Дарья Лещенко

Розмови про ChatGPT не стихають кілька місяців. Якщо ви хоча б раз на тиждень користуєтесь соцмережами, то дискусії на тему «Чи залишиться половина digital-спеціалістів без роботи?» навряд чи пройшли повз вас. Чому саме ChatGPT став інформаційною бомбою? Річ у тім, що вперше складна технологія стала доступною широкому загалу та інтегрувалася в повсякденне життя. Мільйони користувачів отримали вільний доступ до компʼютерної моделі, яка може підтримувати діалог майже на одному рівні з людьми. Варіантів застосування ChatGPT досить багато. Він може не лише відповідати на запитання, але і створювати контент (наприклад, наповнювати сайти), допомагати обробляти великі масиви даних, та навіть писати простий комп'ютерний код. Наша компанія надає послуги з підтримки користувачів IT-сервісів і додатків, і ми знайомі з продуктами на основі штучного інтелекту вже досить давно. До прикладу, ми використовуємо чат-боти як спосіб швидко допомогти користувачам з простими запитами. Чат-бот може обробляти запити моментально та цілодобово, допомагаючи зняти навантаження з живих консультантів служби підтримки, та заощаджуючи кошти наших клієнтів. Дар'я Лещенко Але зараз я хочу поговорити саме про ChatGPT та як його можна використати у сфері клієнтській підтримці. Отже, цей чат-бот може наступне. – Генерувати відповіді на найбільш поширені запити клієнтів: – За тоном повідомлення аналізувати настрій клієнтів та допомагати пріоритезувати запити, правильно побудувати діалог; – Згенерувати текст сторінки FAQ: – Перекладати запити клієнтів та відповіді, щоб консультанти могли спілкуватись мовою клієнта: – Перетворювати аудіозапис в текст і навпаки, для текстового запису дзвінків і подальшого аналізу, а також для створення інтерактивного голосового меню; – Пришвидшити написання повідомлень, що дозволяє не друкувати щоразу часто вживані фрази та шаблонні повідомлення, а лише почати вводити текст, який доповнить ШІ; – Полегшити написання тексту: перевіряти граматику, підбирати синоніми та коригувати тон (наприклад, зробити текст повідомлення теплішим, або більш офіційним); – Автоматично розподіляти тікети (записи про звернення клієнтів) за тематикою та іншими ознаками; – Створювати короткий підсумок до кожного тікету. Що чат-бот дає користувачам, які звертаються до нього не в робочих цілях? Справа в тому, що діджиталізація проникає в усі сфери нашого життя все глибше, і ми будемо звертатися до чат-ботів частіше. Хоча той же ChatGPT сьогодні важко назвати ідеальним помічником, адже він робить чимало помилок і не володіє найсвіжішою інформацією, оскільки був навчений на базах даних до 2021 року. Проте він розвивається з кожним днем, просто в процесі спілкування з користувачами. Популярність ChatGPT ще раз нагадали людству про можливості штучного інтелекту. Багато хто питає себе – чи замінить штучний інтелект живих людей у професійних сферах? Єдине, що можна сказати з упевненістю – це не станеться прямо сьогодні. Проте вже незабаром на нас можуть чекати нові реалії, за яких вміння співпрацювати з новими технологіями та використовувати їх можливості буде необхідною, якщо не обовʼязковою, навичкою. Щоб швидше адаптуватись до нової реальності, варто розглядати новий чат-бот не як конкурента, а як помічника. Сьогодні ще може бути складно уявити всі можливості та переваги використання технологій на основі ШІ. Але ще пʼять років тому навіть такі банальні речі, як цифровий паспорт, багатьом здавались непотрібною екзотикою. Надзвичайно цікаво згадувати про те, як розвивались ці процеси. Нещодавно UNIT.City випустили перший документальний фільм про становлення української IT-індустрії, в зйомках якого я мала честь брати участь. Там ми можемо наочно побачити, що Україна не тільки не відстає від світових трендів цифрового розвитку, а й в чомусь випереджає деякі розвинені країни. Не варто остерігатися цифровізації, як і занадто захоплюватися нею. Нам слід вивчати нові можливості, та визначати, як ми можемо отримати з цього максимальну користь.

Дарья Лещенко

Відповідає на скарги, аналізує настрій клієнтів та робить листи більш привітними. Що може ChatGPT в роботі з замовниками