Сергій Наумов – останні статті та новини

Україна, населений пункт у прифронтовому чи віддаленому районі. На визначене місце у визначений час під'їжджає броньоване авто. Жителі поспішно займають невелику чергу. З машини виходять банківські співробітники, під’єднуються до електрики, налаштовують старлінк і починають надавати банківські послуги. Так працюють мобільні відділення Ощадбанку, які дуже потрібні людям у населених пунктах, де не працюють інші банківські установи. Ці відділення являють собою не просто пересувні банкомати, а повноцінні та захищені представництва фінансової установи, де можна й замовити картку, й оформити депозит. Цей проєкт здійснюється в межах інклюзивної програми Ощаду «Моя безбар’єрність», яку розгорнули із жовтня 2023 року. Переваги мобільних та інклюзивних відділень в Україні високо оцінив голова Банку Англії. Про особливі українські установи банків, а також про інші незвичайні банківські відділення з усього світу розповідаємо далі в партнерському матеріалі. Плавучий банк в Індонезії Плавучий банк в Індонезії Індонезійський Bank Rakyat Indonesia (BRI) перетворив катер Bahtera Seva на повноцінне відділення, щоб обслуговувати мешканців віддалених островів. Перший «плавучий банк» розпочав роботу в серпні 2015 року біля Джакарти. Він курсує між шістьма островами з понеділка по п’ятницю та має 11 членів команди – включно з касиром, менеджеркою з обслуговування і двома офіцерами з роботи із клієнтами. На борту плавучого банківського відділення можна скористатися банкоматом, а також отримати базові банківські послуги: депозити, перекази, кредити, сплата рахунків. Мета створення такого відділення – фінінклюзія для жителів островів, де немає постійних банківських відділень. Адже раніше людям доводилося зберігати готівку «під матрацом» або звертатися до лихварів. Броньовані пересувні відділення від українського Ощадбанку Ощадбанк має 10 мобільних броньованих відділень для роботи у прифронтових і віддалених районах – там, де не працює жоден інший банк. Вони надають послуги в Сумській, Чернігівській, Донецькій, Одеській, Харківській, Миколаївській, Запорізькій, Дніпропетровській і Херсонській областях. «Банківські» автомобілі на базі Ford Transit мають броньовану капсулу і скло, супутниковий зв’язок (Starlink), автономне електроживлення, відеоспостереження, сигналізацію, пожежогасіння, кондиціонування. Серед найбільш популярних операцій – отримання пенсій і соцвиплат на карткові рахунки, перекази від благодійних організацій, а також оплата комунальних послуг. Також тут відкривають нові рахунки та перевипускають картки з продовженим терміном дії. Усі виїзди мобільного відділення узгоджують із громадами. Потім банк розробляє маршрути, щоб кожен отримав необхідну послугу. Банк на колесах спеціально під’їжджає у «вікна безпеки» в небезпечних регіонах, щоб видати виплати і провести платежі. Екіпаж такого відділення зазвичай складають касирка, водій, а також охоронці. Для жителів прифронтових районів, які постійно перебувають під обстрілами, готівка й базові операції критично важливі. Завдяки проєкту тисячі людей отримали доступ до якісних банківських послуг саме там, де вони найбільш необхідні. Більше про Ощадбанк можна дізнатися на сайті за посиланням. Мобільні банківські відділення для літніх людей у Південній Кореї Мобільні банківські відділення для літніх людей у Південній Кореї Південнокорейський KB Kookmin Bank привозить банківські сервіси до клієнтів старшого віку за допомогою KB Senior Lounge. Це так званий автомобільний підрозділ з восьми мобільних відділень – два автобуси плюс шість фургонів. Машини регулярно приїжджають до центрів для літніх у Сеулі та Інчхоні – там клієнти можуть покласти депозити, зняти гроші з картки, оформити картки й отримати пенсії. Також фахівці таких відділень проводять заняття з фінансової безпеки – вчать стареньких протидіяти шахрайству/voice-phishing. На борту кожної пересувної точки є обладнання з доступністю для вразливих клієнтів. Банківські відділення приїжджають за графіком, зазвичай щотижня. Кенійські банківські відділення в контейнерах із сонячними панелями Кенійські банківські відділення в контейнерах із сонячними панелями У межах стратегії фінінклюзії кенійський банк I&M відкриває відділення, зібрані з upcycled-контейнерів. Вони повністю заживлені електроенергією від сонячних панелей. Їх можна легко і швидко розгорнути у прибережних і віддалених місцях, і при цьому там будуть надавати повний спектр послуг: від кредитів до зняття готівки. Такий тип відділень допомагає знизити вуглецевий слід і дає доступ до банківських сервісів там, де будувати «цегляні» офіси дорого або довго. Банк прямо пов’язує відкриття нових контейнерних філій з подоланням розриву у фінансовій інклюзії. Women-only branches – тільки для жінок У низці мусульманських країн діє практика окремих жіночих відділень і залів у банках: їх обслуговують виключно співробітниці, а клієнтками є лише жінки. Мета – приватність, комфорт і відповідність місцевим нормам. У деяких країнах Азії, зокрема в Індії, частіше йдеться про all-women staffed – відділення, де весь персонал жіночий, але клієнтами можуть бути всі. Окремий кейс – державний Bharatiya Mahila Bank, який є першим банком, створеним для розширення доступу жінок до фінпослуг. Згодом цю установу доєднали до State Bank of India. У Саудівській Аравії банки роками розвивали окремі ladies branches/sections. Ще у 1980-х SABB відкрив перше жіноче відділення; історично це стало частиною мережевої моделі банку. У Дубаї Dubai Islamic Bank запустив відділення ladies-only в Джумейрі. Emirates Islamic відкрив спеціалізоване жіноче відділення Al Reem (офіційний запуск відбувався за участі принцеси Хайї), а ADIB (Abu Dhabi Islamic Bank) у межах програми Dana Women’s Banking підтримує жіночі зони й окремі відділення з персональними менеджерками. Мікровідділення на пристанях і в сараях для каяків на Алясці Мікровідділення на пристанях на Алясці Кредитна спілка Tongass FCU створює в найвіддаленіших населених пунктах американського штату Аляска так звані community microsites. Це крихітні відділення з одним-двома співробітниками і графіком на неповний день, але з повним спектром послуг і доступом до кредитів і рахунків. Їх розміщують у просторах, які надають самі громади: від шкільного кабінету до колишнього canoe shed (сараю для човнів) у Хуна, який виділила місцева асоціація індіанців. Модель дає можливість обслуговувати населені пункти, де до найближчого банку інколи треба діставатися літаком. Правда, одним з викликів для роботи таких відділень є наймання робітників, адже місцеві часто не хочуть, щоб їхні сусіди працювали в таких відділеннях і знали про фінансовий стан одне одного. А запросити працівника до такої філії з «великої землі» – те ще завдання. Інклюзивні відділення Ощадбанку, які високо оцінив голова Банку Англії Ще 2014-го Ощадбанк почав відкривати перші інклюзивні відділення. Занижені стійки, ширші вхідні двері, особливі банкомати, тримачі для милиць, Брайль-стенди, тактильні елементи на терміналах і не тільки. Так виглядають 23 «суперінклюзивні» відділення Ощадбанку, де люди з інвалідністю мають доступ до банківських послуг без жодних труднощів. Наприклад, термінали тут оснащені спеціальними тактильними позначками й підтримують голосові підказки. Завдяки цьому люди з порушеннями зору самостійно можуть зняти гроші, без будь-якої сторонньої допомоги. Банкомати в таких відділеннях мають вихід для навушників і слухавку – це дає змогу зручно знімати гроші навіть тим, хто повністю або частково не бачить. Також банк має 710 відділень (із приблизно 1150 установ), які повністю відповідають Державним нормам інклюзивності. Тут є пандуси, тактильна плитка і кнопки виклику менеджера. У захваті від рішень Ощадбанку був голова Банку Англії Ендрю Бейлі. У червні 2025-го він особисто побачив мобільне й інклюзивне відділення Ощаду в Києві й поділився враженнями: «Ці два інноваційні типи відділень є доказом того, що українська банківська система залишається поруч зі своїми клієнтами навіть під час викликів, з якими зараз стикається Україна». Високоповжного гостя супроводжував голова НБУ Андрій Пишний, який свого часу стояв у витоків створення інклюзивних та мобільних відділень Ощадбанку. «У час війни ми особливо розуміємо, наскільки важливо, щоб усі українці, зокрема жителі прифронтових громад і люди з інвалідністю, мали рівний доступ до фінансових послуг. Саме тому Ощад розвиває мобільні й інклюзивні відділення не лише на прифронтових територіях, а й по всій Україні. Для нас це не про бізнес і гроші, а про довіру та підтримку людей там, де це найбільше потрібно», – наголосив голова правління Ощадбанку Сергій Наумов. Як ми бачимо, у світі вистачає незвичайних банківських відділень, що створені не для погоні за трендами, а щоб справді розв'язувати проблеми клієнтів. Фінустанови намагаються дістатися до найвіддаленіших районів і не залишити людей посеред «банківської пустелі», навіть якщо ті живуть на островах і мають поважний вік. Й українцям є чим пишатися в цьому контексті, адже навіть в умовах війни ми знаходимо ефективні рішення, щоб навіть під обстрілами можна було отримати якісні банківські послуги і скористатися всіма можливими сервісами. Детальніше про Ощадбанк