Що таке ритейл: функції, типи та роль у світовій економіці

При спілкуванні з клієнтами бізнесмени та маркетологи люблять використовувати дивні та незрозумілі слова, які покликані підкреслити їхній професіоналізм, але насправді викликають труднощі у навколишніх. Одне з таких слів – ритейл. 

Happy cashier woman at her workspace in supermarket shop

Редакція MC.today розібралася, що таке ритейл, вивчила його функції та види, а також з’ясувала роль технологій у ритейлі.

Що таке ритейл

Ритейл (від англійської «retail») – це процес продажу товарів та послуг кінцевим споживачам. Простими словами, це синонім роздрібної торгівлі, остання ланка у ланцюжку між виробниками товарів та клієнтами.

Відмітна ознака ритейлу – те, що покупець є кінцевим споживачем товару і купує його для особистого або сімейного користування, тобто в некомерційних цілях.

Ритейлер – роздрібний торговець, який продає товари чи послуги споживачеві. У цьому розмір торгової точки немає значення. Ритейлер можна назвати як невеликий продовольчий магазин біля будинку, так і величезний супермаркет.

Можна сказати, що практично всі магазини, ринки, кіоски та торгові центри навколо нас – це частина ритейлу, тому що саме вони безпосередньо взаємодіють із покупцями та продають їм все необхідне. 

Концепція B2C, Business to Consumer – продаж товарів безпосередньо покупцям

Часто ритейл позначають терміном B2C – Business-to-consumer, що в перекладі означає “бізнес для приватних осіб”. Наприклад, коли ви купуєте морозиво синові, або берете собі в кредит новий смартфон замість зламаного – це ритейл. 

Концепція B2B, Business to Busines – обмін товарами між компаніями

І навпаки, коли аптека замовляє на оптовому складі упаковку ліків – це вже B2B, або бізнес для бізнесу, при якому одна компанія продає свої товари або послуги іншої компанії, а не рядовому покупцю.

До речі, в інтернеті доволі часто можна зустріти запитання щодо того, як правильно писати: «ритейл» чи «рітейл». Так ось, українською мовою правильно буде — «ритейл», тому що в написанні запозичених слів іншомовного походження з «и»/«і» діє «правило дев’ятки». Тобто після 9 літер ( д, т, з, с, ц, ч, ш, ж, р) перед приголосним (окрім «й») пишемо «и».

Функції ритейлу

Ритейл виконує важливу роль в економіці та має кілька ключових функцій:

• Посередницька функція. Ритейлери діють як посередники між виробниками та споживачами, забезпечують зв’язок та розподіл товарів на ринку. Вони полегшують процес купівлі для покупців, надають широкий вибір товарів в одному місці.
• Просування товарів та послуг. Ритейлери активно рекламують та просувають товари, що допомагає збільшити їхню популярність та продажі. Маркетингові кампанії та знижки привертають увагу клієнтів та стимулюють їхню купівельну поведінку.
• Забезпечення зручності. Фізичні магазини надають покупцям можливість безпосередньо вивчити та оцінити товари перед покупкою. Онлайн-ритейлери, з іншого боку, забезпечують зручність покупки з дому або в дорозі.
• Забезпечення лояльності клієнтів. Ритейлери прагнуть утримувати постійних клієнтів, для цього забезпечують високий рівень обслуговування та широкий вибір якісних товарів. Лояльні клієнти можуть стати постійними покупцями, що сприятливо впливає доходи компанії.

Типи ритейлу

Існує кілька типів ритейлу, кожен з яких має свої особливості та переваги. У цій статті ми розглянемо різноманітність роздрібних форматів, починаючи з традиційних магазинів до онлайн-платформ.

Традиційний ритейл

Традиційний ритейл ґрунтується на класичному підході до продажу товарів. Цей формат включає фізичні магазини, де покупці можуть придбати товари. Традиційні магазини надають клієнтам можливість оцінити товари особисто, поставити запитання продавцям та отримати консультації. 

Магазини з фізичною присутністю

Магазини з фізичною присутністю – це основний елемент традиційного ритейлу. У таких магазинах покупці можуть побачити та оцінити товари перед покупкою. Прикладом може бути магазин одягу та взуття, де клієнти можуть приміряти речі та переконатися у їх якості та відповідності розміру.

Супермаркети та гіпермаркети

Супермаркети та гіпермаркети пропонують широкий асортимент продуктів харчування та побутових товарів. Ці магазини стали популярними завдяки зручності купівлі всього необхідного в одному місці. Покупці можуть вибирати продукти з полиць і купувати без посередників.

Спеціалізовані магазини

Спеціалізовані магазини фокусуються на певних категоріях товарів чи послуг. Це дозволяє їм надавати ширший асортимент товарів у своїй ніші та обслуговувати клієнтів із конкретними потребами. Прикладами можуть бути магазини з продажу електроніки, книгарні чи магазини спортивних товарів.

Онлайн-ритейл

З розвитком інтернету та цифрових технологій, онлайн-ритейл стає все більш популярним. Цей формат дозволяє покупцям робити замовлення через інтернет та отримувати товари без необхідності відвідування фізичних магазинів. Онлайн-ритейл має ряд особливостей і переваг:

Етапи покупки товару онлайн

1. Великий вибір товарів та послуг. Онлайн-ритейлери надають величезний вибір товарів та послуг на своїх платформах. Покупці можуть легко знайти та порівняти різні варіанти, що робить процес вибору більш зручним та інформативним.
2. Зручність та гнучкість покупок. Клієнти можуть робити покупки в будь-який зручний для них час, без необхідності відвідування фізичного магазину. Це особливо актуально для зайнятих людей, яким важко знайти час на шопінг.
3. Доставка та повернення товарів. Онлайн-ритейлери забезпечують різні варіанти доставки, включаючи швидку кур’єрську доставку, поштову службу та пункти самовивезення. Крім того, покупці мають право повернути товари протягом певного періоду, якщо вони не задоволені покупкою.
4. Маркетингові акції та знижки. Онлайн-ритейлери активно проводять маркетингові акції та пропонують знижки, щоб залучити нових клієнтів та заохотити лояльних. Заощадити на онлайн-покупках також дозволяють кешбек-сервіси, про роботу яких на нашому сайті є докладний матеріал.

Електронна комерція

Електронна комерція – це широкий сегмент онлайн-ритейлу, який включає різні види бізнесу та операцій через інтернет. Наприклад, послуги онлайн-бронювання, служби доставки, платформи електронних платежів. Усі їх поєднує зручність та простота взаємодії з клієнтами. 

Електронна комерція має низку істотних переваг. Вона дозволяє компаніям залучати клієнтів з різних регіонів та країн, знижує витрати на оренду торгових площ та наймання персоналу, дозволяє аналізувати дані про поведінку клієнтів, що відкриває можливості для персоналізації та цільового маркетингу.

Маркетплейси та інтернет-магазини

Маркетплейси та інтернет-магазини поєднують продавців та покупців на одній платформі, надаючи величезний вибір товарів від різних продавців. Це дозволяє клієнтам порівнювати ціни та характеристики товарів, що сприяє прийняттю усвідомлених рішень при покупці.

Як працює ринок ритейлу?

Спочатку розглянемо ланцюжок роздрібного постачання та пункти з яких він складається:

• Виробник, який виготовляє продукцію.
• Гуртовики чи дистриб’ютори, які купують товар безпосередньо у виробників.
• Ритейлери, які купують товар у гуртовиків, а потім продають споживачам.

Кожна ланка на шляху з фабрики до магазинної полиці має отримувати дохід, який компенсуватиме витрати та стимулюватиме продовження роботи. Так, виробник розраховує собівартість виготовлення товару, додає до неї відсоток прибутку та великими партіями продає гуртовикам.

Гуртовики поділяють товар на невеликі партії та з націнкою продають по точках роздрібної торгівлі. Ритейлери купують товар у гуртових торговців і вже зі своєю роздрібною націнкою продають кінцевим споживачам.

В реальності це може виглядати так: виробник продає товар собівартістю $1 гуртовику за $1,5. Гуртовик віддає їх у роздрібну торгівлю по $2. А ритейлер вже продає споживачам по $4. 

Роль технологій у ритейлі

Технологічні інновації істотно впливатимуть на розвиток ритейлу в майбутньому. Розберемо деякі з ключових технологій у ритейлі.

Штучний інтелект (ШІ). Штучний інтелект допоможе ритейлерам аналізувати дані про клієнтів та їх переваги, що дозволить робити персоналізовані пропозиції та рекомендації товарів. Технологія також може використовуватись для автоматизації процесів, що підвищить ефективність роботи.

Інтернет речей, або англійською Internet of Things. IoT дозволить під’єднати пристрої та товари до інтернету, що дозволить ритейлерам відстежувати запаси товарів, оптимізувати логістику та надавати більш точну інформацію про товари для клієнтів. Наприклад, розумний холодильник вчасно визначить, що у вас закінчилося молоко та замовить його в онлайн-магазині.

Віртуальна примірювальна в китайському магазині одягу

Віртуальна та доповнена реальність (VR/AR). VR та AR можуть застосовуватися для надання клієнтам унікального досвіду. Покупці зможуть приміряти одяг та аксесуари віртуально, а також розглядати товари у доповненій реальності перед покупкою.

Big Data та аналітика. Збір та аналіз великих даних допоможуть ритейлерам краще розуміти переваги клієнтів, їх поведінку та потреби. Це дозволить більш точно налаштовувати маркетингові стратегії та пропонувати клієнтам унікальні пропозиції.

Виклики та тенденції в ритейлі

Ритейл – це динамічна галузь, яка постійно стикається з різними викликами та змінами. Розглянемо деякі з них докладніше.

Конкуренція з боку онлайн-платформ

З розвитком інтернет-технологій та електронної комерції безліч онлайн-платформ стали потужними гравцями роздрібного ринку. Це маркетплейси, інтернет-магазини та інші онлайн-платформи, які пропонують широкий вибір товарів та забезпечують зручність покупок. 

Для традиційних ритейлерів це стало серйозним викликом, оскільки клієнти все частіше віддають перевагу покупкам онлайн через більш привабливі ціни та більший вибір.

Щоб впоратися з конкуренцією з боку онлайн-платформ, традиційним ритейлерам доводиться пропонувати унікальні переваги, які недоступні в онлайн-форматі. Це може бути персоналізований підхід до обслуговування клієнтів, розробка унікальних клієнтських програм та акцій, а також створення затишної атмосфери у фізичних магазинах.

Зміна споживчих уподобань

Споживачі постійно змінюють свої уподобання та вимоги до продуктів та послуг. У сучасному світі все більшого значення набуває екологічна відповідальність, якість товарів і послуг, а також зручність та комфорт при покупках.

Тому ритейлери повинні бути готовими до того, що споживачі будуть все більш орієнтовані на продукти та бренди, які відповідають їх цінностям та інтересам.

Щоб залучити та утримати клієнтів, ритейлери повинні активно стежити за змінами у споживчих уподобаннях та адаптуватися до нових вимог. Важливо надавати клієнтам високоякісні товари, уважне обслуговування та унікальні клієнтські програми, які відповідатимуть їхнім потребам та очікуванням.

Персоналізація та покращення клієнтського досвіду

Одним із головних трендів у ритейлі є персоналізація клієнтського досвіду. Кожен клієнт є унікальним, і ритейлери повинні вміти пропонувати персоналізовані пропозиції та рекомендації. Досягти цього можна за допомогою аналізу даних про клієнтів та використання технологій штучного інтелекту.

Сучасні технології дозволяють ритейлерам збирати та аналізувати великі обсяги даних про своїх клієнтів. Використовуючи цю інформацію, вони можуть створювати детальні профілі покупців, аналізувати їх переваги, інтереси та історію покупок. Це дозволяє пропонувати клієнтам найбільш відповідні товари та послуги з урахуванням їх індивідуальних потреб.

Одним зі способів персоналізації клієнтського досвіду є надання клієнтам рекомендацій на основі їхніх попередніх покупок та переглядів. Наприклад, інтернет-магазин може пропонувати клієнтам товари, які можуть їх зацікавити, на основі історії пошуку та покупок. Це робить процес вибору зручнішим і допомагає клієнтам заощадити час.

Стійкість та відповідальність

Споживачі все більше прагнуть підтримувати компанії, які дотримуються принципів сталого розвитку та активно дбають про добробут суспільства та природи.

Для ритейлерів це необхідність впровадження екологічно та соціально відповідальних практик у свою діяльність. Наприклад, використання екологічно чистих матеріалів під час виробництва товарів, скорочення використання пластику та пакувальних матеріалів, а також підтримка благодійних програм та соціальних ініціатив.

Компанії, які надають значення стійкості та відповідальності, привертають увагу та підтримку з боку споживачів. Крім того, стійкість та соціальна відповідальність можуть стати важливою конкурентною перевагою на ринку та способом залучення нових клієнтів.

Ритейл та світова економіка

Ритейл має значення для світової економіки. Він є рушійною силою економічного зростання, важливим чинником глобальної торгівлі та стимулятором інновацій.

Ритейл як рушійна сила економічного зростання

Ритейл відіграє ключову роль в економічному зростанні багатьох країн. Він створює робочі місця для мільйонів людей – від продавців та касирів до менеджерів та спеціалістів з маркетингу. Цей сектор також сприяє розвитку інших галузей, таких як виробництво, логістика та реклама.

Внесок ритейлу в економіку проявляється й у створенні попиту на товари та послуги. Кожна успішна торгова компанія сприяє збільшенню обсягів виробництва та збуту, що, своєю чергою, стимулює зростання національного ВВП та загального добробуту країни.

Ритейл та глобальна торгівля

Ритейл має сильний вплив на глобальну торгівлю. Безліч світових брендів та товарів поширюються через роздрібні мережі, що діють у різних країнах. Міжнародний ритейл дозволяє компаніям просувати свою продукцію на світовому ринку та задовольняти запити клієнтів у різних частинах планети.

Ритейл та суспільство

Успішний ритейл сприяє розвитку суспільства та підтримці соціальної стабільності. Як уже згадувалося, ритейл створює робочі місця та сприяє збільшенню доходів населення. Це в свою чергу підвищує рівень споживчого попиту та сприяє розвитку інших сфер економіки.

Ритейл також відіграє роль у формуванні культурних та соціальних цінностей суспільства. Магазини та торгові центри стають місцем зустрічей та обміну досвідом, що сприяє розвитку суспільної активності та взаємодії між людьми.

Висновок

Ритейл є ключовим елементом світової економіки, який обслуговує мільярди клієнтів по всьому світу. Від традиційних магазинів до онлайн-платформ і електронної комерції ритейл продовжує еволюціонувати та пристосовуватися до потреб і технологій, що змінюються.

У майбутньому ритейл стикатиметься з різноманітними викликами та можливостями. Ключовим фактором успіху стане уміння адаптуватися до змін, надавати клієнтам зручність та персоналізацію, а також використовувати сучасні технології для оптимізації бізнес-процесів.

Еволюція ритейлу ніколи не зупиняється, тому компанії, які зможуть передбачати майбутні тенденції та адаптуватися до них, займуть в індустрії передові позиції. Важливо пам’ятати, що в центрі всіх інновацій та змін завжди знаходяться клієнти та їх потреби, на задоволення яких мають бути націлені всі зусилля ритейлерів.