У квітні отримали у 5 разів більше замовлень, ніж у лютому. Як компанія з прибирання працює під час війни

Клінінгова компанія «Чистота» до початку широкомасштабної війни надавала послуги з прибирання та хімчистки меблів у Києві та Львові. Керівництво компанії розглядало можливість війни і навіть розробило план на цей випадок. Він спрацював: «Чистота» зберегла все обладнання і продовжує працювати.

Команда компанії

Засновник компанії Дмитрій Шеремета розповів редакції MC.today, як компанія приготувалась до війни і завдяки яким послугам продовжує зростати зараз.

Почали з $3–4 тис. і хімчистки меблів

Ми почали роботу 2018 року, влітку. Засновники «Чистоти» – група друзів. Усі ми стикнулись зі схожою проблемою – ми періодично потребували послуг з хімчистки меблів, але на ринку не було компаній, роботою яких можна було б бути повністю задоволеними. Проблеми були в різних напрямах: від того, як бренд спілкувався, до того, як виконував замовлення.

Вирішили створити свою компанію у Львові. Стартовий капітал для такого потрібен зовсім невеликий – $3–4 тис. За ці гроші ми закупили перше обладнання та хімію і запустили рекламу.

Ми досить швидко почали отримувати замовлення через знайомих і сарафанне радіо. Ще ми з перших днів намагались активно вести соціальні мережі. Це дуже допомогло нам потім, коли ми вирішили зростати і відкритись ще й у Києві. 

Перше замовлення у столиці ми отримали 12 червня 2019 року. За півтора року додали ще одну послугу – прибирання. Так ми стали повноцінною клінінговою компанією.

Звісно, не все було ідеально, особливо після запуску нової послуги. Іноді прибиральники просто не виходили на замовлення і зникали: не відповідали на дзвінки та повідомлення. У такому випадку ми ставили іншого клінера та робили клієнтам знижку. Іноді через нашу хімію псувалось майно замовників, якось постраждав кран за 5 тис. грн. Ми повністю відшкодували його вартість. 

До війни наш бізнес стабільно зростав, кількість замовлень щомісяця збільшувалася – у середньому на 25%. 

Команда компанії

Як готувались до війни і що сталось в перші дні

Перед війною в нас постійно працювали 35 людей. Ми, звісно, читали новини і думали про ймовірність вторгнення, як то кажуть, «вір у краще, але готуйся до гіршого». За тиждень до війни ми привезли старіші машини для чистки до Києва, а до Львова забрали новіші.

Від початку думали забрати взагалі все обладнання, але вирішили залишити частину і дати людям можливість працювати. Якщо що, були готові втратити це обладнання. 

24 лютого, із самого ранку, ми оголосили для всіх співробітників вихідні до подальших дій керівництва. Частина співробітників одразу виїхала за межі Києва, усі замовлення ми скасували.

На щастя, завдяки ЗСУ Київ не взяли. Усе наше обладнання вціліло, і в березні ми повністю перевезли його до Львова.

Коли українцям знов знадобились прибирання

Цікаво, що замовлення на прибирання в нас були навіть у перші два тижні війни, хоча і мало – по одному раз на два-три дні. За можливості ми їх виконували, але загалом компанія завмерла.

На початку березня ми порадились із працівниками – особливо тими, хто безпосередньо виконує замовлення. Частина з них виїхала за кордон, троє хлопців вступили до лав ЗСУ. Але інші залишились в Україні, тож ми вирішили відновити роботу у Львові.

Після місяця війни люди почали готуватись до Великодня, замовлення стали надходити доволі часто. Якщо в березні в нас було лише 15% від лютневого доходу, то у квітні отримали у п’ять раз більше, ніж у лютому. Але варто розуміти, що квітень у нас завжди один з найбільш «робочих» місяців.

На сьогодні ми вже почали роботу і в Києві, але лише прибирання. Там працюють троє співробітників, у Львові – 24 людей.

Як «Чистота» долає труднощі роботи у воєнний час

• Нам не вистачає людей, чимало наших співробітників виїхали за кордон або в інші міста України. Нових людей ми наймаємо постійно. 
• З початком війни в нас кардинально змінились частки послуг. Раніше в 75% випадків у нас замовляли саме хімчистку. Зараз замовляють у 80% випадків прибирання, бо люди часто переїжджають і намагаються навести хоч якийсь лад у житті. Тому ми плануємо запустити рекламу, яку спрямуємо якраз на прибирання.
• Ми використовуємо імпортну хімію, тому ціна на матеріали виросла удвічі. Нам допомогло, що ми мали запас на місяць. Але він закінчується, а деякі з наших постачальників не працюють. Зараз ми шукаємо потрібну хімію й обладнання в інших місцях або підбираємо аналог, який є в наявності.
• Не підіймаємо ціни на послуги. Щоб зекономити, скоротили витрати. Наприклад, менеджери з продажу працюють з дому, тому що офіси ми закрили.
Онлайн-курс "Продуктова аналітика" від Laba.
Станьте універсальним аналітиком, опанувавши 20+ інструментів для роботи з будь-яким продуктом.
Дізнатись більше про курс

Ці дії допомогли нам протриматись у найскладніший час. Ми плануємо продовжувати роботу і зосередитись на прибиранні – тому напрямі, який зараз має попит в українців. Пріоритет для компанії зараз – зберегти зарплати та команду.