Dynamics 365 FO

У 2023 році SMART business – міжнародна компанія з головним офісом у Києві, що розробляє рішення для автоматизації сучасних бізнес-процесів і надає послуги із впровадження всієї лінійки продуктів Microsoft, змогла не лише зберегти команду та підтримати поточних клієнтів, а й збільшити штат і підсилити географічну присутність офісами в Іспанії та Польщі. «‎Стратегічно в нас нічого не змінилося, – каже співзасновниця SMART business Наталя Онищук. – Ми рухались за давно окресленим планом розвитку. Лише зросли темпи та кількість продуктів, проєктів і колег з різноманітною експертизою»‎. У партнерському матеріалі Наталя пояснює, чому важливо заохочувати працівників спілкуватися на неробочі теми, як людиноорієнтована корпоративна ідеологія сприятиме міжнародному успіху українського бізнесу, а також про досягнення SMART business цього непростого року. Технології для українського бізнесу «Допомога українському бізнесу – це в тому числі наша соціальна відповідальність. Ми сфокусовані на тому, щоб допомагати компаніям структурувати процеси таким чином, аби їхня діяльність ставала більш ефективною і стійкою»‎, – підкреслює Наталя. Продукти, котрі розробляє та впроваджує SMART business, як-от сучасні ERP-, CRM-, HRM-системи, рішення для автоматизації документообігу, персоналізації чи то прогнозування попиту, допомагають оптимізувати процеси і ставати бізнесу гнучкішим до викликів сьогодення. Наприклад, мережа Brocard стала першою компанією в Україні, для котрої в межах розбудови комплексної маркетингової екосистеми на платформі Dynamics 365 були впроваджені Dynamics 365 Customer Insights і власна розробка – SMART Connector for GMS для покращення клієнтського досвіду. А з ДТЕК та Клубом Добродіїв вдалося реалізувати важливі проєкти всього за декілька місяців завдяки тому, що у стеку власних рішень наявні SMART CRM-платформа та ряд конекторів, котрі інтегровані із зовнішніми системами та сервісами. «‎Такі розробки дозволяють розв'язати задачу клієнта без додаткових витрат часу та водночас дають можливість донарощуватись і масштабуватись у бізнес-процесах»‎, – пояснює Наталя. Автоматизація вже давно перестала бути окремим процесом, натомість лягає фундаментом у нові стратегії розвитку бізнесу. Це спонукає компанії приходити до побудови цілісної IT-екосистеми – міцної платформи, де б усі сервіси поєднувалися в єдиний організм‎. «‎Саме тому наші продукти ще на етапі розробки передбачають поєднання та доповнення один одним, як, наприклад, стек рішень SMART HCM & LMS, SmartPoint Intranet, M365 і SMART Payroll для побудови сучасної HR-екосистеми», – каже Наталя. Окрему увагу SMART business приділяє інноваційним технологіям на кшталт low-code/no-code-платформ, Copilot, Open AI. Вони допомагають компаніям розширювати свої технологічні переваги майже безкінечно та часто власними силами. Розвиток польського напрямку та новий офіс у Варшаві «Раніше у нас був невеликий офіс у Вроцлаві. Після повномасштабного вторгнення ми розуміли, що Польща перша прийматиме велику кількість українців, – пояснює Наталя. – Тож дати точку опори співробітникам, котрі опинились у новій країні без знання мови та розуміння місцевої культури, стало для нас логічним кроком»‎. Так у 2023-му з’явився просторий офіс у сучасному бізнес-центрі Варшави. «‎Приміщення доволі схоже на наш офіс у Києві, навіть за кольорами оформлення»‎, – відзначає Наталя. Зараз варшавський філіал – це простір площею 212 м², який компанія планує до кінця року збільшити до 560 м². Додатково компанія організувала корпоративне житло, котре співробітники SMART business можуть використати і для робочих, і для особистих поїздок. Не менш важливим за турботу про співробітників було ще одне завдання: дати стійке підґрунтя українським клієнтам, котрі відважилися розширювати свій бізнес у Європі. Так, одним з перших українських клієнтів SMART business, які масштабувалися на Польщу, стала «Нова пошта». Спільно із цією компанією SMART business реалізував впровадження рішень для обслуговування клієнтів та обробки запитів – SMART Customer Care і SMART Sales. Зараз «Нова пошта» присутня вже в 11 європейських країнах: Польщі, Угорщині, Словаччині, Литві, Молдові, Німеччині, Чехії, Румунії, Латвії, Естонії, Італії. Міжнародна присутність 2023 року компанія, яка і раніше працювала із зарубіжними клієнтами, лише зміцнила свою міжнародну присутність. Зокрема, з IDS Borjomi Georgia SMART business реалізував проєкт впровадження стеку рішень для управління підприємством SmartPoint DMS, SMART Payroll і Dynamics 365 FO. Що дозволило клієнту відійти від ручного керування процесами та використання розрізненних систем. У Грузії мережа McDonald's Georgia розпочала впровадження проєкту на базі штучного інтелекту SMART Demand Forecast – системи, яка дає можливість точніше прогнозувати продажі та покращити клієнтський досвід. В Азербайджані разом з найбільшим банком у країні – ABB – запровадили HR-систему SMART HCM & LMS, котрою користуватимуться понад 2,7 тис. співробітників. «‎Реалізовуючи міжнародні проєкти, ми сформували власний Localization HUB – маємо розроблені та зареєстровані локалізації у сімох країнах, експертизу у впровадженні систем згідно вимог законодавства у багатьох країнах і міцні партнерські відносини з партнерами Microsoft по всій Європі. Це дозволяє нам пропонувати компаніям нашу локалізацію, локалізацію від Microsoft або супроводжувати вибір і впровадження рішення від іншого партнера»‎, – відзначає Наталя. Освітні проєкти Окрім бізнес-проєктів SMART business активно розвиває освітню діяльність на ринку. Так, проєкт SMART Academy, який раніше був сфокусований на навчанні розробки технологій Microsoft Dynamics 365 .NET, Machine Learning і Data Science, розширив напрями. Наразі компанія, використовуючи багаторічний досвід впроваджень, проводить SMART ERP- та CRM-академії – навчальні програми для фахівців, які втратили роботу, мають необхідність перепрофілювання чи набуття нових навичок через війну. Та тих, хто вбачає свій подальший розвиток у сфері роботи з ERP- та СRM-системами. Зокрема, на базі польського офісу спільно з Incubation Freedom for Ukraine була реалізована міжнародна ERP-Академія – для жінок-переселенок, котрі виїхали до Польщі та прагнули здобути нову професію або підвищити кваліфікацію. Внутрішні комунікації в колективі ‎‎‎‎«Ще до повномасштабного вторгнення ми приділяли багато уваги активностям колег поза роботою»‎, – каже Наталя. Наприклад, щоп'ятниці в офісі SMART business відбувалися Kitchen Talks, де всі збиралися, щоб обговорити інтереси та хобі. «‎Хтось цікавиться літературою або їздою на велосипедах, хтось – хайкінгом, а хтось розповідає, як сортує сміття. Новеньким під час таких зустрічей простіше адаптуватись у колективі»‎, – наводить приклад Наталя. Зараз подібні формати у компанії підтримують у віртуальному просторі, оскільки навіть більше, ніж раніше, прагнуть зберігати теплоту у спілкуванні працівників. «‎Коли ми започаткували мовні курси, то допомогли не тільки подолати мовний бар'єр, а й знайти спільні теми для обговорення»‎, – розповідає про ще одну ініціативу компанії Наталя. Зараз у SMART business проходять розмовний клуб, кіноклуб, бізнес-клуб. А ще запустили проєкт «Паляниця клаб» – для покращення розмовної української. Крім цього, у компанії багато уваги приділяють спортивним інтересам працівників. Що дуже допомагає тримати баланс тим, хто зайнятий інтелектуальною працею. Зокрема, йога, сезонні бігові тренування, а нещодавно пройшов SMART Table Tennis Cup 2023. Велику увагу приділяють і дітям співробітників. Робота з наступними поколіннями – запорука стратегічного успіху нашої країни, переконані у SMART business. Тож і для малечі проводять регулярні заходи, як-от розмовний клуб «‎Смартик »‎ чи онлайн-майстер-класи із програмування, дизайну тощо. «‎Окремим стимулом для нас є те, як співробітники ідентифікують себе з компанією та підтримують спільний розвиток»‎, – каже Наталя. Наприклад, до корпоративних курсів польської мови доєднались не лише колеги з польського офісу, але й велика частина української команди. Що свідчить не лише про амбітні бажання працівників розвиватися професійно, але й про націленість рухатися на ринки, обрані компанією. Корпоративна ідеологія Компанія пропонує клієнтам найновіші рішення для трансформації бізнесу – від автоматизації рутинних завдань до створення комплексної моделі ІТ-безпеки. «‎Але впровадженням і роботою з технологіями займаються насамперед люди, – каже Наталя. – Тож ми на власному досвіді показуємо, як постійний розвиток допомагає компанії ставати успішною»‎. Усі рішення, які пропонує SMART business, уже використовують у внутрішній системі компанії. Для співробітників першочерговим є набір сервісів Microsoft 365: корпоративний портал SmartPoint Intranet як основна точка входу та цифровий офіс для кожного співробітника, Teams – для структуризації, планування, спільної роботи, зустрічей і проведення зовнішніх онлайн-заходів, внутрішня корпоративна мережа Viva Engage – як інструмент для анонсів, сповіщень чи ініціатив в офісі. «‎Локалізованими ERP-, CRM-, HCM- та LMS-системами ми користуємось і самі, тим самим отримуючи клієнтський досвід з використання та популяризації рішень всередині, котрим також ділимось із клієнтами»‎, – зазначає Наталя. Запровадження таких рішень всередині компанії забезпечує прозорість, надійність і швидкий доступ до інформації. Дозволяє бачити досягнення та результати кожного, що, безумовно, впливає на формування корпоративної культури, взаємоповагу, залученість і дає колегам відчуття причетності до результату. Використання такого підходу в побудові культури компанії стало ще однією причиною, чому SMART business став партнером і розробником платформи для проєкту HR Pro Awards, організованого українською асоціацією HR-професіоналів HR Pro. А сама Наталя вже котрий рік поспіль входить до складу журі премії. «‎Працюючи над корпоративною культурою, кожен бренд сприяє розвитку своїх працівників, – впевнена вона. – Але також формує європейський вектор розвитку нашого суспільства загалом». На сайт SMART business

Dynamics 365 FO

Як сильна стратегія допомогла зрости українській IT-компанії SMART business у 2023-му році