UKRSIBBАNK назвали найкращим роботодавцем. Як у банку надихають і залучають співробітників?

Вебінари з дистанційної роботи, консультації психолога, гаряча лінія для співробітників. Щоб команді було комфортно під час карантину, UKRSIBBANK BNP Paribas Group вніс багато змін у робочі процеси. Так банк підтвердив звання найкращого роботодавця Європи в складі групи BNP Paribas за версією Top Employers Institute.

У PR-матеріалі керівниця департаменту менеджменту персоналу UKRSIBBANK BNP Paribas Group Наталя Галунко розповіла MC.today, які умови банк пропонує своїм співробітникам і що довелося змінити, щоб команда залишилася мотивованою на карантині.

Як ми перевели співробітників на віддалену роботу

Під час карантину банки як частина критичної галузі економіки продовжували працювати. В UKRSIBBANK інвестували в інструменти дистанційного обслуговування клієнтів, щоб надати їм максимум онлайн-сервісів і максимально зменшити контакти між людьми у відділеннях. Клієнти банку могли віддалено спілкуватися з персональним менеджером у застосунку UKRSIB online, проводити операції, продовжувати термін дії карток тощо.

Паралельно банк почав переводити співробітників на віддалену роботу. «Під час попереднього стратегічного планування ми визначили ключові навички, які хочемо розвивати в команди: знання у сфері цифрових технологій та гнучкого управління. З початком карантину це допомогло нам швидко перелаштуватися, незважаючи на невеликий досвід в організації дистанційної роботи», – наголошує керівниця департаменту менеджменту персоналу UKRSIBBANK BNP Paribas Group Наталя Галунко.

HR-команда організувала вебінари та почала консультувати колег щодо віддаленої роботи в командах. HR-менеджери навчали проводити онлайн-сесії, адміністрували воркшопи та дистанційні робочі збори.

Гаряча лінія та консультації психолога

У перші ж дні карантину в UKRSIBBANK відкрили гарячу лінію для співробітників. Людей консультували з різних питань: яким буде графік роботи, як налаштувати віддалений доступ, отримати маски та дезінфектори, як рухаються спеціальні маршрутні рейси для співробітників тощо. Одночасно запустили канал у Telegram, де регулярно діляться важливими новинами. На нього вже підписалися понад 3 тис. співробітників.

Якось менеджери, які працювали на гарячій лінії, зрозуміли, що багато звернень не мають стосунку до роботи, а пов’язані зі стресом. «Люди просто хотіли висловитися та бути почутими», – говорить Наталя. У підсумку для співробітників організували окрему лінію, де їх консультував професійний психолог.

Як топменеджмент підтримує командний дух

В UKRSIBBANK щотижня проводять трансляції на YouTube-каналі банку, під час яких топменеджмент відповідає на запитання команди в прямому ефірі. Керівники розповідають, як банк реагує на кризу та що буде з ним надалі.

«Ми рекомендуємо лінійним керівникам частіше розмовляти з людьми та пояснювати, як на них особисто можуть вплинути майбутні зміни», – підкреслює Наталя Галунко. За її словами, саме відкритість керівників і готовність ділитися інформацією допомогли співробітникам UKRSIBBANK залишатися залученими та мотивованими.

«Ми розуміємо, що карантин – це тимчасово та банку потрібно повернутися до звичайного ритму. Уже сьогодні ми консультуємо менеджерів, розуміючи, що, як раніше, вже не буде. Люди прийдуть на робочі місця з іншими очікуваннями, яких раніше не було. І це наш новий виклик», – говорить Наталя.

Про статус Top Employer

У 2020 році UKRSIBBАNK став найкращим роботодавцем в Україні та Європі у складі групи BNP Paribas за версією Top Employer (Інституту найкращих роботодавців – прим. ред.). Інститут займається сертифікацією великих світових компаній: оцінює умови праці та можливості для професійного розвитку, які компанії надають співробітникам.

У групі BNP Paribas, частиною якої є UKRSIBBANK, такий самий статус отримали банки з Бельгії, Франції, Німеччини, Італії, Люксембургу, Польщі та Туреччини. UKRSIBBANK – єдиний роботодавець у фінансовому секторі України, який пройшов сертифікацію TOP Employer. Такий статус мають лише шість міжнародних компаній у країні.

«Наші топменеджери постійно взаємодіють із людьми: залучають і розвивають таланти, підвищують залученість співробітників, – розповідає керівниця департаменту менджменту персоналу UKRSIBBANK BNP Paribas Group. – Я вважаю це одним із ключових критеріїв успіху нашого банку».

На сайт банку