Костянтин Палазов

Сучасний ритм життя майже не залишає працюючим людям часу на розв'язання особистих питань. Лікування не є виключенням. Коли треба звертатись до лікаря, спілкування зі страховою часто відбирає забагато часу – це змушує багатьох відкладати візит та вдаватися до самолікування. Хтось не хоче «висіти» на лінії, коли треба дзвонити в страхову, комусь простіше прийняти таблетку та прийти хворим на роботу, ніж ходити по лікарях. У цьому замкненому колі немає переможців: працівник поступово втрачає не лише здоров'я, а й здатність ефективно виконувати обов'язки. Весь цей час зі свого боку зазнає втрат і роботодавець. У партнерському матеріалі зі страховою компанією «Арсенал Страхування» її команда розповідає про інноваційний сервіс турботи про здоров'я команд на основі медичного AI, який допомагає користуватися послугами страхової без зайвої витрати часу та перетворює 10 візитів до лікаря на один. Про «Арсенал Страхування» Арсенал Страхування входить в ТОП-7 компаній на страховому ринку України. Компанія вже 18 років успішно розвивається та створює інноваційні страхові продукти для своїх клієнтів. Сьогодні вона представлена у всіх обласних центрах та великих містах України, а в її команді понад 500 співробітників. Наразі медичним страхуванням від «Арсенал Страхування» користуються сотні відомих компаній, серед яких FOZZI Group, AJAX Systems, FEDORIV Group, Sense Bank та інші. Марина Авдєєва, співвласниця страхової компанії «Арсенал Страхування» Недоліки традиційного підходу Новий сервіс турботи про здоров’я команд Arsenal IC від страхової компанії «Арсенал Страхування» створили на основі медичного AI. Він покликаний змінити традиційний і часто незадовільний користувацький досвід, коли люди звертаються до страхової компанії. Про які недоліки йде мова? Навіть якщо клієнту вдалося розібратися у хитросплетіннях страхової програми, він може зіштовхнутися з рядом труднощів: довге очікування відповіді кол-центру, неточна первинна діагностика за телефоном та складнощі з записом до потрібного спеціаліста тощо. Ці фактори перетворюють отримання медичної допомоги на справжнє випробування. Тому співробітники часто ігнорують страховку і працюють хворими – з температурою та іншими неприємними симптомами. Медичний AI визначає діагноз з точністю 87% Сервіс турботи про здоров’я команд Arsenal IC вирішує всі згадані вище проблеми за допомогою застосунку з системою діагностики симптомів на основі медичного AI. Ця технологія дозволяє користувачам провести первинну самодіагностику з точністю у 87%. Система використовує складні алгоритми та постійно вдосконалюється у точності визначення діагнозів. Процес діагностики простий та інтуїтивно зрозумілий: користувач вказує свої симптоми, взаємодіючи з аватаром у застосунку. На цьому аватарі можна вказати проблемну зону або частину тіла: спину, очі, руки тощо. І описати симптоми. У процесі AI ставить додаткові питання для більш точного визначення стану здоров'я. Наприклад, якщо у людини нежить і вона вибрала ніс на аватарі у застосунку, то AI запитає, чи болить голова, чи є кашель або температура. Після проведення діагностики AI не лише надає попередній діагноз, а й рекомендує відповідного вузького спеціаліста. Наступний крок – вибір клініки та запис до лікаря. Це також відбувається прямо в застосунку – швидко та без довгих телефонних дзвінків. Завантажити застосунок можна на App Store або Google Play Точна діагностика AI економить час і гроші клієнта AI-діагностика часто виявляється точнішою за рекомендації лікарів кол-центру, адже не всі з них є практикуючими лікарями з великим досвідом. Звісно, AI не замінює реальних лікарів, проте служить інструментом для швидкого та точного направлення пацієнтів до дійсно необхідних йому спеціалістів. Окрім цього, користувачі можуть уникнути незручних телефонних розмов про свої симптоми з незнайомими людьми та отримувати консультацію найбільш зручним способом, в онлайні – за допомогою смартфона і застосунку. За словами Марини Авдєєвої, новий продукт допоможе зекономити час і спростити лікування. Тому він спрацює краще, ніж профільні огляди, які в Україні поки що не дуже прижилися – знову ж таки через брак часу в пацієнтів: «За нашою внутрішньою статистикою, яка збігається зі статистикою інших компаній, лише 30% людей користуються опцією чек-апу. Чек-ап – це ряд обстежень, для яких треба запланувати час і відвідати лікарів. Люди в Україні занадто зайняті для цього». Понад 14 тисяч клінік та рейтинг лікарів Після того, як клієнт страхової пройшов діагностику за допомогою AI, програма пропонує йому вибрати клініку/аптеку/стоматологію на карті. Компанія не обмежується однією мережею клінік, як це часто буває, а надає доступ до багатьох медичних закладів по всій країні. «У центрі уваги Arsenal IC – зручність та широкий вибір для клієнта. Компанія співпрацює з понад 14 тисячами клінік по всій Україні. Отже, користувачі можуть обирати найближчі медичні заклади, хай то поруч з офісом чи домом», – ділиться Марина Авдєєва. Процес запису до лікаря максимально автоматизований завдяки внутрішній системі інтеграції з клініками. Зазвичай, на це йде кілька хвилин. Якщо виникають складнощі, наприклад, відсутність вільного часу, з користувачем зв'язуються через чат у застосунку для узгодження зручнішого варіанту. Застосунок також дозволяє оцінювати лікарів після прийому. Ці оцінки формують рейтинг спеціалістів, який допомагає іншим користувачам обирати найкращих лікарів. Arsenal IC постійно оновлює ці рейтинги, забезпечуючи актуальність інформації. Гнучкість системи дозволяє користувачам записатися як до лікаря з партнерської мережі компанії, так і до власного перевіреного спеціаліста. Крім того, для випадків, коли фізичний візит не є необхідним, передбачені онлайн-консультації. Від встановлення діагнозу до запису до потрібного лікаря користувачу потрібно всього декілька хвилин. З традиційним варіантом на це б знадобилось декілька годин. Завантажити застосунок можна на App Store або Google Play Не потрібно зберігати папірці від лікарів Ще одна перевага застосунку – зберігання повної історії хвороб разом з усіма медичними документами. Користувач може завантажити результати обстежень та діагнози в застосунок для подальшого використання. Тобто не потрібно зберігати вдома безліч папірців, адже вся історія хвороб знаходиться на відстані одного кліку. Батьки прямо в застосунку керують страховками дітей У застосунку Arsenal IC також реалізували зручну функцію для батьків застрахованих дітей віком до 18 років. На відміну від інших рішень на ринку, батьки можуть легко керувати медичним обслуговуванням своїх дітей прямо зі свого акаунту – потрібно лише перемкнутися на профіль дитини, що робиться лише в один клік. Бізнес про застосунок Arsenal IC Страхування здоров'я працівників за допомогою сервісу Arsenal IC впровадив Sense Bank. «Згідно з нещодавнім опитуванням працівників, понад 65% оцінили застосунок як зручний та необхідний наразі канал комунікації. Перевага застосунку – це можливість написати в чат та подати запит на відшкодування», – поділився начальник Управління оплати праці та мотивації Департаменту з управління персоналом SENSE BANK Олександр Степанов. HRD охоронного сервісу «ВЕНБЕСТ» Юлія Косінова розповідає, що в компанії вже був запит від персоналу. Люди звернули увагу на труднощі, що виникають під час звернення до медичних установ і час, який витрачається на черги. Наразі страхування від Арсеналу допомагає компанії втримувати персонал і залучати нових людей – адже зручна система стає додатковою перевагою для багатьох кандидатів. «Наявність мобільного застосунку є хорошою можливістю комунікувати більш ефективно, не витрачаючи час на телефонні дзвінки. Наш персонал комунікує як через асистанс, так і через мобільний застосунок», – розповіли в Венбест. CEO сервісу корпоративного страхування REELEE Ярослав Кирилів, чиї клієнти також використовують Arsenal IC, перелічує найбільш корисні, на його думку, функції застосунку: Можливість знайти найближчу клініку/аптеку до себе. «Ідеально – бачити часи її роботи», – додає він. Чат з оператором. Онлайн-подача документів на відшкодування. Зручна інформація щодо доступного страхового покриття. Отримання статистики з використання поліса і перегляд історії користування. «Медична страховка демонструє турботу компанії про співробітників, надаючи їм фінансову підтримку в складних ситуаціях, пов'язаних зі здоров'ям. Це дуже добре сприяє довірчим відносинам між роботодавцем та працівниками», – додають в Arsenal IC. В мобільному застосунку є багато корисних функцій. Користувачі можуть легко знайти найближчу клініку або аптеку та інформацію про години роботи, а зручний чат з оператором дозволяє швидко отримати відповіді на запитання. Застосунок також спрощує процес подачі документів на відшкодування та надає зручний доступ до інформації про страхове покриття. Крім того, клієнти можуть отримувати статистику використання поліса, переглядати історію послуг та їх вартість, що допомагає ефективно керувати своїм страховим планом. App Store Google Play

Костянтин Палазов

Діагноз від AI-лікаря з точністю 87%. «Арсенал Страхування» запускає новий сервіс турботи про здоровʼя команд