спілкування – останні статті та новини

Хороші стосунки з шефом — справді велика перевага. Ви можете разом виходити на каву, запрошувати один одного на весілля й ділитися дрібними таємницями. Але навіть найтепліша приязнь не скасовує одного простого факту: ця людина — ваш начальник. І є слова, які підривають репутацію незалежно від того, наскільки щирою є ваша дружба. Про такі фрази розповідає видання WoMo з посиланням на експерток із ділового етикету Лінн Тейлор та Розалінду Оропезу Рендалл. Головне Авторка книги «Tame Your Terrible Office Tyrant» Лінн Тейлор радить завжди ставити себе на місце шефа, перш ніж висловлювати делікатну думку чи ставити незручне запитання. Експертка з ділового етикету Розалінда Оропеза Рендалл наголошує: те, що ви говорите в офісі, формує репутацію набагато швидше, ніж те, що ви робите. Категоричні фрази на кшталт «це неможливо» чи «я не можу з ним працювати» сигналізують керівнику про відсутність рішень, а не про проблему. Перекладання провини на колег («винен не я») чи погрози («якщо ви нічого не скажете, то я…») здатні зруйнувати довіру швидше за будь-яку реальну помилку. Дружба з керівником — привілей, а не індульгенція. І саме тому важливо розуміти: є фрази, які варто назавжди виключити зі свого робочого словника, навіть якщо ви з босом на «ти» й регулярно п'єте разом каву. Фрази, які звучать як відмова від відповідальності «Це неможливо» — керівник не хоче чути категоричного негативу без варіантів рішення. Якщо у вас є заперечення — сформулюйте їх і попросіть прокоментувати, а не просто закрийте тему. Лінн Тейлор радить перед будь-якою делікатною розмовою подумки поставити себе на місце шефа. «У мене немає рішення» — не варто приходити до керівника з проблемою, не запропонувавши бодай якийсь план дій. Лідери говорять про вирішення проблем, а не просто про самі проблеми. «Я вже пробувала це раніше» — керівники не люблять пасивності. «Завжди беріться за доручення — у вашого керівника можуть бути зовсім інші цілі порівняно з минулим разом», — підказує Тейлор. Краще уточнити, що саме ви пробували раніше і з яким результатом, і запропонувати спробувати інакше. Читайте також: Мова результату та мова процесу — як говорити на роботі, щоб вас почули Фрази, що видають слабку позицію під час помилки «Мені дуже шкода, але…» — якщо ви помилилися, просто вибачтеся, без жодних «але». Виправдання після вибачення знецінює саме вибачення. «Ну, я зробила що могла» — якщо результатом ваших зусиль став промах, ця фраза звучить радше як капітуляція. Краще пообіцяти, що наступного разу все вийде. «Я просто думала, що…» — фраза, яка засмучує керівників більше, ніж сама помилка. «Помилятися — в людській природі, але заперечувати провину — це вірна загибель кар'єри», — каже Тейлор. «Чесне слово, це не я. Винен мій колега» — якщо ви справді не винні, поясніть чому, не втягуючи інших без потреби. «Брати на себе відповідальність — ключовий момент. Якщо ви весь час вказуєте на когось іншого, рано чи пізно ваш бос докопається до правди про те, хто насправді винен», — пояснює Рендалл. Читайте також: Податок на токсичність: скільки насправді коштує складний колега Фрази, які підривають довіру навіть у теплих стосунках «Ви не праві» — відкрито критикувати керівника чи виговорювати йому за помилку не можна, навіть якщо ця людина ваш друг: це удар по его, який коштуватиме надто дорого, каже Рендалл. Якщо бачите, що бос помиляється, краще сказати: «Можливо, у мене недостовірна інформація, але мені здається, що…» — і зберегти щирий тон. «Скажіть йому зробити це» — користуватися дружбою з керівником, щоб перекладати роботу на інших, завжди виглядає некрасиво. Все, що ускладнює роботу колег, неминуче ускладнить і роботу самого боса — і він згадає про це, коли йтиметься про ваше підвищення. «Якщо ви мені нічого не скажете, то я просто…» — звучить як погроза. Краще дочекатися конкретних розпоряджень, ніж потім вислуховувати догану за самовільні рішення. «Я не можу з ним/нею працювати» — навіть у початковій школі не водитися з кимось вважалося поганим тоном, а на роботі це неприйнятно тим паче. Уміння підніматися над особистими конфліктами заради результату — базова професійна навичка. «Він — ідіот» — залиште подібні коментарі для домашнього кола. «Подібні висловлювання кидають тінь передусім на вас», — попереджає Тейлор. «А чому він/вона весь час…» — нитики не подобаються ні друзям, ні керівникам. Якщо здається, що хтось користується привілеями, краще прямо запитайте, як отримати такі самі, не втягуючи інших у дискусію. Фрази про особисті межі, які теж потребують такту «Мені нудно» — навіть у момент слабкості не варто ділитися нудьгою саме з керівником. «Вам платять, щоб ви були продуктивними й проявляли ентузіазм. Це ваше завдання — зробити свою роботу цікавою», — нагадує Тейлор. «Я від'їжджаю в ці дні» — дружба з керівником не скасовує потреби узгоджувати відпустку заздалегідь, а не ставити перед фактом. Водночас не варто впадати й у надмірну формальність: достатньо сказати «Я планую взяти вихідні з понеділка по середу, хочу уточнити, чи не проти ви» — без зайвих «будь ласка». Хороші стосунки з шефом не захищають від наслідків необережних слів. Вони лише відтерміновують момент, коли ці слова спрацюють проти вас — тому чим щиріша дружба, тим більше сенсу її берегти обережним словом. Читайте також: Чотири помилки керівника, які роблять команду неефективною