – пояснила голова НСЗУ.

Читайте також: В Україні змінилися ліміти лікарняних та декретних виплат – як їх рахуватимуть у 2026 році

Чи є доплати за високу кваліфікацію лікаря

Наталія Гусак пояснила, що такої доплати немає. Якщо від пацієнта вимагають додаткову оплату – зверніться зі скаргою до НСЗУ.

«Я все ж таки рекомендую пацієнтам знати свої права, бути поінформованим», – каже вона.

Що варто знати про медичні послуги у 2026 році

• Українці від 40 років можуть безплатно пройти базові обстеження для раннього виявлення серцево-судинних хвороб, цукрового діабету і проблем ментального здоров’я. Запрошення на «Скринінг здоровʼя 40+» має прийти в «Дії», далі людина отримує гроші на обстеження. За направленням від сімейного лікаря (якщо заклад охорони здоровʼя має договір з НСЗУ) пацієнтам доступні базові аналізи незалежно від віку.
• У квітні розширили програму «Доступні ліки»: додали нові препарати, зокрема від серцево-судинних хвороб, діабету та хвороб дихальної системи. Наразі в переліку є сотні препаратів.
• Також українці зможуть простіше обирати найдешевший варіант потрібних ліків – три варіанти з найнижчими цінами будуть доступні разом з е-рецептом.