Таємна команда Tesla замовчувала та відхиляла тисячі скарг на завищений запас ходу

Автомобільна компанія серійного бізнесмена Ілона Маска доволі дивно поводиться зі скаргами власників електрокарів. Ми розповідали, що вона намагалась приховати тисячі інцидентів збоїв у роботі автопілота. Днями стало відомо, що в компанії навіть працювала таємна команда, яка в різні способи відхиляла та закривала скарги на завищений запас ходу, пише агентство Reuters.

Young woman with headset working in office

Tesla створила таємну «диверсійну групу», яка мала в найкоротші терміни відхиляти та скасовувати скарги на те, що фактичний запас ходу електрокарів виявлявся значно меншим від заявленого та того, який показували бортові системи.

Подейкують, що це була ідея самого Маска. Він нібито намагався створити у водія ілюзію того, що на одному заряді можна подолати доволі велику відстань. Втім, коли батареї втрачали приблизно половину ресурсу, відбувалося «коригування», і система показувала більш наближений до реального та часом значно менший запас ходу.

Щотижня компанія отримувала сотні скарг, значно зросла кількість звернень до сервісних центрів. Працівники так званої «диверсійної групи» проводили дистанційну діагностику, повідомляли власникам автівок, що з електрокарами все гаразд, та швиденько «закривали» справи. У переважній більшості випадків проблем дійсно не було: просто показники запасу ходу були від початку завищеними.

Втім, багато скарг відхилялися також у випадках, коли працівники підрозділу навіть не контактували з клієнтами. Якщо хтось за якихось причин не відповідав на дзвінок від Tesla, його звернення автоматично вважалося опрацьованим. Тобто скаргу відхиляли або просто видаляли. Коли ж клієнти відповідали на дзвінки, співробітники Tesla за вказівкою керівництва не повинні були розмовляти з ними більш як 5 хвилин. За інформацією ЗМІ, «диверсійну групу» згодом розформували.

На пропозицію насправді збільшити запас ходу Маск свого часу відповів відмовою. За його словами, це може погіршити керованість електрокарами та зменшити їхню продуктивність через «надлишкову масу батареї».

• Нагадаємо, віднедавна Tesla комплектує нові автівки для власників із Великої Британії палицями.