Олександр Стельмах з Visa розповів про головні тренди в електронній комерції в Україні та світі. Фото: Facebook / Олександр Стельмах, Depositphotos
Старший директор Visa із цифрових рішень в Україні, Грузії, країнах СНД і Південно-Східної Європи Олександр Стельмах та CEO Kasta Андрій Логвін у межах «Форуму підприємців 2024» обговорили основні тренди в електронній комерції в Україні та світі.
Зокрема, йшлося про впровадження штучного інтелекту, SuperApp, продажі під час стримів, боротьбу з кешем та соціальну комерцію. Про це пише Forbes.
Щодо суперзастосунків, або SuperApp, то в одних країнах вони мають великий попит та витісняють маркетплейси, а в інших це не працює через значну кількість гравців на ринку та його диверсифікацію. Щодо українського сегмента, то тут, за словами Стельмаха, це вирішуватиме сам ринок. Ключову роль у цьому питанні відіграватимуть ті, хто надаватиме клієнтам більше переваг – простий процес замовлення товарів, зручну оплату, можливість повернення та швидке доставлення.
Штучний інтелект впроваджуватимуть, на думку Стельмаха, для того, щоби допомагати клієнтам робити покупки. За даними глобального дослідження Visa, 69% покупців так і не оформлюють свої замовлення – вони просто залишають їх у кошиках. З-поміж причин – завеликий вибір на маркетплейсах, а отже – складнощі з тим, щоби визначитись, що саме людям потрібно. І в цьому якраз зможе допомогти ШІ. Наприклад, обрати модель чи розмір, віртуально «приміряти» річ на клієнта тощо.
Читайте також: Як не втратити покупців: 9 порад із якими клієнти обиратимуть ваш онлайн-магазин
Чи витіснить соціальна комерція маркетплейси, як це подекуди відбувається, поки говорити зарано. Так, компанії з Китаю активно використовують TikTok, значний попит серед продавців та клієнтів має також Facebook Marketplace. Та великі гравці цього ринку не поспішають впроваджувати в Україні свої платіжні системи. Тому, за прогнозами, цей сегмент розвиватиметься дещо повільно.
Запуск стримів, спрямованих на продаж товарів та послуг, – ще одна тенденція, яка ставатиме дедалі актуальнішою. Це розповсюджена практика в азійських країнах, коли продавець просто під час live-події пропонує глядачам перейти за посиланням та придбати певний товар. В Україні стрими також популярні, але не для торгівлі, а для збору донатів.
Нарешті, ключові гравці ринку електронної комерції мають спростити процес онлайн-оплати своїх товарів та послуг до рівня готівкового розрахунку. У Visa, наприклад, для цього запустили біометричну автентифікацію Visa Passkey (щоб не чекати на паролі в SMS) та функцію Visa Click to Pay для оплат без використання сторонніх гаманців чи ручного введення реквізитів картки.
«Це не розв’язує проблему того, що клієнти хочуть помацати товар і зрозуміти, чи він їм підходить. Онлайн-торговцю однаково потрібно буде давати клієнту додатковий бонус – знижку чи бонус, щоб заохотити його на миттєву покупку. Але оплата карткою все ж має стати простою, як і оплата кешем при отриманні», – зазначив Стельмах.
Чи не кожна людина під пошуку роботи стикалася з ситуацією, коли відправляла резюме на вакансію,…
Франшиза Multi Cook від співвласника «Галі Балуваної» Володимира Матвійчука активно підкорює закордон. Одним із перспективних…
Погіршення економічної активності через дефіцит електроенергії зумовило послаблення попиту на працю. Однак деяких спеціалістів почати…
Засновник гуманістичного руху UAnimals Олександр Тодорчук, який мобілізувався в березні 2022 року, розповів, як нині…
Українці доволі часто в повсякденних розмовах користуються суржиком. Але іноді, намагаючись від нього позбутися, можна…
У побутовій українській мові досі багато калькованих слів або таких, які ми помилково перекладаємо з…