Скажи-зроби-покажи: формула для побудови довіри від технічного директора Google

Вміння завоювати довіру оточення – не справа щасливого випадку та не вроджена навичка, а систематична робота від результатів якої залежатиме ваше просування в кар’єрі та бізнесі. Втім, попри всю серйозність її впливу на ваше життя, вона складається з трьох простих кроків.

Технічний директор в румунському офісі Google Деніель Різеа у статті на Medium поділився формулою для побудови довіри, опанувавши яку ви отримаєте неабияку конкурентну перевагу. Спойлер: доведеться навчитися не мовчати про свої досягнення. Редакція MC.today публікує переказ матеріалу.

Задля збереження авторського стилю і кращого сприйняття деталей історії ми публікуємо її від першої особи – так, як в оригінальному тексті.

Вміння будувати та підтримувати довіру стало для мене найкращим каталізатором кар’єри. Мені вдалося провести два поглинання і вирости з посади молодшого інженера до інженерного директора менш ніж за десять років. Це був шлях прискореного зростання з великою кількістю викликів.

Давайте спочатку подивимося, чому довіра є таким важливим елементом у нашому суспільстві.

Вміння завоювати довіру – ваша конкурентна перевага

Тисячі років тому, якщо хтось новий приєднувався до племені, дві речі мали найбільше значення:

• чи була вона компетентною – добрим мисливцем для того часу, здатним забезпечити людей у племені;
• чи можна їй довіряти – чи не втече вона з їжею племені та не вб’є всіх уві сні.

Те саме відбувається і сьогодні. Щоразу, коли хтось потрапляє в нове середовище, у кожного на підсвідомості виникає одне й те саме питання: чи компетентна ця людина і чи можна їй довіряти?

Хоча більшість людей зосереджуються на підвищенні компетентності, надійність є надзвичайно важливою.

В епоху штучного інтелекту бар’єр компетентності в будь-якій сфері буде ставати все нижчим і нижчим. Експертиза стане товаром, адже ви зможете поставити ШІ-боту будь-яке питання і отримати кваліфіковану відповідь.

Вміння завоювати довіру стане найбільшою конкурентною перевагою в епоху просунутого ШІ.

Знання того, як побудувати та зберегти довіру надзвичайно важливе. Це допоможе вам, якщо ви хочете розвивати свою кар’єру або якщо ви власник бізнесу і хочете, щоб клієнти та партнери працювали з вами.

Як я саботував свій розвиток

Коли я починав професійний шлях, я думав, що добре справляюся зі своїми обов’язками. Моя кар’єрна амбіція полягала в тому, щоб вирости до керівної ролі. Працюючи в стартапі, я міг легко отримати більше відповідальності. Я виходив за межі своєї зони комфорту.

Я думав, що все йде добре, тому що ніколи не затримував виконання завдань. Одного разу мій менеджер відвів мене вбік і сказав, що нам потрібно поговорити в його кабінеті. З його тону я зрозумів, що він налаштований дуже серйозно і що всередині на мене чекає важка розмова.

Він одразу перейшов до справи: «Що сталося з Проєктом Х?». Я бачив, що він розлючений і дуже засмучений. Швидше за все, він очікував почути з мого боку якісь виправдання, чому він був не готовий. Це змусило мене сильно спітніти. Я не впевнений, що сформулював достатньо хорошу відповідь, але я витягнув свій ноутбук і показав йому, що все готово. Це був шок, і його настрій став більш розслабленим. Він тільки запитав: «Чому ти не сказав?».

Це було гарне запитання. Чому я не сказав? Озираючись назад, було очевидно, що я пропустив дуже важливий крок. Я саботував себе на шляху до лідерства, навіть не підозрюючи про це.

Він дав мені більше контексту, чому це обернулося проти мене:

«Якщо ви не заслуговуєте на довіру, люди не будуть надавати вам більше відповідальності. Їхнє завдання – переконатися, що справи зроблені. Тому, якщо вам не довіряють, ніхто не ризикне співпрацювати з вами».

Після того, як я почав використовувати цю настанову, справи поліпшувалися, і я поступово зростав у кар’єрі, якої прагнув.

Як завоювати довіру: формула «Скажи/Зроби/Покажи»

Це простий триетапний процес. Складність полягає в тому, що його потрібно виконувати послідовно:

• скажіть, що ви будете робити;
• зробіть це;
• покажіть, що ви це зробили.

Складність полягає в тому, що вам потрібно робити ці кроки знову і знову, не пропускаючи жодного з них. Пропустіть один із кроків, і формула не спрацює.

Формула «Скажи/Зроби/Покажи» універсальна. Вона працює з менеджерами, клієнтами та партнерами, навіть з вашими домашніми улюбленцями. Я виявив, що вона ніколи не дає зворотного ефекту через свою простоту.

Подивімось на деякі підводні камені, якщо ви пропускаєте певні кроки:

• Забуваєте сказати, що зробите. Якщо ви забуваєте сказати, що зробите щось, а потім отримуєте результат, більшість людей подумають, ніби вам пощастило, що це вдалося. Якби ви були впевнені, то оголосили б про це. Зазвичай це трапляється з людьми, які не хочуть виділятися і думають, що просто виконують роботу за лаштунками. Згодом це завдає їм болю. Сказавши, що ви щось зробите, ви потрапляєте в центр уваги. У цей момент ви ризикуєте своїм ім’ям, тому що ви ризикуєте своєю репутацією. Але з кожним ризиком пов’язана і винагорода.
• Не робите того, про що оголосили. Якщо ви не зробите те, що обіцяли, ви втратите бали довіри, а не здобудете їх. Це само собою зрозуміло. Ви заробите негативні бали, якщо не виконаєте обіцянку, а це вірний шлях до того, що вам перестануть довіряти. Це дуже погане становище, тому що зазвичай воно закінчується «виключенням з племені». Пам’ятайте, що така поведінка закарбована в нашій колективній пам’яті та існує вже тисячі років.
• Не показувати, що ви це зробили. Якщо ви забудете показати, що ви це зробили, ваші зусилля можуть залишитися непоміченими, і ви не завоюєте довіру. Це найпоширеніша помилка, яку я бачив і з якою стикався сам. Вона часто пов’язана з переконанням, що більшість людей не хочуть хвалитися своєю роботою. Будьте обережні: не потрібно хвалитися виконаною роботою і надмірно роздувати це. Достатньо простого електронного листа про те, що завдання виконано, або статусу завершення під час щоденної чи щотижневої зустрічі. Це прекрасний спосіб закрити цикл після того, як ви сказали, що виконаєте завдання.

З ким потрібно будувати довіру

З усіма: з вашою командою, підлеглими, менеджером, клієнтами та іншими зацікавленими сторонами.

Найкраще робити це доти, доки це не стане другою натурою. Таким чином, це буде відбуватися автоматично. Виконуйте всі три кроки формули «Скажи/Зроби/Покажи» протягом тривалого часу, і ви завоюєте довіру будь-кого.

Довіра та репутація людини, яка доводить справу до кінця, прискорить вашу кар’єру чи бізнес. Ви отримаєте більше можливостей, і люди будуть більше залежати від вас.

У моїй нинішній ролі менеджера я отримую дуже мало електронних листів: «Я зробив X, переходжу до Y».

Але коли я їх отримую, то відчуваю себе дитиною в кондитерській – ще одна проблема, про яку я маю турбуватися, зникає, ще одне завдання виконано, і хтось заробляє свої бали довіри.

Вміння створювати та підтримувати довіру допомогло мені у кар’єрному зростанні. Щоразу, коли змінювалося моє «плем’я», мені доводилося знову і знову доводити, що я компетентний, що мені можна довіряти і що я можу все зробити. Почніть використовувати формулу і переконайтеся, що в процесі ви не забуваєте жодного кроку. Це прискорить ваш рух до мети.