Support.ua першими в Україні запустили онлайн-техпідтримку 24/7 і налаштовують техніку навіть вночі

Компанія Support.ua допомагає віддалено налагодити роботу ноутбуків, смартфонів, планшетів і телевізорів. Вони перші в Україні створили техпідтримку, доступну в будь-який час онлайн.

Щомісяця в Support.ua звертаються близько 20 тис. осіб. Їм доводилося рятувати людей у різних ситуаціях: у когось перед вильотом зник застосунок із квитком, хтось не встигав під’єднатися до важливої конференції або віддати вчасно рекламний макет.

У партнерському матеріалі засновник і керівник Support.ua Євген Кирій і комерційна директорка компанії Анна Геря поділилися з MC.today історіями про те, які проблеми з технікою виникають найчастіше та з якими питаннями їм телефонують о третій ранку.

Усуваємо проблеми віддалено – і навіть вночі

Ми заснували компанію в 2014 році. Тоді ми створили сервіс «Все буде добре» й ремонтували техніку покупців Rozetka.

З часом ми зрозуміли, що більша частина запитів пов’язана з програмним забезпеченням. Людині може бути складно розібратися з новим планшетом. У когось зависла гра на комп’ютері або не виходить запустити застосунок на смартфоні. Таку несправність можна виправити віддалено. Але людям доводилося їхати до сервісного центру, там чекати по дві години й довше, поки майстер знайде проблему й усуне її. І, звісно, усе це в робочий час.

У 2016 році ми представили нову послугу з віддаленої техпідтримки у форматі 24/7. Тепер людина може зв’язатися з нами в будь-який час, навіть сидячи під пальмою на Шрі-Ланці або під липою в Жмеринці.

Ми під’єднуємося через програму TeamViewer. Її не треба встановлювати, тому за безпеку своїх даних можна не турбуватися. Окрім того, ви можете спостерігати в режимі реального часу за роботою майстра.

Наші спеціалісти виправляють несправність за 30 хвилин або навіть швидше. До нас можна зателефонувати на гарячу лінію, написати в чат на сайті, надіслати заявку в Viber, Telegram, Facebook або скачати наш застосунок Support.ua, який ми нещодавно оновили й завантажили в App Store, Google Play і Huawei AppGallery.

У новій версії клієнт може звернутися в чаті до наших фахівців за техпідтримкою в будь-який час доби й навіть безпосередньо звідти завантажити програму TeamViewer, що підходить саме для його пристрою. Є також можливість дізнатися швидкість роботи інтернету на своєму телефону, планшеті або комп’ютері.

Просять позбавити техніку вірусів і «пришвидшити» роботу

Зазвичай наші клієнти просять почистити техніку від вірусів, налаштувати її, оновити операційні системи та програми, видалити рекламні банери й застосунки. Такі питання фахівці розв’язують не більше як за пів години.

Рідше в нас запитують, як зареєструватися в Skype, WhatsApp або Viber. Зазвичай цю проблеми розв’язують найшвидше: усього за 10-15 хвилин. Дуже рідко – в 3-4 % випадків – нас просять перенести файли з одного пристрою на інший. Це займає також 30 хвилин або трохи довше.

Коли ми усуваємо несправність, пояснюємо клієнту, через що вона трапилася – це допомагає людині уникнути таких самих проблем у майбутньому.

Якщо ви звертаєтеся за техпідтримкою разово, це коштуватиме 90 грн. Дешевше придбати підписку. Наприклад, підписка на три місяці передбачає необмежену кількість звернень, а коштує 179 грн – не на багато більше, ніж звернутися до нас один раз.

Допомагаємо новачкам і тим, хто не має часу

У Support.ua звертаються три категорії людей. Одним бракує часу розібратися з несправністю – наприклад, у дизайнера горять терміни з рекламного макета, а в нього «злетів» Adobe Illustrator (програма для створення логотипів і графіки – прим. ред.). 

Іноді люди не хочуть заглиблюватися, як перевстановити Windows або очистити кеш-пам’ять (розділ пам’яті, де зберігаються файли для швидкого доступу – прим. ред.) у смартфоні. Переповнений «кеш» – це одна з типових проблем, оскільки через це пристрій повільно працює.

Друга категорія людей – новачки. Це користувачі, в яких нещодавно з’явилася нова техніка й вони ще не встигли з нею розібратися. Це може бути не тільки комп’ютер або телефон, але і принтер або плотер (принтер для друку у великому форматі – прим. ред.).

Дізнатися подробиці про підтримку

До третьої категорії належать клієнти, які купили техніку не собі, а своїм близьким. Наприклад, коли діти купують літнім батькам смартфон або планшет для зв’язку. Тому послуги технічної підтримки популярні серед людей старшого віку.

Найчастіше до нас звертаються вдень, але буває, що й о третій ранку. Інколи людям потрібна порада «не за темою»: де знайти доставку круасанів або де можна безкоштовно переглянути фільм. Відповідаємо навіть на такі запитання.

У всіх клієнтів різні ситуації та потреби. Ми намагаємося зануритися в них і швидко усунути проблеми. Ось кілька історій, як ми допомогли нашим клієнтам.

Допомогли полетіти й налаштували месенджер

Один наш клієнт мав летіти у відрядження. Квиток був у застосунку авіакомпанії, але коли він дістав смартфон – на робочому столі було порожньо. До вильоту залишалася година. Коли людина нам зателефонувала, ми попросили її увімкнути гучний зв’язок, дивитися на екран і спілкуватися зі спеціалістом.

Фахівець під’єднався та зрозумів, що на смартфоні оновилася операційна система. У новій версії всі застосунки «сховалися» в окремому меню, і щоб знайти застосунок з квитком, потрібно було провести по екрану пальцем вгору. Наш клієнт одразу знайшов застосунок і встигнув на літак.

А зовсім нещодавно після оновлення через помилку в коді операційної системи iOS на комп’ютерах, планшетах і смартфонах Apple почали «зависати» застосунки. До нас звернувся чоловік, якому після такої помилки на iPhone перестали приходити push-сповіщення у Viber. Спеціаліст техпідтримки під’єднався по TeamViewer, перезавантажив застосунки й заново їх налаштував.

Поставили батьківський контроль і врятували урок

Нині багато дітей користуються смартфонами, планшетами та комп’ютерами, але якщо виникають проблеми з роботою техніки – часто вони не знають, як їх вирішити. І не завжди батьки можуть усунути несправність.

До нас зателефонувала мама десятирічного хлопчика, в якого на планшеті по п’ять-шість разів на день спливали рекламні відео. І їх не можна було закрити, не переглянувши до кінця. Спеціаліст за кілька хвилин почистив цифрове «сміття», і проблему розв’язали.

Ще мама попросила під’єднати на планшеті батьківський контроль. Ця програма дозволяє відкрити дитині доступ тільки до певних застосунків. Наприклад, для читання книг або перегляду роликів на YouTube. Можна обмежувати і за часом, скільки годин можна ними користуватися – на розсуд батьків. Коли «дозвіл» закінчиться, застосунок просто закриється.

Інша історія сталася під час карантину. Коли школи й виші перевели на дистанційне навчання, викладачам потрібно було проводити заняття по Skype.

Одній шкільній вчительці потрібно було налаштувати камеру планшета так, щоб вона показувала дошку. Але за пів години до початку уроку замість дошки камера показувала тільки чорний екран.

Спеціаліст почав запитувати – який у неї планшет, чи є на ньому чохол? З’ясувалося, що у вчительки планшет з поворотною камерою. А цю камеру якраз і закрив чохол. Щоб почати урок, залишилося тільки зняти його.

Налаштували принтер бухгалтерці та «врятували» гру хлопцю

Окрім смартфона й комп’ютерів, нас просять допомогти і з оргтехнікою. Якось нам на гарячу лінії зателефонувала бухгалтерка, в якої не працював принтер. Його привезли в офіс за день до цього – під’єднали, але встигли роздрукувати тільки тестову сторінку.

Бухгалтерці треба було зняти копію документа, але кнопки принтера не реагували. Спеціаліст попросив подивитися, чи є на корпусі захисна плівка. Вона була – через це сенсорні кнопки, які були в цій моделі, не реагували. Бухгалтерка зняла плівку та змогла зробити копії.

А одного разу о третій ранку нам зателефонував хлопець і сказав, що його комп’ютер «не тягне» гру Counter-Strike: Global Offensive (CS:GO). Він сказав, що вся картинка рухається повільно, а на екрані з’явилися смуги. Фахівець попросив хлопця зайти в налаштування графіки й розповісти, які там параметри.

У комп’ютера було співвідношення сторін 4:3, а гра підтримувала тільки 16:9. Ще працював енергозбережувальний режим, що не дозволяв графіці працювати в потрібній якості. Хлопцю допомогли з налаштуваннями, і вже за кілька хвилин він повернувся до бою.

Такі історії, як ці, можуть трапитися з кожним. І часто – у найневідповіднішу мить. Саме тому ми й запустили сервіс техпідтримки онлайн, де вам допоможуть навіть о третій ранку.

У Support.ua акція – ви можете отримати 20 % знижки на всі пакети техпідтримки, окрім разового звернення. Акція діє до 31 жовтня включно.

Дізнатися подробиці про підтримку