IT-системи – останні статті та новини

Мережа «Епіцентр» запустила нове сервісне рішення – віртуальне консультування. Воно працює на базі QR-кодів, Telegram-бота та автоматизованого бекенду. Як повідомили MC.today в мережі «Епіцентр», проєкт має назву «Пухнасті консультанти», а його амбасадорами стали домашні тварини мобілізованих співробітників компанії. Таким чином вони не лише допомагають в обслуговуванні клієнтів, а й мʼякше пояснюють дефіцит персоналу (з початку повномасштабного 4 тис. працівників мережі були мобілізовані, нестача працівників сягає 18%). Як працюють «Пухнасті консультанти» в «Епіцентр» У торговому залі виставлені ростові фігурки «пухнастих консультантів» (котів Річарда і Монті, собак Сірка і Бусинки, а також шиншили Соні). Відсканувавши QR-код, який є на кожній з фігурок, клієнт отримує набір опцій щодо свого питання: виклик живого консультанта; запит на видачу товару зі складу; замовлення послуги; перевірка ціни товару через вбудований сканер; онлайн-замовлення; інтерактивна навігація ТЦ. Далі запити надходять у Telegram-бот персоналу з локацією клієнта та причиною звернення. https://youtu.be/6I9mYM3-KDA?sieSPxafb-9WM8FeQt Рішення будується на стеку: Telegram Bot API для взаємодії персоналу з системою; QR-трекінг у залі з GPS/геомітками торгових зон; CMS-аналітика для відстеження KPI обслуговування в реальному часі; вбудована міні-CX-платформа для зворотного зв’язку; CRM система для управління комунікацією з клієнтами. Фото нового сервісу «Епіцентр». Джерело: «Епіцентр» Перші результати Пілотне тестування проєкту тривало впродовж пів року в Києві. У результаті 74,3% запитів стосувалися консультацій щодо товару, 11,9% – видачі товару зі складу, 10,5% – замовлення додаткових послуг, а 3,3% – запитів на доставку. Скарги на нестачу працівників зменшилися на 85%. Нагадаємо, раніше ми повідомляли, як McDonaldʼs планує покращити обслуговування за допомогою технологій. Так, мережа запровадить технології Google Cloud у тисячах своїх ресторанів у всьому світі.