неострахова компанія – останні статті та новини

Uwell - компанія, що працює за принципами неострахування, яка надає медичне обслуговування та допомагає економити клієнтам до 30%. Компанії платять лише за послуги, якими справді скористалися, а не за можливі майбутні витрати. Крім того, у Uwell є власна команда лікарів, дбайливий консьєрж-сервіс і мобільний застосунок. У партнерському матеріалі з Uwell його засновник Олексій Яснопольський наводить як приклад живі кейси, а також розповідає, чому компаніям вигідно співпрацювати з медичним сервісом, а не страховими. Чому ми створили Uwell Я працюю у страхуванні з 2008 року. Медичне страхування в Україні все ще діє за принципом «заплатив – отримав». Але в цій схемі немає людини та її потреб, які виникають знову і знову. Такий принцип не працює. І коли запитуєш у страхової: «Скільки людей ви вилікували?», а вона відповідає: «Нам можна додзвонитися протягом хвилини, у нас у колцентрі 500 осіб» і таке інше – це не про якість. Орієнтир лише на кількісні показники без урахування якісних давно пішов у минуле. Ситуація та умови навколо змінюються неймовірно швидко. Тому без гнучкого механізму, який може адаптуватися під нові потреби, уся система летить у порожнечу, а ККД сягає нуля. Ми вивчили український ринок і побачили: у середньому за рік у клієнтів збирають понад 5 млрд грн за медичне страхування, а виплачують до 3 млрд грн. Тобто заробіток страхових компаній – майже 50%. І ми захотіли зробити так, щоб гроші залишалися не в компанії, а в клієнта. Причому він має сам вирішувати, куди цей залишок відправити: давати співробітникам лікуватися за нестраховими випадками, розширювати пакети тощо. Мій добрий друг, великий бізнесмен, почув мою розповідь і запитав: «А чому ти сам не зробиш як треба?» Це стало останньою краплею. Так і виник проєкт Uwell. Як ми створили Uwell Офіційно ми створили Uwell у липні 2019 року. Спочатку це був страховий брокер, який займався медичним страхуванням. Але наші клієнти хотіли, щоб їхніх співробітників супроводжували з усіх питань і дбали, навіть якщо випадок нестраховий. Тоді ми зробили так, як вони просили. У Uwell зрозуміли, що можна максимально спростити систему, прибрати дратівливі процеси та бюрократію. Зробити розподіл коштів для клієнтів цільовим і прозорим, дати швидке обслуговування без обмежень і слів «це не передбачене нашим договором». Тому ми надали альтернативу тому, що було на ринку. Зараз Uwell спеціалізується на медичному обслуговуванні колективів і дає кожній компанії інструменти, які підходять лише їй. Для одних це медичне страхування, для інших обслуговування на базі моделі self funding, коли клієнт сам визначає умови лікування та обслуговування команди. Це наш основний продукт. Схема роботи корпоративного медичного обслуговування Uwell складається із двох частин і є дуже зрозумілою для IT. Це як Saas: є фіксована вартість передплати на одного користувача та великий пакет послуг для всієї команди, який можна наповнювати по-різному. Які в нас є ресурси Щоб надавати якісну підтримку, ми отримали медичну ліцензію. Тому ми маємо все своє: лікарів, асистанс, консалтинг, страховий брокер, а якщо потрібно – залучаємо класичну страхову. За кожним клієнтом ми закріплюємо команду організаторів і лікарів. Також у нас є мобільний застосунок. Найчастіше його використовують для миттєвого доступу до онлайн-клініки. Через застосунок можна зв'язатися з корпоративним довіреним лікарем, організатором медичних послуг і менеджером, який займається всіма нестандартними питаннями: вакцинацією, консультацією щодо віспи мавп тощо. Також там є інформація про програму медобслуговування: які правила, яка програма покриття тощо. Дізнатись більше про переваги Uwell можна тут. Як ми збирали команду лікарів Коли вибирали лікарів, ми оцінювали два параметри: soft та hard skills. Спочатку ми шукаємо людину з позиції пацієнта: оцінюємо, наскільки медик вміє спілкуватися та доносити інформацію, чи не грубий він, дивимось на емпатію. Адже коли людина хвора, їй хочеться, щоб лікар її розумів. При цьому вже на етапі співбесіди даємо завдання, з якими стикаємося щодня. Ми оцінюємо, як він слідує протоколам лікування і спілкується при цьому. За основу беремо протоколи доказової медицини, європейські протоколи та дивимося, наскільки він їх знає. Зараз у команді Uwell лікарі первинної медицини, терапевти, сімейні лікарі, які знають стратегію лікування, та інші фахівці. Який у нас принцип роботи Ми відразу запитуємо клієнта, скільки він витрачає на медичне страхування зараз і як використовувалися ці гроші. Вивчаємо моменти, які не влаштовували команду. Немає жодного колективу, цілком задоволеного своєю страховою. Найчастіше не влаштовує відсутність підтримки в нестрахових питаннях, складнощі в організації послуг, а це особливо часто проявляється під час війни. Після цього наші аналітики надають конкретні рекомендації конкретному клієнту. Можливо, ми навіть порадимо залишитися з тією самою страховою компанією, бо все працює непогано, а самі порадимо, що покращити. У моделі, де ми виступаємо партнером страхової, у нашого клієнта є персональний лікар і дбайливий консьєрж-сервіс. Ми беремо на себе все обслуговування співробітників – абсолютно всю організацію, у тому числі перевірку призначень лікаря, а страхова підписує рахунки. Дізнатись більше про послуги, які надає Uwell можна тут. Як і скільки ми допомагаємо заощаджувати Схема роботи корпоративного медичного обслуговування Uwell складається із двох частин: SaaS-підписка на послуги онлайн-медицини. Простими словами: є певна сума за кожного працівника на обслуговування, у межах якої ми працюємо. Наповнення програми обслуговування – це бюджет, який компанія виділяє для лікування, його вона визначає сама. Усі невитрачені гроші із цього бюджету ми повертаємо клієнту як кешбек. У моделі self funding ми бачимо потенційну економію, ще коли аналізуємо програму, яку зараз використовує компанія. Наприклад, у багатьох страхових витрати на ведення справи становлять 30% від бюджету, і це прямо прописано в договорі. У нас це не відсоток, а невелика фіксована сума, плюс ми повертаємо невикористані гроші. За нашим досвідом, у 95% випадків страховий бюджет не використовують повністю. Найчастіше економія сягає 30%. Ми працюємо з тим бюджетом, який нам пропонує клієнт. Буває, що в масштабах медичного страхування компанія виділяє мікроскопічні суми, які покривають лише екстрені випадки: травми, гострі болі, операції. Але навіть попри це, співробітники все одно знають, куди їм звернутись і що про них подбають. Як ми працюємо, якщо людина захворіла за кордоном Ми підтримуємо працівників, які нині не в Україні: вони можуть розраховувати на консультацію лікаря плюс єврорецепт. У кількох країнах ми маємо україномовних лікарів, а наступного року ця послуга буде доступною в більшості країн ЄС. Також ми консультуємо клієнта щодо кожної країни та розповідаємо, де який варіант краще використовувати. Залежно від країни десь краще купити страховку travel, а десь ми просто допоможемо укласти договір із клінікою у місті, де знаходиться команда: їх зможуть оперативно обслужити на місці, а послугу ми сплатимо з України. А десь буде достатньо наших можливостей з консультацією та єврорецептами. Ми знаємо всі правила роботи в Європі. Але навіть якщо клієнт вивіз команду до якоїсь екзотичної країни, то після аналізу ми все одно запропонуємо варіанти. Ми даємо окреме рішення під кожну ситуацію, тому є гнучкими – це наші переваги перед звичайним медичним страхуванням. Клієнти приходять за рекомендацією У нас у клієнтах вже понад два десятки тільки IT-компаній з командами від 20 до 1,5 тис. осіб. До речі, серед них кілька єдинорогів. Більшість наших нових клієнтів приходять до нас за рекомендацією наших старих клієнтів. Це багато говорить про рівень Uwell. Багато хто цінує нас за гнучкість і здатність вирішувати нестандартні завдання. Наприклад, одного разу людина звернулася о третій годині ночі зі скаргою на біль у грудях. Швидка допомога діагностує проблеми із серцем на тлі ковіду, але не може відвезти до кардіології через ковід. Щобільше, звичайна поліклініка теж не підходила, оскільки в пацієнта загострення кардіозахворювання. На лікування ніхто не приймає – бюрократія в усій повноті. У результаті наша команда зуміла знайти вночі клініку, яка зазвичай не працює зі страховими компаніями, але ми домовились. Там були і лікарі-кардіологи на чергуванні, і ковід-відділення, і комфорт високого рівня. Людину врятували. Дізнатись більше про принцип роботи Uwell можна тут. Як Uwell переживає війну Як і всім, нам було непросто. Але 24 лютого ми повідомили всім клієнтам, що працюємо, продовжуємо підтримувати їх де б вони не знаходилися і віримо в перемогу нашої країни. Ми працювали із квартир, укриттів, евакуаційних поїздів. А ще допомагали з лікуванням наших військових у приватних клініках – і майже всі приватні клініки робили це беоплатно. Після масової релокації в західні області України нам вдалося налагодити роботу в місцях, де складно з медичним обслуговуванням. Можливо, тепер ми знаємо всіх лікарів на заході України. Саме під час війни ми запустили сервіс миттєвого відшкодування коштів за обслуговування. Це важливо, оскільки в разі звичайної страхової та при зверненні до клініки, з якою немає контракту, гроші відшкодовують 3–5 днів. Ми зробили так, щоби вони приходили за одну хвилину. До війни майже 100% компаній замовляли в нас повний пакет: консультації та лікування. Сьогодні 90% продовжують працювати в повному обсязі й лише 10% скоротили підтримку для співробітників і перейшли на онлайн-консультації. Але всі кажуть, що це тимчасовий захід. Обрати Uwell