«Стартапи обирають прибутковість». IT-компанія замінила 90% працівників служби підтримки ШІ
Індійська компанія замінила 90% працівників служби підтримки штучним інтелектом. Гендиректор назвав таке рішення жорстким, але необхідним. Редакція MC.today розповідає детальніше.
Засновник і генеральний директор Dukaan Сууміт Шах розповів у Twitter, що завдяки такому рішенню час відповідей на запити клієнтів значно скоротився. А час розв’язання клієнтської проблеми зменшився до трохи більш як 3 хвилин замість 2 год. 13 хв раніше.
«Зважаючи на стан економіки, стартапи обирають прибутковість», – написав він та додав, що підтримка користувачів довго була проблемою для компанії.
Відтепер клієнти стартапу мають власного ШІ-помічника, який швидко допоможе розв’язати ту чи ту проблему та надати відповідь на питання.
Гендиректор поділився, що спочатку досить скептично ставився до ідеї замінити людей чат-ботами, однак тестування ШІ показало, що це цілком можливо. Так, він відповідав як на загальні запитання, так і на більш конкретні, як-от щодо облікового запису клієнта.
Також Шах написав, що в його компанії люди працюють на кількох посадах одночасно.
Його дописи викликали хвилю критики він користувачів. Гендиректора звинуватили у відсутності співчуття до працівників, які лишилися без роботи. Та Шах сказав, що чекав на подібні коментарі й додав, що про допомогу він пише в LinkedIn, бо у Twitter люди не шукають співчуття.
- Раніше ми розповідали, що третина українців взагалі не знає, що таке штучний інтелект.
- А тут писали, як ШІ «найняли» в енергетичну компанію. Він виконав роботу за 250 працівників та впорався краще за них. Однак гендиректор компанії поки не планує їх звільняти.
Допомагаємо бізнесу
Повідомити про помилку
Текст, який буде надіслано нашим редакторам: