UKRSIBBАNK назвали найкращим роботодавцем. Як у банку надихають і залучають співробітників?

Вебінари з дистанційної роботи, консультації психолога, гаряча лінія для співробітників. Щоб команді було комфортно під час карантину, UKRSIBBANK BNP Paribas Group вніс багато змін у робочі процеси. Так банк підтвердив звання найкращого роботодавця Європи в складі групи BNP Paribas за версією Top Employers Institute.

У PR-матеріалі керівниця департаменту менеджменту персоналу UKRSIBBANK BNP Paribas Group Наталя Галунко розповіла MC.today, які умови банк пропонує своїм співробітникам і що довелося змінити, щоб команда залишилася мотивованою на карантині.

Як ми перевели співробітників на віддалену роботу

Під час карантину банки як частина критичної галузі економіки продовжували працювати. В UKRSIBBANK інвестували в інструменти дистанційного обслуговування клієнтів, щоб надати їм максимум онлайн-сервісів і максимально зменшити контакти між людьми у відділеннях. Клієнти банку могли віддалено спілкуватися з персональним менеджером у застосунку UKRSIB online, проводити операції, продовжувати термін дії карток тощо.

Наталя Галунко

Паралельно банк почав переводити співробітників на віддалену роботу. «Під час попереднього стратегічного планування ми визначили ключові навички, які хочемо розвивати в команди: знання у сфері цифрових технологій та гнучкого управління. З початком карантину це допомогло нам швидко перелаштуватися, незважаючи на невеликий досвід в організації дистанційної роботи», – наголошує керівниця департаменту менеджменту персоналу UKRSIBBANK BNP Paribas Group Наталя Галунко.

HR-команда організувала вебінари та почала консультувати колег щодо віддаленої роботи в командах. HR-менеджери навчали проводити онлайн-сесії, адміністрували воркшопи та дистанційні робочі збори.

Гаряча лінія та консультації психолога

У перші ж дні карантину в UKRSIBBANK відкрили гарячу лінію для співробітників. Людей консультували з різних питань: яким буде графік роботи, як налаштувати віддалений доступ, отримати маски та дезінфектори, як рухаються спеціальні маршрутні рейси для співробітників тощо. Одночасно запустили канал у Telegram, де регулярно діляться важливими новинами. На нього вже підписалися понад 3 тис. співробітників.

Якось менеджери, які працювали на гарячій лінії, зрозуміли, що багато звернень не мають стосунку до роботи, а пов’язані зі стресом. «Люди просто хотіли висловитися та бути почутими», – говорить Наталя. У підсумку для співробітників організували окрему лінію, де їх консультував професійний психолог.

Як топменеджмент підтримує командний дух

В UKRSIBBANK щотижня проводять трансляції на YouTube-каналі банку, під час яких топменеджмент відповідає на запитання команди в прямому ефірі. Керівники розповідають, як банк реагує на кризу та що буде з ним надалі.

«Ми рекомендуємо лінійним керівникам частіше розмовляти з людьми та пояснювати, як на них особисто можуть вплинути майбутні зміни», – підкреслює Наталя Галунко. За її словами, саме відкритість керівників і готовність ділитися інформацією допомогли співробітникам UKRSIBBANK залишатися залученими та мотивованими.

«Ми розуміємо, що карантин – це тимчасово та банку потрібно повернутися до звичайного ритму. Уже сьогодні ми консультуємо менеджерів, розуміючи, що, як раніше, вже не буде. Люди прийдуть на робочі місця з іншими очікуваннями, яких раніше не було. І це наш новий виклик», – говорить Наталя.

Про статус Top Employer

У 2020 році UKRSIBBАNK став найкращим роботодавцем в Україні та Європі у складі групи BNP Paribas за версією Top Employer (Інституту найкращих роботодавців – прим. ред.). Інститут займається сертифікацією великих світових компаній: оцінює умови праці та можливості для професійного розвитку, які компанії надають співробітникам.

У групі BNP Paribas, частиною якої є UKRSIBBANK, такий самий статус отримали банки з Бельгії, Франції, Німеччини, Італії, Люксембургу, Польщі та Туреччини. UKRSIBBANK – єдиний роботодавець у фінансовому секторі України, який пройшов сертифікацію TOP Employer. Такий статус мають лише шість міжнародних компаній у країні.

«Наші топменеджери постійно взаємодіють із людьми: залучають і розвивають таланти, підвищують залученість співробітників, – розповідає керівниця департаменту менджменту персоналу UKRSIBBANK BNP Paribas Group. – Я вважаю це одним із ключових критеріїв успіху нашого банку».

На сайт банку