MarTech – останні статті та новини

Як зробити так, щоб сайт не просто залучав відвідувачів, а й ефективно конвертував їх у клієнтів? Саме на цьому спеціалізується українська компанія Claspo.io – вона розробляє платформу, що дозволяє створювати персоналізовані віджети та поп-апи для вебсайтів без кодування. Цей конструктор заснований на реальних потребах eCommerce-гравців і пропонує не просто кастомізацію, а й персоналізацію на основі поведінкових даних, а ще – інтегровану аналітику для постійного покращення результатів. Про історію створення та особливості роботи Claspo.io, про можливості та подальші плани MC.today розповів СЕО компанії Валентин Гончаров. Claspo.io – це спеціалізована платформа, що дає можливість створювати користувацькі віджети, поп-апи для вебсайтів і вбудовані форми без кодування з акцентом на персоналізацію та таргетинг. Вона орієнтована на маркетологів та eCommerce-команди. Історія зародження ідеї Claspo.io Все почалося з того, що свого часу диджитал-агенція Promodo, працюючи з ретеншн-проєктами своїх клієнтів (MAUDAU, Rozetka, Meest Express тощо) помітила проблему: щоби подолати низьку конверсію підписних форм, потрібні просунуті механіки. Як-от гейміфікація, багатокрокові інтеракції, кастомний дизайн та анімація). Але побудувати їх виходить дорого для клієнта. Тому нам була потрібна платформа з: гнучким візуальним drag-n-drop редактором, щоб створювати візуал під брендові гайдлайни клієнта за лічені хвилини без залучення дизайнера та верстальника (кодера); компонентом SDK для створення власних компонентів віджета та управління цими компонентами; готовими «ходовими» механіками для підвищення конверсії – це ігри, купони на знижку, FOMO-таймери, соціальні докази тощо; високоточними налаштуваннями показів, щоби показувати віджети в потрібний час у потрібному місці, потрібному відвідувачу сайту. Система таргетингів і тригерингу має працювати як у режимі Enterprise level, коли її налаштовує спеціаліст, так і в режимі готових попередніх налаштувань для широкого кола користувачів, щоб розв'язати проблему надокучливості поп-апів; безшовними інтеграціями з ESP, CDP, CRM системами, щоб відправляти дані (ліди та приховані поля) та webhooks для кастомних інтеграцій; легкою інтеграцією з CMS-платформами – WordPress, WooСommerce plugin, Shopify App, GTM. Оскільки на той момент Promodo тісно працювала з eSputnik Omnichannel CDP, компанії вирішили об’єднати зусилля. Так у результаті аналізу ринку виявили фокус для розвитку – провідні платформи автоматизації маркетингу надавали дуже базовий функціонал для побудови віджетів та форм. Вони не підходять для компаній, які вже вийшли на стабільний рівень і для тих, що на етапі зростання. Рішень для створення віджетів для вебсайтів, які дозволяють втілювати просунуті механіки захвату лідів та гнучко кастомізувати віджети, небагато. Це радше винятки, які до того ж дорого коштують. Все це надихнуло на розробку конструктора віджетів для вебсайтів, який дозволить втілювати круті механіки просто та ергономічно. Сьогодні ми маємо клієнтів з усього світу, включно з Африкою, Японією та Океанією. Найбільше нашою платформою користуються в Північній Америці, далі – західна Європа, потім – країни Латинської Америки. «Спершу Claspo сфокусувався на проблемі збільшення контактної бази» У 2022 році СЕО і першим працівником Claspo став Микита Корчевський, який очолював на той момент відділ утримання Promodo. Усі роботи з побудови маркетинг-воронки виконували працівники агенції. Розробку продукту забезпечував eSputnik, де продуктовим баченням керував співзасновник Олексій Черниш. Ментором проєкту від самого початку був Дмитро Кудренко. Спершу Claspo сфокусувався на проблемі збільшення контактної бази для сволїх клієнтів. Випустили компоненти гейміфікації, плагін WordPress та WooCommerce, застосунок на Shopify. Реалізували можливість персоналізувати таргетинг та динамічний контент віджетів. У 2023 році над проєктом працювало 15 людей інхаус та аутсорс-команди маркетингу й розробки. У 2024 році Микита Корчевський передав функції CEO мені. Я маю значний досвід у великому eCom, тож розгорнув розвиток продукту з single use-case solution в бік all-in-one. У цей період ми активно наймали людей в інхаус команду SEO (три спеціалісти на чолі з Олегом Іскевичем) та контент-відділ (чотири райтери та два дизайнери на чолі з Юлією Журавльовою). Продукт пройшов випробування на AppSumo, що підтвердило, що юзкейс збору контактів достатній для масштабування. Наша платформа демонструвала стабільно сильні метрики утримання (50% на шостий місяць після реєстрації) на масштабі. А у 2025 році ми активно наймаємо в команду outbound спеціалістів для лідогенерації на європейському та американських континентах. Продукт розвиває інтеграцію і добудовує юзкейси для мерчантів на Shopify. «З Claspo маркетолог стає незалежним» Сьогодні на платформі Claspo представлено великий вибір готових рішень для збільшення бази розсилки, збільшення продажів та середнього чека, генерації лідів, запобігання покиданню кошика, збору відгуків, інформування, просування в соцмережах, надання соціальних доказів тощо. Варто зупинитись на тому, чому в Claspo обрали саме формат конструктора. Він відкриває для користувачів без спеціальних технічних навичок широкі можливості для покращення воронки сайту. До прикладу, email-маркетолог попри свою сильну технічну експертизу в тому, як працюють системи автоматизації і конструктори імейлів, потребує ефективних інструментів для залучення нових підписників та збільшення контактної бази. Уявімо, що вам потрібно зробити гейміфікований віджет, який пропонує пограти в гру за імейл винятково новим незареєстрованим користувачам. Можна запропонувати ігрову механіку на виході із сайту, але тільки тим, хто не завершив чекаут. А тим, хто його не почав – запропонувати іншу активність. Також можна пропонувати промокоди й одразу скеровувати їх в eCommerce систему, аби користувач не мусив копирсатися в інбоксі чи шукати віджет із промокодом на сайті, а побачив, що код уже застосовано на чекауті. Зайві кліки і ускладнення на цьому етапі – це потенційно втрачені клієнти. Без Claspo це зробити складно. Маркетолога обмежує функціонал його ESP та брак ресурсу дизайнера й розробки. З Claspo маркетолог стає незалежним і швидко може відзвітувати кратне зростання заробітку зі свого каналу. «Коли кажемо, що кастомізація безмежна – саме це ми і маємо на увазі» Поп-апи створюються у drag-and-drop редакторі, де можна змінити буквально все. Обрали шаблон, додали свої елементи або прибрали зайве – і віджет уже починає набувати вашого стилю. Кастомізація в нас настільки гнучка, що можна налаштувати навіть дрібниці: відступи між компонентами, вибрати і змінити шрифти (як завгодно включно з кольором та розміром), а якщо на сайті використовуються кастомні – Claspo їх автоматично підтягне. Колір кнопок, форма полів, фон, тексти – усе редагується просто й наочно, із миттєвим попереднім переглядом. Хочете задати точний відтінок за кодом або обрати колір із палітри – легко. Можна додавати власні зображення або скористатися вбудованим безплатним стоком. А якщо треба, то й відредагувати картинку просто в редакторі. Навіть відео можна додати – просто вставляєте посилання з YouTube і маєте повноцінний відеовіджет без зайвих налаштувань. Під час редагування шаблона ви можете змінити сам формат віджета. Наприклад, зробити з поп-апу floating box (віконце, що «плаває» збоку сторінки). Усе гнучко, швидко й точно. Коли кажемо, що кастомізація безмежна – саме це ми і маємо на увазі. Якщо говорити про персоналізацію, то саме тут Claspo справді розкриває свою силу. Ми не обмежуємось шаблонними сценаріями, а даємо можливість створювати віджети, які підлаштовуються під поведінку конкретного клієнта. У нас є компонент Merge Tags, який дозволяє підтягувати динамічний контент просто у віджет. Якщо людина зараз переглядає товари з категорії «ноутбуки», у віджет можна автоматично вставити саме цю назву й запропонувати знижку саме на ноутбуки. Це не шаблонне «у нас акція», а чітке, персональне звернення до конкретної людини на сайті. Ще глибше персоналізація працює через умови показу. Власник сайту сам визначає, кому, коли й за яких обставин показати віджет. Claspo дозволяє використовувати дані з Data Layer – це такий внутрішній шар даних на сайті, який зберігає дії користувача. Наприклад, що він додав товар до кошика або переглядав певне промо на сторінці. На основі цього можна запускати віджети, які реагують на конкретну дію – скажімо, запропонувати бонус, якщо людина додала товар у кошик, але вагається з покупкою. Ще одна крута штука – таргетинг на основі cookie та Local Storage. Сайт «пам’ятає», що саме робив користувач: додав товар у кошик, кілька разів переглядав одну й ту саму сторінку, чи повернувся на сайт вдруге. У цьому випадку можна показати спеціальну пропозицію після того, як людина подивилась товари понад три рази – ідеальне рішення для роботи з теплими лідами. Інший потужний інструмент – UTM-таргетинг. Claspo дозволяє «зчитувати» utm-мітки з URL-адрес і на їхній основі запускати релевантні віджети. Якщо користувач прийшов із реклами у Facebook, ми можемо показати йому персоналізовану пропозицію, пов’язану саме із цією кампанією. Це дозволяє не тільки підвищити конверсію, а і зробити комунікацію більш послідовною і логічною. Також ми підтримуємо геотаргетинг, тобто можна налаштувати показ віджетів залежно від країни, регіону або навіть міста користувача. Ви можете розділити сценарії для мобільних і десктопних користувачів – адже поведінка й потреби в них різні. Усе це разом дає можливість створювати не просто гарні віджети, а справді релевантні та доречні, які з’являються в потрібний момент. «Ми намагаємося уникати "помилки того, хто вижив"» Зрозуміло, що красива форма – це добре, але без аналітики неможливо зрозуміти, чи вона працює. Тому кожен віджет має окремий аналітичний дашборд, де все видно прозоро: кількість переглядів, цільових дій, рівень конверсії – і все це окремо для мобільного й десктопного трафіку. Крім того, для гейміфікованих віджетів у нас теж є своя аналітика: можна побачити, які винагороди випали, скільки людей виграли кожну з них і яка реальна частка виграшів. Щоб ще більше допомогти користувачам знайти ефективні рішення, у нас є вбудований інструмент для A/B-тестувань. Це дозволяє не гадати, а перевіряти: який дизайн краще спрацьовує, який текст переконує, які кольори кнопок дійсно стимулюють до кліку, які тригери мають кращий вплив на відвідувачів. Система сама розподіляє трафік і показує результати в цифрах – залишилось тільки обрати, що працює саме для вашої аудиторії. Серед типових помилок у використанні віджетів слід відзначити занадто агресивний показ поп-апів, які перекривають контент або з’являються в невдалий момент. І тут спрацьовує наша функція Overlap Protection: вона автоматично не дає двом віджетам з’являтися одночасно. А Silent Interval задає розумну паузу між показами, щоб не перевантажувати відвідувача. Крім того, усі шаблони Claspo вже мають базово налаштовані умови показу – з урахуванням мети віджета (наприклад, підписка чи промоакція) і кращих практик UX. Це мінімізує ризики зробити щось не так, навіть якщо ви працюєте з віджетами вперше. Ще один частий бар’єр – адаптивність. І ми його прибрали повністю: усі віджети автоматично підлаштовуються під будь-який розмір екрана. Якщо ви створили щось на десктопі – воно вже має чудовий вигляд і на мобільному. Включно з відступами, розмірами шрифтів і навіть розміщенням елементів – усе адаптується автоматично. А якщо ваша аудиторія міжнародна, вам не доведеться робити окремі версії віджетів. Claspo має вбудований AI-перекладач, який підтримує понад 90 мов. Створюєте основну версію, додаєте потрібні мови, і система сама все перекладає, а далі показує потрібну мовну версію залежно від налаштувань браузера відвідувача. Загалом, ми допомагаємо не просто запустити поп-ап, а зробити це правильно, і з гарним результатом. В роботі над новими функціями ми намагаємося уникати «помилки того, хто вижив» й досліджуємо, що роблять ті користувачі, які перестали користуватися продуктом: відстежуємо користувацькі сесії і в такий спосіб помічаємо зони для покращення досвіду; проактивно спілкуємося з користувачами наживо та онлайн і так виявляємо глибинні потреби і їх контекст; усі висновки оформлюємо в гіпотези й тестуємо ті з них, які потребують математичного обґрунтування, перш ніж бути впровадженими. «Відкриваємо більш як 1 тисячу готових шаблонів уже в безплатному плані» Ми обрали freemium-модель монетизації, оскільки вона дозволяє швидше наростити відстежування та перевіряти гіпотези росту. Наразі співвідношення активних користувачів і споживачів (тих, що платять) становить 60/40, за середнього значення 3-5% paid user share для PLG SaaS-ів freemuium моделі. На цьому етапі – масштабування залучення – нас влаштовує ця модель. Однак у неї є слабкі сторони й ми їх уже відчуваємо. Це – монетизація. Ми плануємо переглянути прайсинг-модель цього року. Можливо, відійдемо від фріміум. І точно змінимо плани, оскільки вже маємо накопичені дані для іншої комплектації. Наразі найщедріший довічно безплатний план допомагає нам захоплювати ринок, який не є голубим океаном. Так, ми відкриваємо більш як 1 тисячу готових шаблонів уже в безплатному плані. І не плануємо робити із цього велью метрику для прайсингу. Це наша конкурентна перевага – можливість не тільки не залучати дизайнера і програміста до запуску і управління віджетом, але і скоротити час на його створення. Завдяки такій бібліотеці нас знаходять клієнти ще на етапі, коли шукають зразки або шаблони для натхнення. Досвідчені користувачі частіше створюють віджет із чистого листа або сильно модифікують шаблон під себе. Проте новим користувачам важливо спростити шлях до a-ha моменту й почати з ними взаємодіяти якомога раніше в їхньому шляху покупця. Тож це рішення для покращення залучення і оптимізації онбордингу. «Крос-залученість – це велика проблема, яку ми, схоже, розв’язали у свій унікальний спосіб» Впродовж цих років ми досягли вагомих результатів, насамперед це: здорові сталі показники утримання – близько 50% користувачів лишаються з нами на шостий місяць роботи; глибока інтеграція з Shopify дозволила нам залучати користувачів, які платять охочіше; успішний запуск на AppSumo дав можливість поповнити нашу клієнтську базу, ці користувачі виявилися активними й довго залишаються з нами (чого ми не чекали). Ми якісно оновили беклог історіями, про які до запуску не думали. Обізнаність про бренд різко зросла (а це найкращий канал залучення з погляду окупності); до великих українських бізнесів – MAUDAU, Meest Express, Varus, HoroShop (Cartum) – долучилися європейські та світові гіганти, як-от Brico, ActiUp, Ksc.de, AHOTU, Adcreative, Maxxx Moveis, Bruncher, Strategy Institute та тисячі інших; наші користувачі з допомогою гейміфікованих механік та просунутої персоналізації отримують від 10% до 36% конверсії в підписку на масштабі від 1 000 підписників на тиждень. Це за 1-2% середнього бенчмарку в eCommerce США. Варто відзначити, що маркетинг у стартапі має працювати на крок попереду продукту. Це дещо незвична парадигма для маркетологів, але вона має сенс. Одразу було так, що продукт нам казав – ось, ми випустили, продавайте. Тепер ми намагаємося приносити дослідження і аргументи продуктовій команді й казати – зробіть, я вже дослідив, це потрібно нашим користувачам. І ще один важливий результат: крос-залученість – це велика проблема, яку ми, схоже, розв’язали у свій унікальний спосіб. «Наша мета – покрити більшість юзкейсів, коли з допомогою віджетів можна покращити воронку» Зараз та в осяжній перспективі ми насамперед орієнтуємось на те, чого хочемо досягти як продукт і компанія. Залежно від цілей вирішуємо, які саме покращення будуть найдоречнішими. Орієнтуємось на те, наскільки той чи інший запит відповідає цілям компанії, наскільки він критичний/істотний: чи не одинична це забаганка або щось, що справді принесе користь певному сегменту користувачів; чи це щось критичне, що стримує користувачів від отримання користі під час взаємодії з продуктом; чи це щось, що метчиться із нашими стратегічними цілями; чи це щось, що зараз досяжно з урахуванням технічного стану продукту й наявних ресурсів. Так, ми аналізуємо користувацький фідбек, спілкуємось с користувачами для отримання якісних інсайтів, аналізуємо дані взаємодії, стежимо за конкурентами. Усі ці інструменти допомагають нам імерсивніше занурюватись у контекст і створювати сильне продуктове рішення. Час від часу ми проводимо тестування певних фіч, але дуже обережно підходимо до цього процесу, вважаючи здоровий глузд важливішим за сліпе тестування всього. Ми розвиваємо юзкейси для Shopify-магазинів. Але ми агностичні щодо платформи. Shopify – це етап. І eCommerce – це не єдина індустрія, представлена в нашій клієнтській базі. Надалі ми хочемо покрити більшість юзкейсів, коли з допомогою віджетів можна покращити воронку сайту. У високий сезон 2025 року ми хочемо увійти з: вже робочим і укомплектованим відділом аутбаунд-маркетингу й новими стратегіями, які допоможуть нам кратно зростати; з першими продажами нашого плагіну іншим мартехам. ESP, CDP, CRM, CMS вже цікавляться нашим white label рішенням, і ми ведемо активно переговори щодо угод про його покупку; з кратним зростанням в екосистемі Shopify. Вже незабаром створення та використання поп-апів та віджетів у майбутньому маркетингу потребуватиме менше технічної експертизи. А згодом і зовсім не потребуватиме. Системи класу Claspo працюватимуть з великими даними й коригуватимуть стратегію комунікації щодо воронок за допомогою ШІ. No-code колись змінив роль диджитал-маркетолога, а чергова зміна відбувається вже зараз із ШІ-асистентами. «Робити те, що зрозуміліше, – не вихід» Якщо говорити про цінності і підходи, то наші відображають слова автора книги This is Marketing Сета Годіна: Marketing is the act of making change happen. Making is the key part. You don't have to wait for permission or a road map. Just make something. Одна з головних рис Claspo полягає в тому, що наші маркетологи працюють не тільки в маркетингу. Нам подобається дослухатися колег і відгукуватися на їхні виклики, як «слухай, я хочу тобі допомогти». У нас особливий дух співпраці. Ми цінуємо залученість і думки кожного. Це місцями має вигляд конкуренції, бо кожен хоче додати в проєкт цінне від себе. Це допомагає відчувати спільність і насичувати бізнес свіжими рішеннями. У бізнесі важливо з самого початку активно говорити з людьми, для яких ви створюєте продукт, – дізнаватися їхні потреби, отримувати відгуки й постійно тримати цей контакт. Якби в мене була можливість щось змінити з огляду на мій досвід, то я б запустив аутбаунд першим, щоб чути ринок його словами, а не словами рекламних матеріалів, конкурентів та власними домислами. Це може бути навіть медіапроєкт, у межах якого ви залучатимете експертів та лідерів думок, ставитимете їм запитання і дізнаватиметесь їхню думку про ринок. Чому ні? Люди люблять славу, а вам на старті потрібно всім тілом відчути ринок. Це чесна угода. І ще один момент – я б на початку швидко шукав клієнта для кейсової роботи. Ми із цим затягнули, а коли починали, то опускали руки. Це справді непросто, але робити те, що зрозуміліше, – не вихід. Нагадаємо, раніше співзасновник ШІ-платформи Funely AI Ігор Кобзар розповів, з якими проблемами автоматизації стикаються малі бізнеси, як зрозуміти, коли вона потрібна, про досвід запуску в Україні і вихід на ринок США, а також про саму платформу – як вона працює, масштабується на яких цінностях будується.