Антон Лапоногов

Антону Лапоногову 33 роки. Ще три з половиною роки тому він встановлював кондиціонери, а тепер працює QA-інженером у компанії Uklon. Оскільки профільної освіти в нього не було, Антон почав свою кар'єру через службу підтримки. У партнерському матеріалі з Uklon він розповів MC.today опро свій шлях у тестувальники, провали на співбесідах і в роботі, а також про те, чому в Uklon можна легко міняти професію, не покидаючи компанію. Зі школи хотів працювати в IT, але пішов вчитися на банкіра Зараз багато батьків мріють, щоб їхня дитина працювала в IT і багато заробляла. Моя сім'я, навпаки, відмовила мене вчитися на програміста: мовляв, розробників зараз (справа була 2005 року) випускають багато і знайти роботу буде важко. Я пішов вчитися на банківську справу, хоча ця сфера мене не приваблювала. За професією я працювати не захотів і зайнявся монтажем кондиціонерів. Але інтерес до IT не втратив і шукав можливості, щоб туди потрапити. Знайомі підказали, що зробити це простіше через роботу в службі підтримки IT-компанії. Так я потрапив у колцентр Uklon: там я відповідав на дзвінки клієнтів, обробляв скарги, вирішував конфліктні ситуації. Але найбільше мені була цікава технічна частина, тому я часто працював з логами (файли з інформацією про події в застосунку. – Прим. ред.). Якщо водій дзвонив і запитував, чому його «викинуло» з черги в секторі (черга, у якій водій чекає замовлення в певному районі, де працює. – Прим. ред.), я відкривав логи і бачив: у нього якийсь час не було інтернету, він утратив зв'язок із сервером і випав із черги. Більшість не вміли це робити, а мені подобалося, що навіть тут є свій IT-інструмент. За рік роботи в колцентрі у QA-відділі відкрилася вакансія, і я вирішив спробувати свої сили. Спеціальні курси я не проходив, але готувався за відео і статтями, які дають зрозуміти, що таке тестування. Суперника звільнили, а я провалив співбесіду 2019 року тестування в Uklon ще було не сильно розвинене: на всю компанію – три QA-інженери. Для порівняння, зараз їх 15. Усі охочі могли прийти на співбесіду і спробувати себе. На першому інтерв'ю запитань з тестування не було, перевіряли, як добре ми знаємо застосунки Uklon і давали задачі на нестандартне мислення. В одній з них треба було відповісти, чому 8888 8, а 0000 4? Я був одним з небагатьох, кому це вдалося. Відповідь проста: цифра 8 складається з двох кружечків, а чотири вісімки – з восьми кружечків, відповідно. Нуль складається з одного кружечка, чотири нулі – з чотирьох. З таким завданням легше справляються діти, які ще не вміють рахувати. Після першої співбесіди залишилося двоє людей: я і ще один хлопець. Я знав, що він уже давно вивчав тестування, а я занурився в роботу в колцентрі і приділяв навчанню мало часу. Нам призначили другу співбесіду, дали посилання на курси з тестування і два тижні на підготовку. І раптом мого суперника звільнили з компанії. Я автоматично став фіналістом, пішов на ще дві співбесіди з тестування, і... провалив їх. Я готувався, але підвела погана пам'ять. Суху теорію я сприймаю погано, мені потрібно сто разів перечитати, щоб щось запам'ятати. Я трохи засмутився, але вирішив чекати наступної можливості. Як все-таки пішов з колцентру За пару місяців в Uklon відкрилася нова вакансія: інцидент-менеджер, зараз вона називається Product Support. Такий фахівець повинен розбирати помилки в застосунку користувача і надавати технічну підтримку колцентру. Якщо клієнт скаржиться в колцентр, що не може, наприклад, використати промокод на першу поїздку, проблему передають інцидент-менеджеру. Він повинен зрозуміти, у чому причина. Якщо помилка в системі – її віддають розробникам, а клієнтові пропонують, як тимчасово розв'язати проблему. Якщо помилки немає, інцидент-менеджер з'ясовує, що користувач зробив не так. З промокодом зазвичай усе було легко: поїздка просто була не першою, дані цього користувача вже були в системі. Перші місяці я був на оплачуваному стажуванні – це перехідний період до нової посади. Потім моя зарплата була практично така сама, як у підтримці, а потім за пів року зросла на 70%. Згодом наш відділ почали розширювати, прийшли нові люди, і вже я навчав їх. Паралельно я продовжував самостійно вчитися тестування: більше читав і дивився уроки на YouTube. А коли в колег-тестувальників був час, просив розповісти, як працюють різні інструменти. Тим, хто хоче стати тестувальником, я рекомендую піти на спеціальні курси. Але ось кілька рекомендацій для самостійного навчання: Книга «Тестування DOT COM» Романа Савіна; YouTube-канал «окиселева»; YouTube-канал Hillel IT School. Став тестувальником із другої спроби За рік роботи інцидент-менеджером мені запропонували перейти на позицію тестувальника. Тепер вникнути було неважко: якщо в «інцидентах» ти розбираєшся з помилками, які виникають при використанні програми, то в тестуванні намагаєшся знайти помилки у функціоналі, який користувачі ще не бачили. Адаптація до посади пройшла швидко – уже через місяць я впевнено працював і справлявся із завданнями. Але раптом у мене з'явився синдром самозванця – здавалося, що я роблю мало, недостатньо швидко. Позбутися цього допомогла лідерка команди тестувальників Юлія Похвала: вона говорила, що я добре справляюся, а така проблема є в багатьох. За пів року на новій посаді моя зарплата зросла на 40%, а за рік – ще на 50%. Не обійшлося і без провалів. Одного разу, коли застосунок Uklon Rider для пасажирів був повністю протестований, колеги з маркетинг-відділу помітили в ньому невелику помилку. Якщо пасажир оплачував поїздку через Apple Pay і використовував промокод, він бачив ціну без знижки, хоча з його рахунку списувалася менша сума зі знижкою. Розробники це виправили, я протестував – ніби все працює. Вранці в суботу я збирався до лікаря, викликав Uklon і зрозумів, що взагалі не можу оплатити поїздку через Apple Pay. Виявилося, що при тестуванні я пропустив величезну помилку. Я відразу ж написав нашому розробникові, і він усе виправив. Дотепер погано почуваюся, коли згадую цю ситуацію, але відтоді більше так ніколи не помилявся. Освоювати нову спеціальність легше всередині компанії Я в тестуванні вже 14 місяців. За цей час встиг попрацювати в команді Uklon Rider, а кілька місяців тому мене перевели в Payment – це наш мікросервіс, який відповідає за платежі. Моя мета – стати дуже хорошим мануальним тестувальником, щоб усі команди хотіли зі мною працювати. Коли досягну цього, перейду в автоматичне тестування. За результатами останнього перегляду в компанії мій рівень – strong middle QA (тестувальник рівня вище середнього, практично senior. – Прим. ред.). ПРИЄДНАТИСЯ ДО КОМАНДИ Uklon Tech

Антон Лапоногов

Три роки тому ставив кондиціонери, а тепер – тестувальник в Uklon. Як я прийшов працювати в підтримку і виріс усередині компанії